部屋3
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ぴょこやまさんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- ぴょこやまさん [30代/男性] 2019年07月14日 14:16:24
-
最寄り駅からどのぐらい離れているのかを明確に記述していないおかげで酷い目に遭いました。
実際には伊豆熱川駅から3km程度は離れていると思われますが、Googleマップ等の検索結果は間違ったルートが出ます。
ほとんど街灯がない雨降りの夜道を、間違った検索結果に迷いながら歩き、ホテル到着まで1時間以上かかりました。
心身共にクタクタの状態で到着したのに、フロントの係員はいたわりの言葉一つなくホテルの説明を延々と続けて、本当に腹立たしかったです。
他には温泉は立派ですが、備え付けのタオルが薄っぺらいガサガサしたもので肌触りが非常に悪いです。あんなタオルを使っているホテルは今時無いと思います。
食事は朝食のみでしたが、時間指定が7時～8時と非常に窮屈で、内容も普通でした。
この地方にしては低料金なので仕方がないと思いますが、せめて経路案内とタオルの品質はどうにかした方が良いと思いますよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年10月14日 12:21:32
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、ありがとうございます。
まず、お客様にはご足労をおかけしましたこと
お詫び申し上げます。
暗い夜道の中、大変だったことだと思います。
次に、フロントの対応に関しましては、
こちらの指導不足であったと思い、お客様から
このようなお声が上がったということを共有させていただきました。
道に看板を増やす等、客室のアメニティーに関しても改善できるところから徐々に行っていきたいと思います。
また、ご機会がございましたら熱川ハイツにご宿泊くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付】ゆったりチェックイン～プラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
部屋2
楽天トラベル ひこさんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 楽天トラベル ひこさん [50代/男性] 2024年05月11日 17:49:21
-
部屋の窓の下に屋根があり、海が見える部屋と書いてありましたが、視界の三分の一が屋根で、良くなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2024年05月13日 19:03:40
-
この度は熱川ハイツにお泊りいただき誠にありがとうございます。
当館の構造上になっておりますのでご了承くださいませ。
お電話などいただければ
出来る限り海などが見えるお部屋にさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またのご利用お待ちしております。
熱川ハイツ
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF【贅沢・別注料理】あわびのバター焼付き 1泊2食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【ツイン】
部屋2
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月11日 18:10:06
-
楽天では送迎の案内が無い。駅から歩いて大変でした、熱川ハイツのホームページには記載があることをフロントに教えていただきました。ショックでした、廊下天井が剥がれてみっともない。
夕食のおかずが貧素です。刺身を楽しみにしていたけど小鉢の中に数点入っているのでショックでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2024年03月03日 21:11:39
-
この度は当館のご利用誠にありがとうございます。
お食事で気分を下げてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見参考にさせていただきます。
熱川ハイツ
- ご利用の宿泊プラン
- ～スタンダード～ 1泊2食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳(アウトバス)】
部屋2
ユズ0428さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- ユズ0428さん [40代/女性] 2023年08月05日 23:31:40
-
いろいろ伊東園ホテルは、利用させてもらっていますが、その中で一番良かったように思います。
宿泊料金が安いので、品数は少なめですが、味は美味しかったです。
お風呂はすごく良かったですが、サウナが故障中で使えなかったのが残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2023年08月09日 16:05:06
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご滞在で快適にお過ごし頂けて、私共も大変嬉しく思います。
よりお寛ぎいただけますよう、メニューの工夫等邁進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 岸本
- ご利用の宿泊プラン
- 【伊豆の贅沢料理】あわびのバター焼付きバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
部屋2
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月16日 11:37:08
-
1月14日に子供と宿泊しました。部屋は和室10畳を選び満足してます。建物全体や部屋のお風呂やトイレなどの古さも仕方なく思いましたが、掃除が行き届いて無くテーブルがザラザラしてたり、電話機が埃まみれだったりと人の努力でカバーできる箇所が雑だったのが残念でした。またスタッフ不足なのかチェックイン、アウト時に待ち時間が長かったです。せめてインとアウトの混み合う時間帯はもう少しスタッフを配置して欲しいです。楽しみにしていただけあり心残りな旅行になってしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2023年01月19日 16:22:25
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度のご旅行では残念な思いをされてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへの指導、並びにスタッフ増員と対応し、今後同様の事態が無いよう努めて参ります。
今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- ☆絶景☆海☆オーシャンビュー☆飲み放題☆二食付☆
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
部屋2
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月22日 13:15:56
-
旅行とかではなく、用のある場所が近いので一番近いこちらに泊まりました、2度目です。お風呂は広々していてゆっくり出来ます。
また食事は麺類をカスタマイズ出来る点は気に入ってます。
部屋割りは運、不運があるのでしょうね。混雑している感じだったのと、到着が遅かったので仕方がないかなと思ってます- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2023年03月10日 11:59:43
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお越しいただけた際も改めて良かったと言って頂けるようなホテルづくりに努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏は稲取で花火!】1泊2食付きバイキングプラン【花火演舞】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
部屋2
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月20日 19:54:28
-
一人一部屋でこの料金だから仕方がないとも言えるのだが添乗員の部屋に押し込まれるとは
部屋にはトイレもシャワーもなくサービスで置いてあったせんべいもしけっている始末
崖の上の建物なので作りがとても複雑で大浴場までかなり歩くし迷路のよう
足の不自由な方にはきついだろう
入湯税をしっかりとられるが循環なのであろう塩素臭くてがっかり
風呂からの眺望は良い
コロナ対応と言う大義名分のもとジェットバスも打たせ湯も稼働しておらずサウナも閉鎖
食事はのみ食べ放題ではあるが時間制限があり料理の補充も遅い
チェックインが遅いと食事の時間も遅い時間を指定されるので我慢のできない人にはきついシステムかもしれない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2022年06月21日 14:09:48
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
バストイレがお部屋にない旨の記載をより分かりやすく目に触れやすいように工夫をさせて頂きたいと思います。
また、ジェットバス打たせ湯も伊東園グループの経営下では稼働していなかった為、今後の稼働は見込めませんがサウナに関してはいずれ稼働できればと思っております。
ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- お1人様大歓迎！１泊２食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル(アウトバス・トイレなし)】
部屋2
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月06日 12:38:34
-
５月３．４で宿泊しました。
伊東園ホテルズになってから初めての宿泊でした。伊東園ホテルズならではのサービスもありました。コロナの影響もあるのかもしれませんが、夕飯が残念でした。以前は漁師めしみたいな感じでお刺身も天ぷらも満足いくものでしたが、今回は刺身は干からびてるし、貧相だし、胡麻和えは腐ってるみたいでした。お部屋も洗面台はいい加減リニューアルした方がいいと思います。この蛇口から水道水は飲みたくないです。あと、網戸は張替必須だと思います。虫がとにかく入ってきます。洗面台に虫の死骸が沢山です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2021年05月09日 17:30:08
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まずは、ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、様々なご意見ありがとうございます。貴重な意見として、改善の為参考とさせて頂きます。
以前の、伊東園グループになる前の熱川ハイツと比べて劣っているというのは、私共にも認識のあるところでございまして、大変苦慮している所でございます。
網戸の張替えなど早急に直せる点は直し、少しでもお客様に不快な思いをさせないような拠点づくりに努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、ままたの機会をお待ちしております。
今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- ☆絶景☆海☆オーシャンビュー☆飲み放題☆二食付☆
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
部屋2
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月04日 19:18:17
-
家族でお世話になりました。
温泉、広くて気持ちよかったです。
館内は噂通り迷路のようでしたが、ある意味移動も楽しめました。
お食事
バイキングです。
口コミでみかけた補充が足りないというシーンはなく、食べたいものが取れました。
が、ドリンクバーは一泊2食の2回ともウーロン茶がすぐに水になり、待たされ気味でした。ただ、スタッフさんの対応や物腰は何れも良く、まあいいかな。と（笑）
味は普通に良かったですよ！会席料理みたいなのを楽しみたい場合は別のお宿がいいです。子供は素直に楽しんでました。
部屋
インバスでしたが、あまりに臭くてびっくりしたので。。念の為インバスにしましたが、アウトバスの部屋でいいかな…。
あとは、やたら埃っぽくて鼻炎持ちの方にはきついかもしれません。
お布団も人数分でてたのでセルフでしきます。でも、十分です。
潔癖ではないですが、口コミに体が痒いと布団に評した方がいたのを読み、ダニ避けスプレーは持参しました。
色々部屋について書きましたが、基本は広々していて、景色が最高なので、それは本当に素晴らしいです。
海から登る朝日や夜空の星がきれいでしたよ！！
掃除の評価で低めになりました。。頑張って欲しいとこはそこだけ！！
どこで妥協するかで評価は分かれると思いますが、このお値段であれば素直に良いとオススメできます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2021年05月05日 15:05:18
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まずは、大変貴重なご意見を頂けて大変ありがたく存じます。
参考にさせて頂き、清掃の改善などに繋げ次回以降お越し頂いた際にはより楽しくお過ごしいただけるようなホテルになるよう邁進してまいります。
お食事の補充などについてのご指摘は以前より頂いていましたが、改善を重ね実際にそうでなくなったというお声を頂けて私どもとしても大変安心いたしました。
これを皮切りに、今度はドリンクバーで人気の飲料がいかにして無くならないようにするかなど、さらなる改善に進んでまいります。
その中で、景色などを心ゆくまでお楽しみいただけるホテルとして皆様にご愛顧いただけるように努めてまいります。
今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 大切な記念日を絶景オーシャンビューで・・・【１泊２食バイキングプラン】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 オーシャンビュー (アウトバス)】
部屋1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
ちーばば5035さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- ちーばば5035さん [60代/女性] 2019年08月17日 16:00:01
-
アニマルキングダムに行きたいという孫の要望でここを取りました。指定された部屋に入るなり、リフォームされたばかりの畳の上をゴキブリがちょろちょろと動き回っていました。壁にも2匹、洗面所にも2匹、フロントへ電話すると「何せ山の中ですから」それでもシブシブ、ゴキブリホイホイを2つ買ってきてくれ、チェックアウトまでに13匹もつかまえました。ベランダには大きなゴキブリが死んでいました。複雑な建物の通路といい、さびていて使用できなかった内風呂といい、周りの空気を読めず、待ちくたびれて具合が悪くなった人がいるのに長々と説明するシニアのフロント従業員といい、ここはワンランク上の料金だったので期待していましたがもう二度と利用しません。唯一プールのみ孫たちは気に入っていたようです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年10月14日 13:18:17
-
この度は、熱川ハイツにご宿泊頂きありがとうございます。
まずゴキブリがお部屋に出ているのに、
フロントスタッフが間延びした返答をし、
緊張感がなかったことや対応が遅れましたこと
お詫び申し上げます。
また、館内の案内図が少ないことや
客室の不備に気づいていないこと、係の案内が長くなってしまったこと。お客様からのお声があったと共有させていただき、順次改善させていただきます。この度は、お客様にご不快な思いをさせたこと重ねてお詫び申し上げます。
これからも伊東園グループを宜しくお願いします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【絶景！ オーシャンビューの熱川温泉に泊まろう】一泊二食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
部屋1
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投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月30日 21:17:10
-
何回か来てますが一番安い部屋で評価が…
部屋のエアコン冷えない。景色見えない。ポットの水どこで入れるの部屋の蛇口届きませんが…部屋出た隣りのトイレ男壊れ女子と共用はいかがなものかと…
夜食事会場ドリンクコーナーにゴキブリ朝はハエがあまり食事するきなくし、混雑で食事会場の係員一部文句いいながら仕事と…
どうお考えか責任者に伺いたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年10月14日 12:58:05
-
熱川ハイツにご宿泊頂きありがとうございます。
この度は、お部屋のエアコンに不調があり申し訳ございませんでした。
ポットの水差しに関しましてもご準備が無く大変ご不快な思いをさせてしまったと存じます。
食事会場に関しましても虫が発生しているという
事や、係員の者が文句を言っている。
そういったことをレストランスタッフにも
共有させていただき、改善していきます。
この度はお客様にご不快な思いをさせたこと
重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 6月7月料理フェア!!大好評につき料理フェア延長!!金目鯛食べ放題フェア!!
- ご利用のお部屋
- 【シングル(アウトバス・トイレなし)】
部屋1
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myoko1239さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- myoko1239さん [40代/男性] 2019年06月23日 00:53:40
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部屋の冷房が効かなかったです。最近リフォームされたとのことですが、どう見ても20年以上前のエアコンなので壊れて当然でしょう。部屋の交換もできなかったので、扇風機で凌ぐことにします。これで返金されなかったら本当にひどいです。
部屋に備え付けの給湯ポットがありますが、近くで使える蛇口は部屋の洗面台だけで、洗面台の蛇口の位置が低く、水が入れられないです。設備の選定した人、きちんと実際に使ってみましたかね？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年06月30日 11:51:44
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この度は、熱川ハイツにご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
只今、空調設備は復旧させていただいております。
給水の仕方に関しましてはお客様の大切なご意見として、より快適にお過ごし頂けますように精進してまいります。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、是非またご来館頂けましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】 お得な価格で温泉満喫プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【シングル(アウトバス・トイレなし)】
部屋3
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投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
以前の公共の宿の時に五回程泊まったが、料理等が大分落ちる！
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この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
以前の公共の宿の時にはどのような御料理が提供されていたのかは存じませんが、お客様に満足頂けるよう料理を含め、順次改善させて頂きます。
この度はお客様に不快な思いをさせたことを重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、今後とも伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
熱川ハイツ 葛西