この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、至らぬ点があったこと深くお詫び申し上げます。

この度、いただきましたご意見について、１つず当施設としての対応を述べさせていただきます。

１．キャンセル時でのトラブルについて
お客様のお問い合わせにより、ご同行者によるご都合でキャンセルのご連絡がございましたが、お客様とその際受付を行ったコールスタッフでの認識の齟齬が発生しておりました。
結果として2室ともキャンセル処理となり、キャンセル処理完了のお電話とメールにてご報告をさせていただいておりましたが、その際にもお客様との認識合わせの確認ができておりませんでした。
上記の確認漏れにより、お客様に、誠に申し訳ございませんでした。
再発防止策としまして、今後はお客様との認識合わせを徹底して進めていくようにいたします。

２．浴室のお湯について
当施設はオール電化の施設でして、お湯もタンクに貯めて供給する仕組みとなっております。
1度のお湯張りと、4名様分のシャワー分のお湯であれば十分足りる容量ではございますが、一夜で複数回のお湯張りを繰り返しますとタンクのお湯が切れてしまう事態となります。
お客様へは他の空室へのシャワールームへご案内出来ましたが、今後の対策としてタンクの容量を一時的に上げる操作方法を各部屋へ記載し、ご案内するようにいたします。

３．コールセンターの対応と施設運営の体制について
当施設はフロント不在の無人施設の為、運営するにあたってコールセンターや清掃、建物管理など多くの会社が協業して運営を行っております。
その為、今回のトラブルに関しての責任者というところがどちらに当たるのか、コールセンターにて回答でき兼ねてしまうことがございます。
この点につきましては、コールセンターから各会の責任者へ情報が共有できるよう、連絡体制の改善をさせていただきました。

本件のいただいた声について、施設としての回答が大変遅くなり誠に申し訳ございませんでした。上記の通り、再発防止策を各社で協議を重ねるのにお時間を要す形となりましたが、今後はこのようなことがないように努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

リブレ芳斉

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お客様のご到着までに清掃が間に合わず、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらぬよう改善策を講じ、再発防止に努めて参ります。

また、廊下にクーラーが無いことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様のご意見をもとに、設置の検討をさせていただきます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
これからもお客様のお声を基に、サービス・品質向上に努めて参ります。

リブレ芳斉