この度はホテルエスプル名古屋栄をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
お部屋を確認させていただきましたところ、水圧の関係でお湯が水の方に逆流してしまい、水の蛇口をひねっても熱湯が出てしまうという状態でございました。
原因としまして、カランとシャワーを切り替えるレバーで水の出を止めてしまうと、今回の事例が発生することが分かりました。
今後の対策として、スタッフへの徹底的な周知を行うとともに、根本的な解決のために、業者に連絡をして改善に取り組んでいく所存でございます。
改善の機会を与えて頂き感謝申し上げます。

今後も、より良いホテルを目指して精進してまいります。
名古屋へお越しの際には、また当館をご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。