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36ウッキーさんの 伊豆長岡温泉 富嶽はなぶさ のクチコミ
- 36ウッキーさん [50代/女性] 2019年10月23日 10:14:43
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リニューアルオープンを楽しみに出かけたのですが、最悪の旅行になってしまいました。最悪ポイントをご紹介します。
①チェックインをすませ、部屋に入ったところ電気がつかない。
フロントに連絡を入れたところ、部屋の準備を忘れていたのか
主電源がオンになっていなかった。信じられない…。
②露天風呂付の部屋にも関わらず、露天風呂が空っぽで、またまたフロントに連絡。
スタッフが来てくれ、お湯の入れ方の説明をしてくれるのかと思いきや
浴槽の中をみて、あわてて掃除を始めた。またまた信じられない。
当然、掃除道具を準備していなかったので、簡易的な清掃。
スタッフが帰ったあと、浴槽に手を入れて底をさわるとヌルヌルしていて
さらに土埃を流しきれなかったのか、ザラザラしていて入る気になれない。
浴槽のふちの木も普段からブラシなどで洗っていないためか、黒カビ。
部屋代を返してほしい気持ちになった。
③部屋の冷蔵庫は見たことがない小ささで、ペットボトルが4本ぐらいで一杯。
そのためか冷えない。「お水は飲んでください」と言われたが生ぬるい。
露天風呂付の部屋の設備とは思えない。コーヒーもない。
④水が冷たくないので、熱いお茶でも飲もうとしたらポットが壊れていてお湯が出ない。
またスタッフを呼ぶことに。「あ～出ないですね」と、ポットの交換ではなく、お湯の入った卓上用の保温ポットを持参し、これでお願いします。
⑤部屋にあった温泉まんじゅうの１つの封があいていた。
⑥チェックアウトの対応をしてくれた人は、露天風呂をあわてて掃除し、お湯の保温ポットを持ってきてくれた人でした。部屋番号を見れば気づくと思うのですが、謝罪の言葉は一言もありません。さらに、支払いを済ませば終了なんですね。見送りも無く、当然離れた駐車場まで荷物を運んでくれるようなことも無し。他の旅館やホテルは仲居さんが車まで運んでくれるんですけどね。
平日でも3万円以上するグレードの部屋の設備とは思えないし、お客を迎え入れる準備が全くできていない。部屋の隅にもホコリがたまり、浴槽含め掃除を徹底するべき。
色々な旅館の露天風呂付の部屋に宿泊してきたが、初めての経験ばかりでした。
「陶芸の宿はなぶさ」に宿泊した時の印象とは真逆でショックでした。
もう少し企業努力が必要ですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 伊豆長岡温泉 富嶽はなぶさ 2019年10月24日 18:28:15
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36ウッキー様
このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらず私共の力不足のため、36ウッキー様にはご不快なご滞在となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご投稿を拝見し、至らぬことばかりでどこからお詫びすべきかも迷うほどでございます。
問題の一つ一つにご説明申し上げるのではなく、従業員一同が36ウッキー様のご投稿と真剣に向き合い、根本から改めていかねばと感じております。
特に、部屋の準備に関しましてはスタッフの作業手順や配置などオペレーションから見直す所存でございます。
また接客に関しましてのご意見も、おっしゃる通りでございます。せめて気持ちのよい接客ができていたら36ウッキー様のお気持ちももう少し違っていたのではと残念でなりません。
36ウッキー様には当館の前身「陶芸の宿はなぶさ」にご宿泊いただき、好感を持っていただけたとのことで今回のご予約をお決めいただきました。そのご期待を裏切ることとなり、本当に申し訳なく、当館の至らなさを痛切に感じております。
そして、お詫び申し上げるだけでなく改善することが私どもの一番にすることであると認識しております。この先社長以下一丸となりまして、これらの問題に取り組む所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。36ウッキー様にまたご宿泊いただけますよう従業員一同励んでまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【移転リニューアルオープン記念】特別客室がお一人様最大6500円OFF！人気の伊豆会席＆貸切風呂無料
- ご利用のお部屋
- 【デラックス露天風呂付ツイン+富士を望むテラス【禁煙】】
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cafooさんの 伊豆長岡温泉 富嶽はなぶさ のクチコミ
リラックスモダンとは言えないお部屋で、ただ和室の一角にベッドが置いてあるだけ。エアコンはうるさくて、しかもなかなか効かなくて寒かった。古さがあちこちに見られて、仕方がないとは言え、せめて部屋の明かりを蛍光灯をやめたら少しはましになると思う。晴天で富士山が見事だったから救われたものの、お天気が悪かったら最悪な気分だったと思う。
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このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に副いかねましたことをお詫び申し上げます。
今回は和室にご宿泊いただきます「ひとり旅」プランにお申し込みいただきました。その和室でございますが、エアコンなどが原因でご投稿者様にご不快な思いをさせてしまったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。
エアコンでございますが、同様のご意見をいくつかいただいていたため2月に全室入れ替えを予定しておりました。ご投稿者さまのご宿泊までにそれができればここまでご不快にさせることがなかったと悔やまれます。
また部屋の画像でございますが、現在該当の客室には3枚画像を掲載しております。こちらをご確認いただきますと、部屋の雰囲気がよりお分かりいただけたのではと感じております（ただ、この設定をしましたのが、ご投稿者様のご予約時になされていたかどうかわかりかねます。申し訳ございません）。
この先、当館のご予約をお考えの皆様は、当館の部屋の様子をしっかりと確認いただく方法をお知らせいたします。当館自社サイトの「客室」には短い動画がついております。今回の和室タイプですと動画の後ろ三分の一辺りから部屋の様子が映し出されております。
ぜひこれらをご確認いただき、ご満足いくご滞在につなげていただければと存じます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。せっかくご滞在いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。