2時間以上前に、予約を入れ、確定しているにもかかわらず、当日ネット予約の方は、色々問題が多いので、念入りに確認するまでは、チェックインに応じないという社内規定があるらしく、おかしいのでは？と指摘しても、当ホテルでは、それが普通で、指摘するお客が普通ではないと、総支配人室の室長から対応を受けた。
また、宿泊名簿に必要事項を記入し、前金を渡したにもかかわらず、預かり証や領収書を発行せず、チェックインを拒み、挙げ句の果てには、男性社員二人がかりで威圧感を与えるようなことをして、身の危険を感じて、自らホテルから退去するように仕向けることをされました。
その者の上司に話をしたい旨を希望したものの、拒否され、返金もありません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

部屋に入ったら、きつい匂いがして、空気清浄機を入れてもらったが、あまり変わらなかった。部屋の掃除の際、気がつかないはずがないと思うのですが・・・。部屋がきれいでもあれでは、問題外です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

ネットバンキングの名前とIDの記載されたカードを忘れたのですが、何の連絡もありません。すぐに利用停止にしたので問題有りませんでしたが普通そういった忘れ物は、そちらから連絡が在るべきではないでしょうか？。清掃員は破棄したのでしょうか？。信じられません。

【ご利用の宿泊プラン】
お日にち限定◆SPECIAL PRICE◆9時までのチェックアウトでリーズナブルに◆
スタンダードシングル 喫煙

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

相変わらず部屋から携帯が通じ難い。
これはどうにもならないことなのだろうか。

【ご利用の宿泊プラン】
ポイント10倍＆楽天ポイントギフトカード【泊数×1000P付】◇(早得)今年の夏はポイントがアツイ！
セミダブル 喫煙

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

グランビアホテルは京都を始め大阪も利用させていますが、今回は最低でしたし、これからも利用する為に改善を希望します。御部屋、スタッフの方は問題なかったですが朝食のバイキングです。店内はとても混雑していました。料理もほとんどが空っぽで、まてどもまてども料理の補充がなく、お金を払い食事を頂くにはあまりにも残念でした。３歳の孫同伴でしたが、料金をとられるなら、それなりの子供のスプーンなり子供が食べれるものを揃えるなりの工夫が必要。孫は味噌汁のみ１杯飲んだだけです。料理内容も全国にある、ＲインホテルやＴ横さんのサービスにて頂く朝食よりも格段に下です。比較しては他社さんホテルに申し訳ありませんがグランビアさん完全に負けです。まともに料理が並んでいたとしても、おかずを盛り付けてある器も小さくハイクラスホテルの意味がわかりません。バイキング料理の場所をテーブルが並んでる少し下のスペースに移動してはどうでしょうか・・・。改善希望します。くどいようですがご飯もなくお茶碗もなく、サラダの取り皿もなく、すべてが無い無いずくしでバイキング担当の責任者のかた、自分の目でお忍びでお店の様子、お客様の様子を確認してはいかがでしょうか・・・。料理のまわりも、おかずが飛び散ってるは、直す様子もなく汚なかったです。ハイクラスと楽天トラベルにある以上は楽天さんにも、責任が無いとは思えないです。指導も必要ではありませんか。今回は孫と久しぶりに大阪を満喫するための旅でしたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

立地条件が大阪駅直上でなければ、ホテルグレードといては、6000円くらいの感覚のシングルルームでした。シャワーカーテンが臭い（やすいホテルの定番）、掃除が行き届いていない、コンビニが遠いなどの難点が多くあります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

チェックインの際時間が掛かりすぎ。質問しても明確な回答無し。チェックアウト時、ベルキャプテン及びフロントは全然電話がつながらず、それなのにチェックアウト時間が過ぎてしまっていたので、何時にチェックアウトするかと電話が入り、こちらとの電話が切れる前にフロント通しの話を始めているのが、聞こえてくる。宅急便もなかなか手続きがされなかった。立地条件は本当にとても良いので、非常に残念。自分の行動を棚に上げての部分も勿論あるでしょうが、こんなに嫌な思いが多かったのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

初めて投稿します。
先日、夫婦で５３１６号室に宿泊しました。

まず、朝食が美味しくない。
オムレツを焼いてる人間が挨拶も笑顔も会話（トッピング等）もしない。

和食にすれば良かったです。

チェックアウト時に絆創膏があるか伺ったんですが、そのようのサービスはないとのこと。ロビーも混雑して忙しいのは分かりますが、「地下のマツモトキヨシに行って下さい」はサービスとしてはいかがなものかと。
１泊１万円のホテルじゃないんだから。

東京駅直結のメトロポリタンでは、爪切りを借りたら、そのままお持ち下さいと言われました。

最後にチェックアウト後に手荷物を預けたんですが、その受取時に、係の方が引き替え券を持って裏に行ったまま、長時間放置されました。
どういうシステムなのか、よく分かりません。結局こちらから再度声をかけ、手荷物も廊下に置かれているものを自分で見つけました。

利便性のみですので、このホテルに私が宿泊することは二度とないでしょう。

アジア系のお客さまを大事になさって頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

シングルルームにセミダブルベッド、この狭い部屋に大人２名は不快。
しかもチェックアウト後にフロントに呼び出され、料金不足とのことで追加徴収された。
せっかくの旅行が台無しに。立地以外に良いところがない宿泊施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

このホテルは以前利用あり。タクシー乗り場側の出入口から入いる。玄関口でホテルマンに出くわしたが、目が合ったにも関わらず、「いらっしゃいませ」やら、歓迎を示す挨拶が無く、知らんふりで客よりもそそくさとフロントに戻った。１５時チェックイン開始時刻を回った時刻であった。この時点でこのホテルの接客に対するクオリティが落ちたと思った。部屋に入るなり、こもる様な暑さ。すぐ空調を１６度に設定するも５から１０分経てども全く冷風が出てこない。このホテルは、統一管理空調で１６度としても暖房の風が来るだけかと思い、しかも窓は開かないので、ホテルに尋ねた。空調冷風との切り替えの為の時間が必要だということが理解でき、当方が外出から戻って来ても改善なければまた連絡する旨伝えた。その後１０から２０分後、部屋にいきなりホテルマンが入ろうとしてきた、まだ外出してないのか？という様な事で、客室内温度を測定の為、入室しようとしたらしい、ちょっと待てとなる。外出していたら、このホテルは客不在の部屋に客の許可無く勝手に入ってくるという事だった。あり得ない。ホテルマンは、そのあり得ないということすら理解出来てない様子だった。駅直結で内装も代わり、客室も小綺麗になったが、一時よりホテルマンの質が非常に落ちて来た様に思う。昔に比べ、関内内側の客室では携帯の電波が届く様になっている様に感じる（昔は補助アンテナの貸し出しも会った位）。またラブホテルの様な冷蔵庫はやっと改善され一般的な冷蔵庫に変わった。またバスタブは若干広め、シャワーカーテンもシャワー水量によってはカーテンが体にまとわり付くと言う様なことは無かった。１．４リットルのポットがある。コンセントはベッド付近にあるとありがたかったが、デスクに２個、冷蔵庫下に１つある。設備については標準的であったが、ホテルマンの客に対しての対応や挨拶が全く出来てない素人集団のホテルだった。駅から近いというだけであって、このたびの日程の金額（通常の１．５から２倍弱位）には到底妥当性が見いだせない位の対応であった。非常に残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

壁が薄過ぎ！隣の話声や咳の音、テレビの音、物を置く音まで丸聞こえで、一体どんな作りなのか。
ダブルなのでカップルで泊まれば声は丸聞こえと思ってください。
部屋も風呂もかなり狭く、とても34000円も払う価値はありません。両隣に声が聞こえても構わず、2人で2万円以下ならどうぞ。
夜景は綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月