出張で宿泊しました。小樽運河沿いで立地は良かったです（夜景が綺麗）。

残念なことは、食事中に席を替わったのですが（運河の見えるカウンター席が空いたので替わりませんかと言われて）、なんと驚くことに食事が終わったお皿までご丁寧に新しい席に移動、「それは下げてください」とわざわざ伝えました。席には紙のマット（北海道の地図と産地のイラスト）が引いてあるのですが、そのマットが逆向き（稚内が下）に配置されてました。私が座った後に慌てて直しましたが、セッティングした段階で普通は気が付きませんか？そして、次に出したお造りも、なんと正面を向けずに後ろ側を見せて配膳。これは自分で直しました。お品書きも言わないと持ってこないなど、サービスレベルが低すぎました。

さらに、ベッドのお布団をめくると髪の毛が！こんなのってありえないです。フロントに電話してベッドメーキングをしてもらいましたが、対応がかなりイマイチでした。でも、食事中のこともあったので、もう驚きませんでした。

同じふる川でも、虎杖浜とはあまりにもサービスが違いすぎます（値段も違うけれど）。

不手際があったので（ベットの髪の毛の件）、会計時に料金を割り引いてくれましたが、宿泊料金は会社持ちだし、それよりも気持ち良く宿泊して疲れを取りたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

まず、予約される皆様にご注意頂きたいのは、事前に楽天経由で支払いを済ましておいても、
ホテルで支払いを要求されると言うことです。

確認を怠ったこちらの手落ちもあり、二重に支払いました。

後日、ホテルに連絡し、お金は無事に返金されましたが、
こちらから連絡をしなかったら、どうなるの?? と言う疑問が残ります。

ホテルでカード払いしたのでカード会社に返金されたのですが、
返金されたことを連絡くらいはして頂いても良いのかと思います。

また、その苦情を支配人に直接伝えようと何度か連絡をしましたが、
都度不在で折り返して頂くよう伝えたものの、連絡が来ないです。

ホテルの部屋に至ってはトイレのゴミに汚物が残ったままになっており、非常に不愉快でした。

安いビジネスホテルでもあり得ないひどい扱いを受けたのは初めての経験です。

○追伸

ホテル側から連絡が来ました。
取り敢えず、連絡しといたよ。と言う印象でした。

カード会社に返金されたことについて、その連絡が欲しい旨、伝えたところ、
「個人情報ですので、お客様(つまり投稿者の私)が確認して下さい。」
とのことです。
カード会社に確認するのはもちろん私ですが、カード会社に返金処理をされたことぐらいは連絡頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

お風呂も食事も大変良かったです。客室内の空気清浄機もとても良かったです。しかし、フロントの対応は、遠方から来た客には冷たかったです。当日は猛吹雪の日で、小樽市内に不案内の旅行者としては、チャックイン時間の前であっても、入れてほしかったです。
１５時まで喫茶店ででも時間をつぶそうと思ったのですが、喫茶店で長居も出来なくて、結局１４時過ぎに宿に舞い戻って部屋に入れてもらいましたが、猛吹雪の中を外へ出て行くのは辛かったです。小樽は人情のない町なんでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

　夕食時に「サプライズ」として、乾杯の時に、あらかじめ宿に預けておいたケーキとプレゼントを一緒に出してほしいことと、デサートの後にケーキを切って出してほしいことをお願いしていましたが、直前にホールの方から「今、ケーキをお出ししてよろしいですか？」と確認されました(サプライズがばれた 笑)。
今回の予約時、サプライズについて相談すると、出来ますとの回答でしたし、「どのような手順で出すか」と事細かに聞いてくださり、夕食の係にも伝えるということでしたので、安心してお願いしていました。
　しかし、当日になって、受付係の方から「込み合うので出すのが遅れるかもしれない」「サプライズの内容を夕食担当に声を掛けてほしい」といわれ、夕食時には、直前でサプライズをばらされ、サプライズを一番の楽しみにしていた私たちにとっては、非常に残念でした。予約時・受付度に、手順を何度も確認したのに、ホールの方は、お願いしていた手順の半分も把握していませんでした。
　また、夕食時、アルコールを注文しなかった私に突然「妊婦さんですか？」との質問。食前酒が飲めないなら別のものを用意しようというお心遣いだったと思いますが、もし声をかけるなら「アルコールが飲めないのでしたら別のものとお取替えします」では。お酒の飲めない方はたくさんいますし、もし私が不妊で悩んでいたとしたら非常に気分を害したことでしょう。
　翌日は、ご飯とお味噌汁が出来上がっていないという理由で、朝食を１０分以上待たされました。椅子の少ない休憩室で、後から来た人(ご高齢者も含め)は立って待っておりましたし、後から来た方には何故遅れているのかという説明もなし。先に会場にお客様を入れて、ご飯とお味噌汁は、出来上がった時点で案内すれば良かったのではないでしょうか。
　施設や温泉はとても良いですし、お食事も美味しかったです。また、今回お祝い事ということで、部屋をグレードアップしてくださったり、カクテルのサービス、写真のプレゼント等も大変ありがたかったです。マニュアルにない柔軟な対応ができれば とても良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月