この度は当ホテルにご宿泊頂きまことにありがとうございます。
また感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘頂いた件につきまして、お客様には不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

築年数が長くなり修繕の追いついていない部分もございますがご指摘いただきましたように、清掃は基本でございます。
清潔に保てるよう努めてまいります。

この度は、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。