このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきましたのは、当館で一番部屋数の多いスタンダード和室でございました。こちらの部屋は、和室に2台のローベッドを設えております。3名様以上のご宿泊では、畳に布団を敷いてお休みいただいております。

昔ながらの和室の趣ではございますが、ご家族皆様でなごやかなひと時をお過ごしいただけましたら幸いでございます。

また、朝食にもご満足いただけこちらもうれしく感じております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

今回は伊豆市で行われた自転車競技のオリンピックの観戦の後お越しいただいたと伺っております。次回お越しの際は、ぜひ夕食もお召し上がりいただきそのご感想もお聞かせくださいませ。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回はお子様連れで当館にご滞在いただきました。ゆっくりとお過ごしいただけましたこと、うれしく感じております。

ご投稿中にございます花火ですが、フロント横の売店にて販売しております。花火大会や夏祭りなどが開催されず、また街中にお住いの皆様には手持ち花火もなかなかできる場所がない、とのお声を伺い、夏の楽しい思い出作りとしてご提案させていただきました。お子様方との楽しいひと時をお過ごしいただけましたこと、大変うれしく感じております。

また、露天風呂の苔ですが、当館でも認識しており、清掃にも努めております。ですがなかなか手強く、現在、より根本的な対処を検討しております。ご宿泊までに手筈を整えられず申し訳ございませんでした。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は、すっきりとした貸切露天風呂にお入りいただけますよう鋭意努力いたします。

kikiki7277様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠に誠にありがとうございました。また高いご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回ご使用いただきましたのは、伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」でございました。味・量ともご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見しました。

ご投稿にございます鮎のお造りですが、季節限定の一品でございます。鮎と言えば塩焼きのイメージを覆していただけたことと存じます。

またメインの料理、板前がお客様の目の前で炙って仕上げる「Ａ５和牛の炙り寿司」もお楽しみいただけうれしく感じております。

また立地についてもお書き頂いている通りでございます。南側にはスーパーやドラッグストアがございます。忘れ物やおやつの購入など便利かと存じます。

一方北側は狩野川や富士山の眺めをお楽しみいただけます。kikiki7277様にご宿泊いただきましたのが梅雨時とあって当館の自慢の一つ富士山はご覧いただけなかったのではと案じております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。kikiki7277様のまたのお越しをお待ち申し上げております。次回は、富士の眺めを楽しみながら入浴をお楽しみいただける露天風呂付客室などお試しくださいませ。

さつき山様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回お申し込みいただきましたのは、伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」でございました。メインのＡ５和牛の炙り寿司を始め、近海魚のお造り・季節の前菜など召し上がっていただきました。お気に召していただけたとのこと、大変うれしく感じております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。さつき山様のまたのお越しをお待ち申し上げております。次回は今回以上にご満足いただけますよう従業員一同励んでまいります。

もりぞー012様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また高いご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回お申し込みいただきましたのは、伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」にＡ５和牛のステーキをお付けした献立でございました。

個室の食事処にて、当館板前が腕によりをかけた料理の品々をおいしく召し上がっていただけましたこと、大変うれしく感じております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は、露天風呂付き客室等お試しいただき、そのご感想もお聞かせくださいませ。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回お申込みいただきましたのは、伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」でございました。先ごろ見直しました朝食と合わせてお口に合いましたご様子、大変うれしく拝見いたしました。

また、当館に三か所ございます貸切露天風呂もお楽しみいただけ、こちらもうれしい限りでございます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は、露天風呂付き客室などにお泊りいただきそのご感想もお聞かせくださいませ。

イタグレ31様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に副いかねましたことををお詫び申し上げます。

ご宿泊いただきましたお日にちに、お部屋からの富士山をお楽しみいただけましたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。

今回ご利用いただきましたのは、鮑・伊勢海老・A5和牛のステーキのついた当館で一番の食べ応えのある献立でございました。ただ、お造りにはご満足いただけなかった旨、心苦しく感じております。早速調理場に伝えました。

また設備に関しても至らぬ点がございました。御迷惑をお掛けしこちらも申し訳ございませんでした。点検の上改善に努めます。

更には、接客にもご満足いただけなかったとのこと、こちらも恥ずかしい限りでございます。お書きいただいております通り時節柄、以前とは異なる方法で接客を行っております。それでも「所々であれ？」とお書きいただいたことと鑑みますと、従業員全体に何か足りない面があるとの認識をいたしました。日々の接客を今一度見直す必要性を感じております。ご指摘いただきありがとうございます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。ご投稿を真摯に受け止め今後に生かしてまいります。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたのは、伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」でございました。メインの料理「静岡そだちA5和牛の炙り鮨」、伊豆天城産の本山葵を炊き立てのご飯と味わう「伊豆まぶし」など地元の食材をお気に召していただけましたこと大変うれしく感じております。

また当館に三か所ございます貸切露天風呂でございますが、お書きいただいております通り景観などはございません。ですが、ご予約不要、回数制限もなくお好きな時にお好きなだけご利用いただけるのがご好評をいただいております。伊豆長岡温泉のお湯につかって日々のお疲れを癒していただけましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は今回以上にご満足いただけますよう励んでまいります。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今年は長梅雨で例年なら夏空の連休あたりも、連日すっきりしない天気が続いたおりました。部屋からの富士山はご覧いただけず、残念でございました。ただ食事やお部屋にてのんびりしていただけましたら幸いでございます。

また当館の立地でございますが、お書きいただきましたとおり南側にはスーパーやドラッグストアなど、北側には狩野川や富士山の眺めがございます。眺めと利便性を兼ね備えた宿と自負しております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は露天風呂よりの富士山の姿をご覧いただきたく存じます。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたのは、この３月より販売を監視しましたファミリープランでございました。窮屈な昨今の空気から逃れて、当館にてのびのびとお過ごしいただけましたら幸いでございます。

また献立は伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」をお召し上がりいただきました。お子様にはお子様ランチをお付けいたしました。おいしく召し上がっていただけたとのこと、うれしく存じます。

また最後に、当館の立地についてお書きいただいておりますが、少し補足をさせてください。

客室の正面には、富士山・狩野川・箱根の山並みをご覧いただけます。が、背面（？）はスーパーやドラッグストア・１００均などのあるエリアがございます。自然と便利、両方ございますことのお知らせでした。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は夏休みのご旅行などご検討くださいませ。

taizou22002様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

taizou22002様にご宿泊いただきましたのは、２月後半のことでございました。お部屋より、雪に大覆われた富士山の姿をご覧いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。

またご投稿中にございますお品書きですが、お出ししていないプランがございます。今回ご利用いただきました「伊豆会席」は以前からお品書きを準備しておりましたが、このようにお書きいただくことによりましてお品書きの重要性を改めて知った思いでございます。

また、接客にもご満足いただけ、ほっとしております。これに慢心せず今後も精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。taizou22002様のまたのお越しをお待ち申し上げております。次回は、厳選した豚肉を特製出汁で味わう「味しゃぶ会席」などお試しくださいませ。

天馬ゆきぷりん様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に副いかねましたことをお詫び申し上げます。

まずは、部屋の準備に関しましてご指摘をいただき、ありがとうございました。部屋の清掃には気を配っておりましたが、まだまだチェックが足りないことを痛感いたしました。また、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の点につきましては、現在の物を撤去・交換するなど早急に対応いたします。

またチェックイン後のルートにつきましても、大変な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当館は1階にフロント、2階のラウンジにて浴衣をお選びいただいております。

その際、お荷物はスタッフが持つお声がけをする、または下の階のエレベーターを利用して2回ラウンジにご案内する、時にはお客様にお持ちいただくなど、その時々に応じて対応が異なるようでございます。

ご指摘を受け、今後どのようにご案内すべきか話し合ってまいりたいと存じます。また、このご投稿をご覧になった方には、階段のルートを回避できますことも合わせてお知らせさせていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。天馬ゆきぷりん様に頂戴したご指摘一つ一つが当館にとりましての、貴重なご意見であると感じております。よりよい宿を目指し、対応を重ねてまいります。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらず力不足がございましたことをお詫び申し上げます。

まずは、食事処の接客につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。ご投稿を拝見し、恥ずかしい気持ちでいっぱいになっております。食事処スタッフとこちらの投稿を検討し、今後このようなことがないよう努めてまいります。

また大浴場のお湯の温度につきましても、今一度確認いたします。

最後に、全部で３ヶ所ございます貸切露天風呂はご家族皆様でお楽しみいただけたと伺い、ほっとしております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。より快適にお過ごしいただけますよう接客など改善してまいります。

桃太郎1008様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

まずは、エアコンの件につき心よりお詫び申し上げます。ご投稿を受け、早速各室の点検及び対処をいたしました。桃太郎1008様にはご迷惑をおかけしましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

ただ、料理や接客にご満足いただけたのこと、ほっと胸をなでおろしております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。今後は施設の設備点検などにも今以上に気を配りより快適な宿を目指してまいります。桃太郎1008様のまたのお越しをお待ちしております。

コーチャン1188様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ご投稿を拝見し、刺青についての当館の注意事項などを確認いたしました。そうしましたところ、「刺青の方お断り」のような注意書きはどこにもありませんでした。

そして、昨今の状況を鑑みますと、入れ墨やタトゥーをファッションで入れている方も多いと聞きます。海外サッカーやＭＬＢにもタトゥーを入れている選手が多数在籍しています。

そんなことから、必ずしも「刺青＝暴力団」ではないのかもしれないと感じております。

また当館としましても、今後海外からのお客様が増えることが予想され、今更ながらに「刺青禁止」とは言えない状況であるとの認識となりました。

話をまとめますと、当館には刺青お断りの掲示もございませんし、今後掲示をする予定も当面の間はありません。

ただその一方で、フロントには「暴力団や反社の方のご宿泊お断り」の掲示はございますことを合わせてお知らせいたします。

この欄をご覧の皆様で、当館の対応に疑念をいただく方・余り気にされない方、それぞれかと存じます。

ご予約をご検討中の皆様には、この投稿を検討材料に入れていただきますと幸いでございます。

また、そうした機会を作っていくださったご投稿者様に感謝申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。最後になりますが、「料理も接客も良かった」とのお言葉にほっとしております。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館の料理をお気に召していただけたご様子、大変うれしく感じております。

今回お申し込みいただきましたのは、Ａ５和牛のステーキをメインに配した「Ａ５和牛会席」でございました。「苦手な食べ物」が何かはわかりかねますが、挑戦していただきましたことをうれしく拝見いたしました。

またお風呂についてのご意見、ありがとうございます。この先改装することがありましたら、検討課題にいたします。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。次回は今回以上のご満足をお感じ頂けますよう従業員一同励んでまいります。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に副いかねましたことお詫び申し上げます。

まず、このご投稿をご覧の皆様に説明をさせていただきます。

ご投稿中にあります「桂川」というのは、桂川彩峰という旅館のことでございます。2019年に廃業しております。同じ伊豆長岡温泉で「陶芸の宿はなぶさ」として営業しておりました当館がそこを購入、全く違う旅館として営業しております。

ご投稿者様は桂川彩峰時代にお正月のご宿泊をされたのですね。そのイメージでお越しいただきまして、それと比較して残念に思われているとのこと拝察いたしました。

料理に関しましてはご投稿者様のご満足を得ることが叶わず、力不足を感じております。申し訳ございませんでした。

またご宿泊いただきました部屋は、昨年3月にリニューアルした半露天風呂付き客室でございました。桂川彩峰時代の和室と比べますと、モダンな造りになっているのではと存じます。それもご投稿者様のお好みに合わなかったのでしょうか。

そして何より、当館のお正月プランやお正月の様子についての情報が少なかったのがご投稿者様を残念な気持ちにさせてしまった原因かと考えております。来る年始年末は、より具体的なイメージが伝わる様考えていかねばと感じております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。お正月早々がっかりさせてしまいましたこと重ねて終わり申し上げます。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただきありがとうございました。それにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

まずは、お布団の件、事前にお知らせできず大変申し訳ございませんでした。以前はご夕食時にお部屋に伺ってお布団を敷いておりましたが、コロナ禍となりまして従業員はお部屋に立ちいらないように努めております。

当館の和室には、どの部屋にも2台のローベッドがございます。お二人でお泊りの場合はこの限りではないのですが、3人以上のご宿泊ですと事前におふとんを敷かせていただいております。そうしますとお書きいただいております通り団らんの空間が大変手狭になっております。せっかくご来館いただきましたのに、残念な気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

またチェックアウト時にもご不快な思いをさせてしまいましたこと、こちらも大変申し訳ございませんでした。いくら懇意にされている方のお見送りと言え他のお客様への配慮が足りなかったように感じております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。ご意見を社内で共有し、今後に生かしてまいります。

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

それほど込み合ってないお日にちにご宿泊いただき、大浴場も貸切状態でお入りいただいたとのこと、何よりでございました。

また料理にもご満足いただけ、こちらもうれしく拝見いたしました。

お褒めのお言葉をお書きいただいておりますのに、ご評価の点数がやや低めなことについて書かせていただきます。

ご宿泊の際、アンケートをお願いしているのですがそれによりますと大変なご迷惑をおかけしておりました。それをこの欄にお書きになられなかったこと、痛み入ります。

お心遣いに感謝しつつも、これから暑い季節に向かいますので、害虫駆除は気を引き締めて対処いたします。

ご投稿いただきありがとうございました。次回は全ての面で快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

yutomama4501様

このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館にてご家族皆様で快適にお過ごしいただけましたご様子、大変うれしく拝見いたしました。

今回お申し込みいただきましたのは、伊豆近郊の食材を集めた「伊豆会席」でございました。当館板前が腕をふるった品々を、個室食事処にて存分に味わっていただけたのではと存じます。お客様の目の前でバーナーで炙って仕上げる「Ａ５和牛の炙り寿司」を始め、料理をお楽しみいただけこちらもうれしく感じております。

最後に、貸切露天風呂について書かせていただきます。お書きいただいております通り、3か所の貸切露天風呂はいずれも浴槽の上に屋根がございません。そのため雨天の際は快適にお入りいただくことがかないません。この辺り、今後の課題と認識しております。

また景色についても全くございません。と申しますのも、貸切露天風呂は狩野川とは反対の街側にございます。近隣にアパートやスーパーがありますことから、壁にて視界を遮っております。そんなわけで景色をお楽しみいただけず心苦しい限りでございます。

そうは申しましても、河原の鳥の鳴き声（狩野川は鶯の他たくさんの野鳥が見られる野鳥の宝庫です）に癒しをお感じ頂いたと伺い、ほっと胸をなでおろしております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。yutomama4501様のまたのお越しをお待ち申し上げております。次回は、ぜひ露天風呂付き客室にお泊りいただき、景色の見える露天風呂をお楽しみくださいませ。