この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当施設がフロントのないIoTを活用したチェックインシステムとなっており、最初の「予約番号」を入力いただく際に分かりづらく、ご迷惑をお掛けしております。

当施設のチェックインタブレットにご入力いただく「予約番号」は、予約サイト上での予約番号ではございません。
事前にお客様へメールにてお送りしておりまして、受信ボックスにて「タブレット用チェックインコード」を検索いただき、そちらに記載しております予約番号をご入力ください。
多くのお客様は、ご登録いただいております電話番号がタブレット用チェックインコードとなっておりますが、予約サイトによっては異なる番号となっているケースもございます。
もし該当のメールが見つからない場合は、タブレット上の右上にある問合せボタンを押していただくか、お電話にてオペレーターにお尋ねください。

また、今回清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。改善の為スタッフの教育方法を今一度見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう清掃時の確認を強化・徹底させ、再発防止に努めさせて頂きます。
これからもより良い施設を目指し、従業員一同精進を重ねてまいりますので、当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

リブレ芳斉

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。また数ある宿泊施設の中から当施設をお選び頂けました事、重ねて御礼申し上げます。

施設の設備にお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。チェックインもスムーズに行って頂けたとの事で、嬉しい限りでございます。

しかしながら部屋の清掃面でお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日々細部まで意識した清掃を心掛けるよう指導しておりますが、清掃員に任せるだけでなく、清掃状況を施設としてもしっかり管理するよう、管理体制を見直し、今後このような事態にならぬよう改善して参ります。またお客様に寝具のカバーを取り外すような指示を出したのかと、カスタマーセンター含め施設全体に確認した所、清掃員の勝手な判断で室内にそのような依頼案内を配置してしまったようです。当施設としまして、本来お客様に対して、このようなご依頼をしておりませんが、これも当施設の管理不足によるものでございますので、以後このような誤った案内でお客様にご不快な思いをさせる事の無いよう、徹底して参ります。

この度はご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、当施設への温かいお言葉を頂戴するなど、頭が下がる思い出ございます。
今後は、お客様からの声を直ぐに改善につなげ、より良い施設空間を目指して参ります。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。

リブレ芳斉