設備・アメニティ1
投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月17日 19:54:01
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夕食時の混雑っぷりは最近では見掛けない程の混み具合。
密どころの話ではないし、子供が食べられる物が全くない。
そして辛味チャーシュー?きっと傷んでた。夫婦でお腹を壊した。
直前予約だったので仕方ないと色々と諦めた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2022年03月21日 17:14:24
-
この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の折は大変ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
多少混雑しておりましたが、空間に十分なゆとりを得られるように食事席の間隔を空ける、飛沫防止のシールド、パーテーション、手袋着用のお願い等対策はさせて頂いている中でもご不快に思わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
小学生のお子様を想定したメニューはあったものの、さらに小さなお子様にお楽しみいただけるメニューは、ご指摘の通り、少なかったかもしれません。今後小さなお子様にもご満足いただけるメニューの検討開発を行ってまいりたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
チャーシューにつきましては、商品の品質には万全を期しておりますもののお口に合わなかったようで残念に思います。皆様のお口に合うものをご提供できるよう、努力を重ねてまいります。
この度のご旅行ではご不快な思いをさせてしまう事となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
熱川ハイツ 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【2・3月グルメフェア】春はここから~桜姫鶏と桜エビの料理フェア~
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
設備・アメニティ1
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ちーばば5035さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- ちーばば5035さん [60代/女性] 2019年08月17日 16:00:01
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アニマルキングダムに行きたいという孫の要望でここを取りました。指定された部屋に入るなり、リフォームされたばかりの畳の上をゴキブリがちょろちょろと動き回っていました。壁にも2匹、洗面所にも2匹、フロントへ電話すると「何せ山の中ですから」それでもシブシブ、ゴキブリホイホイを2つ買ってきてくれ、チェックアウトまでに13匹もつかまえました。ベランダには大きなゴキブリが死んでいました。複雑な建物の通路といい、さびていて使用できなかった内風呂といい、周りの空気を読めず、待ちくたびれて具合が悪くなった人がいるのに長々と説明するシニアのフロント従業員といい、ここはワンランク上の料金だったので期待していましたがもう二度と利用しません。唯一プールのみ孫たちは気に入っていたようです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年10月14日 13:18:17
-
この度は、熱川ハイツにご宿泊頂きありがとうございます。
まずゴキブリがお部屋に出ているのに、
フロントスタッフが間延びした返答をし、
緊張感がなかったことや対応が遅れましたこと
お詫び申し上げます。
また、館内の案内図が少ないことや
客室の不備に気づいていないこと、係の案内が長くなってしまったこと。お客様からのお声があったと共有させていただき、順次改善させていただきます。この度は、お客様にご不快な思いをさせたこと重ねてお詫び申し上げます。
これからも伊東園グループを宜しくお願いします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【絶景! オーシャンビューの熱川温泉に泊まろう】一泊二食バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
設備・アメニティ1
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myoko1239さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- myoko1239さん [40代/男性] 2019年06月23日 00:53:40
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部屋の冷房が効かなかったです。最近リフォームされたとのことですが、どう見ても20年以上前のエアコンなので壊れて当然でしょう。部屋の交換もできなかったので、扇風機で凌ぐことにします。これで返金されなかったら本当にひどいです。
部屋に備え付けの給湯ポットがありますが、近くで使える蛇口は部屋の洗面台だけで、洗面台の蛇口の位置が低く、水が入れられないです。設備の選定した人、きちんと実際に使ってみましたかね?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年06月30日 11:51:44
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この度は、熱川ハイツにご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
只今、空調設備は復旧させていただいております。
給水の仕方に関しましてはお客様の大切なご意見として、より快適にお過ごし頂けますように精進してまいります。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、是非またご来館頂けましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】 お得な価格で温泉満喫プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【シングル(アウトバス・トイレなし)】
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投稿者さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月30日 21:17:10
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何回か来てますが一番安い部屋で評価が…
部屋のエアコン冷えない。景色見えない。ポットの水どこで入れるの部屋の蛇口届きませんが…部屋出た隣りのトイレ男壊れ女子と共用はいかがなものかと…
夜食事会場ドリンクコーナーにゴキブリ朝はハエがあまり食事するきなくし、混雑で食事会場の係員一部文句いいながら仕事と…
どうお考えか責任者に伺いたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 熱川温泉 熱川ハイツ 2019年10月14日 12:58:05
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熱川ハイツにご宿泊頂きありがとうございます。
この度は、お部屋のエアコンに不調があり申し訳ございませんでした。
ポットの水差しに関しましてもご準備が無く大変ご不快な思いをさせてしまったと存じます。
食事会場に関しましても虫が発生しているという
事や、係員の者が文句を言っている。
そういったことをレストランスタッフにも
共有させていただき、改善していきます。
この度はお客様にご不快な思いをさせたこと
重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 6月7月料理フェア!!大好評につき料理フェア延長!!金目鯛食べ放題フェア!!
- ご利用のお部屋
- 【シングル(アウトバス・トイレなし)】
設備・アメニティ1
らびあ@さんの 熱川温泉 熱川ハイツ のクチコミ
お出迎えや部屋のアメニティも無く、やはり低価格だなと感じました。
料理も品数が少なく、お味もお弁当の様な味付けでした。少し残念です。
お部屋はそれなりでした。
建物内が複雑で部屋まで迷ってしまいました。(部屋までの案内が無くフロントでの説明のみだったのが残念)
サービス等期待してる方は検討した方が良さそうです。
リーズナブルなホテルでした。
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この度は熱川ハイツにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お食事やアメニティの種類が少ない点などで
残念に思われてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。
お客様もおっしゃいますように、当館は低価格というのが一つの強みではございますが、それのみならず様々な魅力をお届けできればと考えております。
案内表示の不足などに関しても、また更に表示を追加していく予定ではございます。
今後も改善を続けてまいります当ホテルを、どうぞ今後ともご愛顧の程頂ければと思います。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱川ハイツ 伊藤