値段設定が高い割にはどこかのビジネスホテルと勘違いしそうな部屋でした。
夕食は結構ボリュームがあり満足できました。小樽近辺に泊まるのであれば素泊まりで外食したほうがよかったと思っています。
朝食のバイキングは初日お世話になった旅館の方が数段上でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

値段のわりに食事は美味しくないし、良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

口コミ評価が良かったので期待していたのですが・・・
お部屋のバスルーム辺りからの臭いが部屋に漂ってきており
閉口しました。
普段は無頓着な夫も非常に気になったようでした。
部屋に戻るのが憂鬱になりました。

夕食はおいしくいただきました。
朝食は7時半ころに伺ったところ満席とのことで一旦部屋で待機しました。
電話を頂き再度いったところ、先に並んだ方を案内され（その時にいらした方）
また満席になってしまいました。どうなることかと思っておりましたら
丁度席を立った方がいたので再度待たされずに済みましたが、対応に疑問を持ちました。

お風呂は普通に良かったです。
夕食後にゆっくりと本を読めるスペースがあるのは良かったです。

私ども夫婦の感想としては、宿泊値段に比しての満足度は低かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

出張で宿泊しました。小樽運河沿いで立地は良かったです（夜景が綺麗）。

残念なことは、食事中に席を替わったのですが（運河の見えるカウンター席が空いたので替わりませんかと言われて）、なんと驚くことに食事が終わったお皿までご丁寧に新しい席に移動、「それは下げてください」とわざわざ伝えました。席には紙のマット（北海道の地図と産地のイラスト）が引いてあるのですが、そのマットが逆向き（稚内が下）に配置されてました。私が座った後に慌てて直しましたが、セッティングした段階で普通は気が付きませんか？そして、次に出したお造りも、なんと正面を向けずに後ろ側を見せて配膳。これは自分で直しました。お品書きも言わないと持ってこないなど、サービスレベルが低すぎました。

さらに、ベッドのお布団をめくると髪の毛が！こんなのってありえないです。フロントに電話してベッドメーキングをしてもらいましたが、対応がかなりイマイチでした。でも、食事中のこともあったので、もう驚きませんでした。

同じふる川でも、虎杖浜とはあまりにもサービスが違いすぎます（値段も違うけれど）。

不手際があったので（ベットの髪の毛の件）、会計時に料金を割り引いてくれましたが、宿泊料金は会社持ちだし、それよりも気持ち良く宿泊して疲れを取りたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

まず、予約される皆様にご注意頂きたいのは、事前に楽天経由で支払いを済ましておいても、
ホテルで支払いを要求されると言うことです。

確認を怠ったこちらの手落ちもあり、二重に支払いました。

後日、ホテルに連絡し、お金は無事に返金されましたが、
こちらから連絡をしなかったら、どうなるの?? と言う疑問が残ります。

ホテルでカード払いしたのでカード会社に返金されたのですが、
返金されたことを連絡くらいはして頂いても良いのかと思います。

また、その苦情を支配人に直接伝えようと何度か連絡をしましたが、
都度不在で折り返して頂くよう伝えたものの、連絡が来ないです。

ホテルの部屋に至ってはトイレのゴミに汚物が残ったままになっており、非常に不愉快でした。

安いビジネスホテルでもあり得ないひどい扱いを受けたのは初めての経験です。

○追伸

ホテル側から連絡が来ました。
取り敢えず、連絡しといたよ。と言う印象でした。

カード会社に返金されたことについて、その連絡が欲しい旨、伝えたところ、
「個人情報ですので、お客様(つまり投稿者の私)が確認して下さい。」
とのことです。
カード会社に確認するのはもちろん私ですが、カード会社に返金処理をされたことぐらいは連絡頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

お風呂も食事も大変良かったです。客室内の空気清浄機もとても良かったです。しかし、フロントの対応は、遠方から来た客には冷たかったです。当日は猛吹雪の日で、小樽市内に不案内の旅行者としては、チャックイン時間の前であっても、入れてほしかったです。
１５時まで喫茶店ででも時間をつぶそうと思ったのですが、喫茶店で長居も出来なくて、結局１４時過ぎに宿に舞い戻って部屋に入れてもらいましたが、猛吹雪の中を外へ出て行くのは辛かったです。小樽は人情のない町なんでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

　夕食時に「サプライズ」として、乾杯の時に、あらかじめ宿に預けておいたケーキとプレゼントを一緒に出してほしいことと、デサートの後にケーキを切って出してほしいことをお願いしていましたが、直前にホールの方から「今、ケーキをお出ししてよろしいですか？」と確認されました(サプライズがばれた 笑)。
今回の予約時、サプライズについて相談すると、出来ますとの回答でしたし、「どのような手順で出すか」と事細かに聞いてくださり、夕食の係にも伝えるということでしたので、安心してお願いしていました。
　しかし、当日になって、受付係の方から「込み合うので出すのが遅れるかもしれない」「サプライズの内容を夕食担当に声を掛けてほしい」といわれ、夕食時には、直前でサプライズをばらされ、サプライズを一番の楽しみにしていた私たちにとっては、非常に残念でした。予約時・受付度に、手順を何度も確認したのに、ホールの方は、お願いしていた手順の半分も把握していませんでした。
　また、夕食時、アルコールを注文しなかった私に突然「妊婦さんですか？」との質問。食前酒が飲めないなら別のものを用意しようというお心遣いだったと思いますが、もし声をかけるなら「アルコールが飲めないのでしたら別のものとお取替えします」では。お酒の飲めない方はたくさんいますし、もし私が不妊で悩んでいたとしたら非常に気分を害したことでしょう。
　翌日は、ご飯とお味噌汁が出来上がっていないという理由で、朝食を１０分以上待たされました。椅子の少ない休憩室で、後から来た人(ご高齢者も含め)は立って待っておりましたし、後から来た方には何故遅れているのかという説明もなし。先に会場にお客様を入れて、ご飯とお味噌汁は、出来上がった時点で案内すれば良かったのではないでしょうか。
　施設や温泉はとても良いですし、お食事も美味しかったです。また、今回お祝い事ということで、部屋をグレードアップしてくださったり、カクテルのサービス、写真のプレゼント等も大変ありがたかったです。マニュアルにない柔軟な対応ができれば とても良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

定山渓の方も利用したことがありますが、やはりご飯が美味しいです☆ただ、量が多くて。。。少なめコースとかあると嬉しいですね(゜-゜)

【ご利用の宿泊プラン】
＊夕・朝つき＊だからお得☆なプラン
市街側ツインルーム

最高のおもてなしをしていただきました！

宿に書斎があり、自由に使えるマッサージ機も
設置してあります。
宿の方々のお気遣いをはじめ
朝食はどれも体に良さそうな食材ばかりですし、
宿のどの階も趣向のこらした家具類など、
ところどころにきめ細かい配慮がされているのを感じます。

小樽に行かれる方にはぜひおすすめしたい宿です。



【ご利用の宿泊プラン】
【卒業旅行】みんなで記念写真＆想い出硝子作り～朝付
運河側ツインルーム

部屋の景色は、本当に運河の前で驚きました！
貸切風呂は、雪景色を見ながら最上階から小樽市内を眺められるので素敵です！
朝食は、落ち着いてのんびりおいしくいただきました。
また、小樽に行った際には、宿泊したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
＊朝食つき＊４０種類のバイキングプラン
運河側ツインルーム

ありがとうございました。従業員のかたも親切ですし、朝食も美味しかったので、次は運河側の部屋を利用させていただきます。


【ご利用の宿泊プラン】
＊朝食つき＊４０種類のバイキングプラン
市街側シングルルーム

子どもがいる事を伝えたところ、和室ツインのベッドがひっついているお部屋をとっていただきました。電話での対応もとてもよくて、到着後からの案内や食事などとても良かったです。朝の食事は込んでいたので合席になりましたが、そのときの対応もよかったです。大浴場ができるのを楽しみにしております。

【ご利用の宿泊プラン】
＊夕・朝つき＊だからお得☆なプラン
市街側ツインルーム

朝食が種類豊富で非常に良く、また２階のインテリアも雰囲気良いです。
ホテル周辺の案内用パンフレット（ホテルで製作したと思われます）に載っていた魚真という魚料理屋で夕食をとりましたがここは安くて美味しかったのでおすすめです。

【ご利用の宿泊プラン】
＊朝食つき＊４０種類のバイキングプラン
市街側シングルルーム

スタッフの対応は良いのですが、夕食の時間は最初に決められ、その時間に行ったら「こみ合っているので少しお待ちください」とのこと。普通は決めた時間に席につけるのだと思いますが。あと今時ビジネスホテルよりも狭いお風呂、最悪です。また、髪の毛も落ちていたのでかなり気分が悪かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
＊夕・朝つき＊だからお得☆なプラン
市街側シングルルーム

駅からは少し歩きますが、歩きがてら観光ができるのも風情があります。従業員の方の対応、食事内容ともにとてもよかったです。普通のビジネスホテルにせず、こちらの宿を選んで正解だったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
＊夕・朝つき＊だからお得☆なプラン
市街側シングルルーム

一泊しました。
定山渓の方宿がすごく良かったので小樽の宿も行ってみました。
チェックアウトが１２時なのは良かったです。
女性のスタッフさんはすごく感じが良かったのですが、夜中の男性スタッフさんの感じが冷たいと言うか、対応が悪かったです。


【ご利用の宿泊プラン】
＊朝食つき＊４０種類のバイキングプラン
市街側ツインルーム

正直この価格でこんなに良いサービスが受けられるとは想像してませんでした。
食事も良かったし、運河も近かったし最高です。
お部屋も綺麗だし満足しました。
これで広いお風呂があればな・・・



【ご利用の宿泊プラン】
＊夕・朝つき＊だからお得☆なプラン
市街側シングルルーム

新婚旅行で泊まりました。
小樽自体が素敵な町並みで、感動していましたが、
こちらのホテルにも感動しました。

外観も内装も和風で素敵ですし、
展望風呂も貸切なのでゆっくりできました。
また、スタッフの方々の行き届いたサービスが
すばらしかったです。

朝のバイキングも美味しかったです。
いつも朝ご飯を食べたがらない夫でさえ、
もりもり食べていました。

運河にも近く、観光するならとても便利です。
また、小樽へ行くことがあったら、ここに泊まりたいです。



【ご利用の宿泊プラン】
＊朝食つき＊４０種類のバイキングプラン
運河側ツインルーム