今まで最悪の宿泊体験です。楽天トラベルで予約した、予約詳細にはっきり書かれている本ずわい蟹食べ放題付きのバイキングプランです。現地で夕食を食べていると蟹がいないことに気づいた。しかし、隣のテーブルのお客さんはテーブルまでに運ぶカニがいます。スタッフに聞くと、ホテルのミスで私のプランは蟹付きのプランではないとスタッフが言っていました。ホテルのミスですが、解決策はなく、謝るだけです。お客様の問題ではなく、なぜお客様にこの損失を負わせたのか？！こんな大きなホテルグループ、なぜ問題が発生したのか謝罪しかできない。この問題の責任者が、計画をしている人であれ、支配人であれ、合理的な説明と賠償をすることを望んでいます。ホテルの契約違反行為、問題が発生した不作為行為に対して、消費者として非常に憤慨しています。もともと楽しい旅行だったのに、こんなことがあったなんて、今の日本のホテル業界は消費者を騙すことで維持されているのだろうか。外国人としては差別されているのではないかと考えていますが、日本人でこんなことがあったら、ホテルも何もしないのでしょうか？どこで苦情を言えばいいか分からないので、ここに書くしかありません。私と同じ被害者がいないことを願っています。伊東園ホテルズ、消費者庁、観光庁などの関係部門はホテルの契約違反行為を重視し、処理して欲しいです。楽天も監督管理をしっかりしてほしいです。お客様はここで予約していますから。私も苦情を提出し続けることを諦めません。時間があれば消費者センターにもクレームします。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月