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ホテルWBF新大阪スカイタワー クチコミ・感想・情報

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ホテルWBF新大阪スカイタワーのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.79
  • アンケート件数:157件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.61
  • 立地4.11
  • 部屋3.69
  • 設備・アメニティ3.69
  • 風呂3.59
  • 食事3.80

総合2

ユウキ04さんの ホテルWBF新大阪スカイタワー のクチコミ

ユウキ04さん [40代/女性] 2020-01-27 16:18:26

新しいホテル、大好きなWBF、楽しみにして宿泊しました。
入浴剤のサービスやロビーのフリードリンクは良かったです。チェックインの30分前についたのですが、掃除が終わってないので手続きができませんと言われ、ロビーで待機。
結局、15時ちょうどにチェックインが始まりました。30分の間に手続き待ちの人が続々と来るものの、放置。フロントに来た人順に番号カードを渡すなど工夫が必要では?
WBF会員ですが、会員サービスはレイトアウトだけ。他のホテルは、水やコーヒーくれるのに、がっかり。評価が低いのは、エレベーター。チェックアウト時(10時)混雑するのは判るけど10分以上時間が掛かった。これは、今まで経験した事がない。3台あるのだから1台は階数制限(例えば1~15階、16~31階で分ける)とか工夫するか、階段を開放するとかないですか?宿泊客に「時間ずらして」だけでは解決しない。本当に酷かった。

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月
ホテルWBF新大阪スカイタワー 2020-01-29 10:39:16

いつもWBFをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
お客様が早くご到着されたにも関わらず、私共の案内不足でチェックインの順番が前後してしまった件につきまして大変、申し訳ございませんでした。番号札の配布など検討致したく存じます。
ホテル新大阪スカイタワー独自の会員特典について他の店舗の特典と比べると物足りなさを感じられたかと存じます。ご期待に添えず誠に申し訳ございません。今後、ホテル新大阪スカイタワー独自の会員特典について検討致します。
エレベーターについてお客様にご不便をおかけしております。ご指摘の通り32階のフロアーに対してエレベーターが3基の為、込み合う時間帯によってお客様をお待たせしてしまいます。階段を利用されたいというお声も多く頂戴いたしておりますが、恐れながら、外階段の非常階段の為 スーツケースなどの荷物を持ってのご移動は想定しておらず。安全上、お断りをさせて頂いております。何卒、ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。「時間ずらして」だけでは解決しない。というご意見はおっしゃる通りでございます。誠に遺憾ながら建物上の問題になり、早急の改善は望めません。工夫についてご提示いただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるような回答が出来ず。大変、心苦しく存じます。ご滞在中、お客様を失望させる結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。

フロント:石丸

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF【2020年1月18日OPEN】朝食付き【シングルユース】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル<禁煙>12~14平米/120cmベッド】

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