いつも大阪エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から再び当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、トイレのタバコ臭によりご不快の念をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただく空間をご提供すべきホテルとして、ご満足いただけるご滞在を提供できませんでしたこと、大変心苦しく存じます。
何かお困りでお部屋の変更をご希望の場合、空きのお部屋があればできる限り対応させていただきますので、遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。
今後同じご指摘をいただくことのないよう、清掃・チェック体制を徹底して参る所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご宿泊の機会をご検討いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
大阪エクセルホテル東急 西村