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運河の宿 おたる ふる川のクチコミ･お客さまの声
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出張で宿泊しました。小樽運河沿いで立地は良かったです（夜景が綺麗）。残念なことは、食事中に席を替わったのですが（運河の見えるカウンター席が空いたので替わりませんかと言われて）、なんと驚くことに食事が終わったお皿までご丁寧に新しい席に移動、「それは下げてください」とわざわざ伝えました。席には紙のマット（北海道の地図と産地のイラスト）が引いてあるのですが、そのマットが逆向き（稚内が下）に配置されてました。私が座った後に慌てて直しましたが、セッティングした段階で普通は気が付きませんか？そして、次に出したお造りも、なんと正面を向けずに後ろ側を見せて配膳。これは自分で直しました。お品書きも言わないと持ってこないなど、サービスレベルが低すぎました。さらに、ベッドのお布団をめくると髪の毛が！こんなのってありえないです。フロントに電話してベッドメーキングをしてもらいましたが、対応がかなりイマイチでした。でも、食事中のこともあったので、もう驚きませんでした。同じふる川でも、虎杖浜とはあまりにもサービスが違いすぎます（値段も違うけれど）。不手際があったので（ベットの髪の毛の件）、会計時に料金を割り引いてくれましたが、宿泊料金は会社持ちだし、それよりも気持ち良く宿泊して疲れを取りたかったです。
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誠に申し訳ございません。なんとも恥ずかしい限りです。この件、重々重く反省、また、今後このようなことが繰り返されないよう、スタッフ一同気を引き締めてまいります。この度はせっかくふる川にお泊りになって頂いたのに、ご旅行の楽しさを台無しにしてしまいました。深くおわびいたします。 支配人 石川 哲哉
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投稿者さんの 運河の宿 おたる ふる川 のクチコミ
出張で宿泊しました。小樽運河沿いで立地は良かったです（夜景が綺麗）。
残念なことは、食事中に席を替わったのですが（運河の見えるカウンター席が空いたので替わりませんかと言われて）、なんと驚くことに食事が終わったお皿までご丁寧に新しい席に移動、「それは下げてください」とわざわざ伝えました。席には紙のマット（北海道の地図と産地のイラスト）が引いてあるのですが、そのマットが逆向き（稚内が下）に配置されてました。私が座った後に慌てて直しましたが、セッティングした段階で普通は気が付きませんか？そして、次に出したお造りも、なんと正面を向けずに後ろ側を見せて配膳。これは自分で直しました。お品書きも言わないと持ってこないなど、サービスレベルが低すぎました。
さらに、ベッドのお布団をめくると髪の毛が！こんなのってありえないです。フロントに電話してベッドメーキングをしてもらいましたが、対応がかなりイマイチでした。でも、食事中のこともあったので、もう驚きませんでした。
同じふる川でも、虎杖浜とはあまりにもサービスが違いすぎます（値段も違うけれど）。
不手際があったので（ベットの髪の毛の件）、会計時に料金を割り引いてくれましたが、宿泊料金は会社持ちだし、それよりも気持ち良く宿泊して疲れを取りたかったです。
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誠に申し訳ございません。なんとも恥ずかしい限りです。この件、重々重く反省、また、今後このようなことが繰り返されないよう、スタッフ一同気を引き締めてまいります。この度はせっかくふる川にお泊りになって頂いたのに、ご旅行の楽しさを台無しにしてしまいました。深くおわびいたします。
支配人 石川 哲哉