この度は弊ミッドタウンニセコへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
「満足」のコメントを頂戴し、スタッフ一同大変うれしい気持ちになりました。重ねて御礼申し上げます。
羊蹄山は上の方から順に色づいてまいりました。そうこうしているうちに、雪が降る季節がすぐにやってまいります。
今度また、冬のニセコにもお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はミッドタウンニセコにご滞在くださいまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊いただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。清掃のスタッフに本件を共有し、清掃クオリティの向上に努めてまいります。

また、弊ホテルでは室内着・ナイトウェア等はご提供しておりませんので、皆様にご持参をお願いしております。

空気清浄機につきましては、台数に限りがございますがフロントより貸し出しておりますので、ご希望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

いただきましたご意見をもとに、日々サービスの改善に努めておりますので、引き続きミッドタウンニセコをどうぞよろしくお願い申し上げます。

ミッドタウンニセコにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
色々と貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、深く感謝申し上げます。
まず暖房の稼働開始が間に合わず、季節外れの寒さに対応できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。季節の変わり目の対応につきましては、今後さらに注意を払い対応してまいります。
ローソンにつきましては、現在営業時間をかなり短縮しておりますが、冬シーズンには朝から夜までの営業に戻る見込みとなっておりますので、その点はご高配いただけますと幸いです。
冬シーズンのこのエリアは全く異なる姿となりますので、ぜひ次回は冬にお越しくださいませ。お待ち申し上げております。

この度は弊ミッドタウンニセコへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

せっかくのニセコへのご旅行にもかかわらず、お客様へごゆっくりおくつろぎいただける環境をご提供する事ができず、私どもも大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございません。

お客様からのお申し出を受け、社内で今回の事象の原因調査を開始しております。現時点で考えられる原因といたしまして、幣ホテル屋上にはエアコンの室外機を設置しております。室外機と床の間には振動吸収構造が挟まっており、室外機が稼働していてもその振動が床に伝わらないようになっております。しかし、冬期間は雪氷が室外機や振動吸収構造のまわりに付着し、固く結氷している状況が発生している場合があることを確認いたしました。固く結氷している場合、振動吸収構造が十分に機能せず、振動が氷を通じて屋上の床に伝わり、それが客室でも感じられる状況になっていた可能性がございます。

つきましては改善策といたしまして、屋上の巡回強化と結氷確認の際にはすぐに氷を取り除く作業を実施する体制を構築してまいります。

今回のご滞在が快適なものとなりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は同様の事象が発生しない体制の構築を進めておりますので、次回ニセコへお越しの際にもまた幣ホテルへご滞在いただけますと幸甚に存じます。