1月12日に宿泊しました。
チェックイン後に部屋で重要なリモート会議をしている際、突然部屋の扉が開き別の宿泊客が入って来ました。その客も驚き直ぐに出て行きましたが、フロント側からは何の連絡も入らず。会議後にフロントへ確認しに行くと、団体客に間違えて同じ部屋番のカードキーを渡したとの事。ドアガードをしていなかった私の不備もありますが、同じ部屋番のカードキーを異なる客に渡してしまう事が出来るセキュリティの甘さに疑いを持ちました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

もう二度と利用しません。
これまで何十回とお世話になり、知人にも紹介をしたが、今回のことで二度と利用しないことに決めました。
今後、このような思いをされる方がでないよう、当時の状況を投稿します。

当時、公式ＨＰから既に予約をしていたが、旅行支援が開始となり、その予約が旅行支援の対象になるかホテル側に確認の電話をしました。
するとその予約は対象外、なので、その予約はキャンセルし、割引対象と記載があるプラン（楽天等）から再度予約を入れなおすよう案内をいただいた。

案内通り、楽天から予約を取直し、公式ＨＰからの予約をキャンセルしたところ、キャンセル料が発生。
再度ホテル側へその旨連絡をすると、キャンセル料は支払ったカードへお戻しするとのことだったので、安心して宿泊。

ところが、宿泊から１０日経っても返金がなく、カード会社に問合せするもホテル側から返金手続きの連絡は入っていないとのこと。
状況を確認するため、ホテル側に連絡をし、これまでの事情を話すと、担当者不在のため戻り次第折り返すとの返事。
翌日夕方になっても折り返しがないため、再度ホテルへ連絡するも、担当者は外回りで外出中。戻り次第折り返すとのこと。

その後１週間経っても何も連絡がないため、仕方なくＨＰの問合せからこれまでの経緯を説明し、連絡がない旨メールをするこれまた返信なし。

２週間以上待ってみたが、ここまでホテル側から一切の連絡なし。

仕方なく、再再度ホテル側へ連絡するも、担当者が不在、折り返すとの、いつもの決まり返答だったので
さすがに腹が立ち、何度同じ回答をするのか、これまで何度も連絡し、メールまでしているのに連絡がないのはどういうことなのか、今日中に状況を連絡してほしいと伝えるも
それ以降全く連絡なし。
本当にふざけた対応です。馬鹿にするのもいい加減にしてほしい。

この状況を見かねた主人が代理で対応をしたところ、一発で対応。
約１週間後にキャンセル料の振込。
ただし、これまでなぜ折り返しや返信がなかったのかの説明は一切なし。
私がホテルから受けた対応は、男尊女卑としか思えない。
今まで何十回と利用している客に対し、ここまで馬鹿にしている対応、本当にふざけたホテルだと心底思ったので、ここに投稿します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

フロントまわりがあったら雑然としていて、裏の執務スペースも丸見え。書類や備品が乱雑に散らばっている。
大浴場ありでこのホテルを選んだが、チェックイン時に後悔しました。
ユニットバスは排水溝の匂いで充満していて。排水スピードが遅いので部屋のシャワーは使わなかった。
大浴場があったのが雄一の救いでした。

フロントまわりの整理整頓と排水周りのメンテナンスをお勧めします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

チェックアウト10時なのに9:20頃ノックしてきて清掃するから出てくれって言われた。
清掃員にチェックアウト10時ですよねって言ったのに、それでま清掃は9:30からって言われた。
全く、意味が判らないんですが？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

早めにチェックインを済ませて、大浴場でゆっくりお湯に浸かりたかったのに温水プールの様な温度でビックリして、フロントに連絡したら温度を間違えたとの事…。風邪をひいてしまうので、諦めて部屋のお風呂に浸かりたかったが、カーテンにカビが点々と付いていたので、諦めました。一見部屋は綺麗だが細かい所には行き届いていない印象のホテルだった。チェックアウトは自動精算だから仕方がないのか、フロントの女性は一言も挨拶しない。仕事やレジャーで色々なホテルに宿泊しているが、レベルが低いです。エレベーターや喫煙ルームに設置してある芳香剤も臭いがキツ過ぎてやめた方が良いと思います…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

部屋が不潔、従業員の態度が悪すぎる。

浴室に体毛が落ちていて部屋を変えてもらったらまた別の体毛が3本も落ちていた。掃除がされていない。
最初の部屋が汚かったのでフロントに電話したら。「部屋を換えるからフロントに降りてきてほしい」と言われたがこちらは荷物が複数あるので新しい部屋のキーカードを部屋に届けて欲しいと言った。そのあとは無視された。15分電話を何回もかけたが電話に出ることすらしない。フロントに2名のスタッフがいるにもかかわらず。部屋にフロントにつながる電話がないので携帯とエレベーターホールにある電話を使ったがでなかった。

部屋も汚く、スタッフの対応も最悪で気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月