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こーちゃん5935さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- こーちゃん5935さん [30代/男性] 2009年11月08日 22:05:57
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立地等なにも指摘事項はないのですが、コストパフォーマンスの割りには部屋が普通というか・・・もうちょっと、値段に見合った作りの部屋を期待していました。。。決して悪いというわけではないのですが。。。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年11月21日 18:21:59
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この度は、ホテルグランヴィア大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またご多忙にも関わらずご指摘頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様のご期待に添えないお部屋や、サービスでありましたこと大変残念に思い、更なる努力が必要であることを痛感しております。
ご指摘いただきましたお言葉を、今後の課題として、日々努力してまいりますので、引き続きホテルグランヴィア大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ビジネスシングル】
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投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月04日 12:59:07
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雨だったのですが、大阪駅から傘なしで来れて、部屋もきれいで非常に良かったです。
通常のフロアと比較して、雲泥の差の綺麗さです。特に風呂はシャワーしても外にお湯がもれず気に入ってます。
他の普通の部屋もこれぐらい綺麗にして欲しいものです。- 宿泊年月
- 2009年11月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年11月06日 16:58:09
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いつもホテルグランヴィア大阪にご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
また、ホテル、お部屋にお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい思いでございます。
今回ご宿泊いただきましたのは、2007年に改装しました「リミテッドフレイア」というお部屋でございます。改装の際に、浴室をドライゾーンとウェットゾーンに分けさせて頂きました。他のお客様からも好評を頂き、2008年に改装した「なごみ」、2009年改装「いこい」にも同タイプの浴室を設けさせて頂きました。
様々なお部屋をご利用頂いておりますが、その他のお部屋をまたご利用頂き、ご自身のお気に入りが見つかれば、と存じます。
今後もお客様にご満足頂けるよう、努力してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆リミテッドフレイア【禁煙】2007年改装!癒しと寛ぎの北欧風フロア☆
- ご利用のお部屋
- 【ダブルリミテッド・フレイア(1名利用)[禁煙]】
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あすか0218さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- あすか0218さん [40代/男性] 2009年10月30日 14:19:30
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デボジットを取られました。別に問題ないですが、このサイトを使っての前金は初めて
さきに案内が欲しいかな- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年11月01日 02:10:10
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、私共のご案内不足の為、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事の無い様、改善させて頂いていく所存でございます。
今後につきましても、日々努力を重ねよりよいサービスに努めてまいる所存でございますので、何卒引き続きご愛顧の程よろしくお願い申しあげます。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル】
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投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月26日 18:20:33
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前回、ホテルグランヴィアの京都に15000円で宿泊した時はすごくいいお部屋だったので今回は大阪だが、同じグランヴィア系ということで期待していったが、宿泊費が安かった (といっても12000円だが) せいか、ビジネスホテルと同等か、それより狭い感じの部屋だった。高級なイメージの強いホテルグランヴィアにもこんな狭い部屋があるんだという感じでした。確かにサービスはよく、チェックインの1時間前にお部屋に入れてくださったり、荷物の預かりも冷蔵のものは冷蔵庫で保管してくれたりして頂いたのですが、それにしても、あの部屋で12000円は正直、お金がもったいないと思いました。ほとんど、立地のみという感じでした。ちなみに10月24日の土曜日からの1泊でした。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月28日 02:51:42
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。またご多忙の中、貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回頂戴しましたご意見を真摯に受け、よりお客様にご満足頂けるサービスや情報をご案内できるよう、日々努力してまいる所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒お願い申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- お日にち限定◆SPECIAL PRICE◆9時までのチェックアウトでリーズナブルに◆
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル】
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投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月26日 15:45:49
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立地とサービスは大変満足でしたが、部屋が思っていたよりも少し狭くてスーツケース(7~10日用サイズ)を広げると狭くて歩きにくい感がありました。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月27日 02:46:28
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。デラックスシングルですと20㎡あり外の景色がご覧になれるタイプとなっています。次回ご利用の際の参考にしていただけたら幸いでございます。大阪へお越しの際には是非、お立ち寄り下さいます様スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付プラン◆豊富な品揃えが自慢!和洋中バイキング◆【冬特割】
- ご利用のお部屋
- 【ビジネスシングル[禁煙室]】
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mitiruさんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- mitiruさん [30代/女性] 2009年10月18日 10:34:21
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立地は最高ですが、全体的に暗い印象で建物は老朽化が進んでいます。お客さんが多いせいでしょうか。フロントに電話をしてもつながらない(5コールぐらい)ケースがありました。お風呂のカーテンはかび臭かったです。タクシーの予約はスムーズですぐご案内していただいて快適でした。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月19日 02:19:46
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足頂けるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴しましたご意見を真摯に受け、よりお客様にご満足頂けるサービスができるよう、日々努力してまいる所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒お願い申しあげます。
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル(1名様御利用)[禁煙室]】
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投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月14日 00:39:40
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10/5から出張で利用しました。ホテルの人は親切でした。ズドンンプレッサーとアイロンはすぐに持ってきて来てくれました。しかし、部屋が喫煙者の私でもタバコ臭く、最初に部屋に案内された時や部屋に戻った時は、「ウッ」という感じでした。消臭をしていないのだと思います。ベッドパッドがベッドに比べて小さいため、ベッドの表面に段差がついていました。椅子や机の調度品も傷がついて古く、床にはしみが残っていました。洗面所の右側の蛇口栓が固く、かなりきつく閉めないとぽたぽた水滴が落ちるので、メモを残して仕事に行って戻ったら、直してありました。風呂も備え置きの品物が少なく、セミダブルのシングルユースだったせいか、タオルはバスタオルとフェイスタオルが各1本ずつのみ。ハンドタオルとバスタオルをもう1本ずつ持ってきてくれるよう、そのときも、メモを置いて外出したら置いてありました。食事はまあまあ美味しかったですが、食事途中でブッフェに取りに行った時、私のテーブルの上の物は片付けられ、他の客が案内されていたり、コーヒーを取りに行っている間におかずが残っていたお皿を片付けてしまわれたり、ということが、5回のうち2度もありました。2回とも出口で慇懃に謝っていましたが、客の動きを見ていないのだと思います。一緒に出張した仲間は、他のビジネスホテルだったそうですが、ここより安く、食事も美味しく良かったそうです。とにかく利用した部屋はリニューアルを全くしてない感じでした。20:00くらいにチェックインしたからかも知れませんが、1階の喫茶店を数ヶ月前に利用して良かったので利用したのですが、残念な出張になりました。2度と利用しないと思います。
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月15日 01:53:56
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊の際には、清掃の不備によりご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。清掃につきましては、各部屋の担当者が清掃終了後、別の係りが最終点検を行なうダブルチェックをしております。今後この様な事の無い様、部屋の清掃・点検は丁寧かつ慎重に行なって参りたいと存じます。
また設備に関しまして丁重なるご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、設備改善とアメニティの充実に取り組んで参る所存でございます。
また、レストランのご利用の際も係りの不適切な対応によりご不快の念をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回の係の対応はゆっくりお食事をされておられるお客様に対して大変失礼な態度であり、直ちに報告、指導させていただきました。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
この度は、貴重なご意見を賜わり誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル(1名様御利用・喫煙)】
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投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月13日 18:50:16
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ロケーションは駅構内で方向さえ間違えなければかなりアクセスは良く、ロビーもそこそこ広いと思います。サービスはフロント前の案内係の方がいろいろ細かに動かれており、良かったと思います。只、部屋は綺麗でしたが、部屋代の割りには部屋の広さや風呂、設備、アメニティがここ最近のビジネスホテルと同じ位でした。(期待していたので少しがっかりしました。)
- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月14日 03:01:28
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご多忙中にも関わらずご宿泊の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には、ご満足頂けたとお伺いし、スタッフ一同嬉しい思いでございます。今後も、お客様にご満足いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいりたいと存じます。頂戴致しましたアメニティに関してのご意見は真摯に受け止め、改善に取り組んで参る所存でございますので、また大阪へお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。次回お会いできますことを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ビジネスシングル[禁煙室]】
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投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月12日 09:56:34
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高層階ではあったが、景色を見る事が出来ず残念でした。
部屋の広さはビジネスシングルの為狭く感じました。- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月13日 01:18:48
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。また、ご多忙中にも関わらずご宿泊の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のシングルですが、 20㎡が夜景の見えるタイプになっています、次回ご利用の際の参考にしていただけたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張応援◆ビジネスマンプラン【禁煙確約】
- ご利用のお部屋
- 【ビジネスシングル[禁煙室]】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月09日 21:17:20
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部屋によるのかもしれないですが、バスの水抜けが悪すぎです。もっと早く水抜けができるとよいのですが。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月10日 07:40:25
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊の際には、清掃・整備の不備によりご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。今後この様な事の無い様、部屋の清掃・整備は丁寧かつ慎重に行なって参りたいと存じます。またご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】期間限定大バーゲン!JR大阪駅直結◆旅行にも出張にもアクセス抜群◆
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月30日 19:45:15
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お部屋は大変キレイでした。
ただ、写真マジック!
ベッドとソファとほんのチョットの隙間しかないぞ・・・
入った瞬間三人で「せまっ!」と叫んでしまいました。
リニューアルしただけあって全てがキレイ。
でも、お風呂があ・・・
バスタブでシャワーを浴びると排水されるスピードが遅くどんどん排水が貯まっていき足が汚染され「イラッ」としました。
それ以外は駅近だし、静かだったし、対応もスマートで親切だったので大変満足。
予約したときは三人で2万円なら激安だと思ったのですが、値段相応かなと思います。
あと、大阪は初めてだったのですが人が優しくて、おもしろくて、とても良い街でした。
今回は一日だけだったので、ぜひまた行きたいです。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年10月01日 13:33:33
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご多忙中にも関わらずご宿泊の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊の際には、清掃・点検の不備によりご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。今後この様なことの無い様部屋の清掃・点検は丁寧かつ慎重に行なって参りたいと存じます。何卒これに懲りませず、次回大阪へお越しの際にも是非お立ち寄り下さいませ。またのご利用いただけます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 2009年7月リニューアルオープン★26階・グランヴィアフロア『憩~いこい~』
- ご利用のお部屋
- 【トリプル 憩~いこい~(禁煙)】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月19日 08:51:47
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立地条件が良いこともあり月に2~3度利用させていただいております。リニューアルされた部屋が予約できた場合気持ちよく宿泊できるのですが、それ以外の部屋は風呂が狭く、じゅうたん等の備品が古いせいか、部屋に入った途端カビ臭いのが鼻につきリニューアルの部屋が取れないときは宿泊を考えてしまいます。じゅうたんなど出来る限り新しいものにしていただければと思います。宜しくお願いします。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月19日 12:26:27
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。また丁重なるご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め設備改善に取り組んで参る所存でございますので何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】期間限定大バーゲン!JR大阪駅直結◆旅行にも出張にもアクセス抜群◆
- ご利用のお部屋
- 【デラックスシングル】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月18日 22:46:40
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場所はサイコーです。その他は、これといった特徴はありません。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月19日 02:03:18
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】期間限定大バーゲン!JR大阪駅直結◆旅行にも出張にもアクセス抜群◆
- ご利用のお部屋
- 【デラックスシングル】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月15日 17:18:50
-
この度はお世話になりました。お部屋が禁煙のはずなのに、空気悪く、タバコすわれたような臭いが染み付いていて、自分で買って消臭剤スプレーした。お風呂は、トイレとの場がくっつきすぎ狭いかなぁ。ベッドは快適でしたよ。ありがとうございます。グランヴィアは、駅に近いため、とても便利で数回利用してます。風邪もインフルエンザも今は流行ってます。空気清浄機などおいたらどうでしょうか?また、いつかお邪魔します。
【ご利用の宿泊プラン】
25階グランヴィアフロア~なごみ~★2008年リニューアルオープン★
グランヴィアフロアダブル(1名様利用)~なごみ~- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月17日 02:28:24
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この度はホテルグランヴィア大阪にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また丁重なるご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回のご予約を確認しましたところ喫煙ルームでございましたが、可能な限りお客様の要望にお応え致しますので、お気づきの点がございましたらフロントまでご連絡くださいませ。
また頂戴いたしましたご意見は是非今後に生かして参る所存でございますので何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 25階グランヴィアフロア~なごみ~★2008年リニューアルオープン★
- ご利用のお部屋
- 【グランヴィアフロアダブル(1名様利用)~なごみ~】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月13日 09:11:51
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立地条件とリニューアルフロアということで選びました。部屋が無理やりベット2つとカウチやテーブルを入れた感じで、狭い!!というのが感想でした。テレビの下の楕円のテーブルが邪魔だと思います。あれがなければベットとカウチの間をスムーズに通ることができるのに・・・。部屋はおしゃれでホテルのわりに照明も明るくできてよかったのに。部屋の狭さが残念でなりません。ホテルのホームページで憩いの方はプリティツインの部屋の写真がなかったのでぜひ部屋の広さがわかる写真をのせてほしいですね。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月15日 11:41:39
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この度はホテルグランヴィア大阪にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また丁重なるご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め設備改善に取り組んで参る所存でございますので何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 2009年7月リニューアルオープン★26階・グランヴィアフロア『憩~いこい~』
- ご利用のお部屋
- 【プリティツイン 憩~いこい~(禁煙)】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月10日 13:19:43
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有難うございました。
【ご利用の宿泊プラン】
素泊りプラン
スタンダードシングル- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月11日 02:06:43
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この度はホテルグランヴィア大阪にご宿泊頂き誠に有り難うございます.
また、過分なるお褒めのお言葉を頂戴し重ねて厚くお礼申し上げます。
頂戴致しましたお言葉を励みとしまして、更にお客様にご満足いただけますよう、
日々精進して参る所存でございますので、
何卒今後ともグランヴィア大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月09日 20:02:27
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九月六日に利用しました。その前にロビーの喫茶店でいただいた紅茶の美味しかったこと!たとえホテルでも最近は茶葉をケチるところが多いものですが、さすが大阪、食べ物にこだわりが見えました(^-^
部屋のエアコンがうまく切れなくて困りました。空調としてはちょっと寒かったですね。フロントに連絡すればよかったのでしょうけど。
トレーニング期間中だったのか、一所懸命さが良くも悪くも見えましたが、今後の精進に期待します。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月10日 01:48:48
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして誠に有難うございます。紅茶が美味しかったと感想をいただき大変嬉しく感じております。
又、部屋が寒かったと伺いましたが、体調崩されておりませんでしょうか? 本当に申し訳けございませんでした。今後もスッタフ一同 お客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張応援◆ビジネスマンプラン【禁煙確約】
- ご利用のお部屋
- 【ビジネスシングル[禁煙室]】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月08日 14:34:19
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思ったよりお部屋が狭くゆったりくつろげませんでした。ソファーとかもう少しリラックスできるようなものにしてほしい。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月15日 11:46:29
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この度はホテルグランヴィア大阪にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また丁重なるご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め設備改善に取り組んで参る所存でございますので、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- FOR LADIES~レディースアメニティ付~
- ご利用のお部屋
- 【デラックスシングル】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月07日 21:22:07
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楽天トラベルで予約する際は基本的にカード決済にて予約をしているが
フロントにてチェックアウト時、費用請求を数回受けることがあった。
よく確認して対応すべきでわないかと感じます。- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテルグランヴィア大阪 2009年09月09日 01:53:48
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この度はホテルグランヴィア大阪をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
チェックアウトの際には、お客様に大変不愉快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことの無い様、確認を怠らず、従業員に対しましては、指導教育に努めたいと存じますので、次回大阪へお越しの際には是非、お立ち寄り下さいます様スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル(1名様御利用・喫煙)】
総合3
投稿者さんの ホテルグランヴィア大阪 のクチコミ
大阪に住んでいるので、いつもはホテルでの宿泊利用はなくレストランのみでしたが、今回は急用の為、初めて宿泊させていただきました。もっときれいな?ホテルかと思っていたのですが、部屋の中などは(バスルームも含めて)、ランクの高くないビジネスホテルのようでした。価格が安かったのでビジネスマン向きで手ごろだとは思いますが、ズボンプレッサーやひげそり、ハブラシ(バスル-ムに)はありましたが、女性用のシャワーキャップが設置されていませんでした。洗顔のときに困りました。もう少し配慮いただければありがたいです。ドライヤーもベッドルームに置くのはなくバスルームに設置して下さい。わかりにくいので。
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この度は、ホテルグランヴィア大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも関わらず丁重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました点を、今後の課題として、次回ご利用いただきました際に、更なるご満足を頂けるよう努力してまいりますので、引き続きホテルグランヴィア大阪にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。