この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

カニにつきましても空にならないよう十分注意していたつもりでしたが、行き届いていなかったようで、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。

外国人スタッフに対してもお客様の質問が分からない場合は、すぐに日本人スタッフに交代するよう指示、指導を今後徹底していきたいと思います。

重ね重ね深くお詫び申し上げます。また、貴重なご意見誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

熱川ハイツ　葛西