この度は、私ども運河の宿おたるふる川をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、たくさんのお声を頂戴し感謝申し上げます。
ご滞在時にご期待に添えられなかった点や、ご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回は、レジャーにて再度のご利用を是非是非お待ち致しております。
季節の変わり目、お身体を大切にご自愛くださいませ。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　運河の宿ふる川

この度は、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
せっかく再度のご利用を頂きましたのに、ご満足を頂くことができず申し訳ございませんでした。
食事内容と食事処のテーブルの配置等の改善を考え改善をさせて頂きます。
次回は、挽回の機と致しまして再度のご利用を頂けましたら幸いでございます。
何かと忙しいこの季節、お身体を大切にご自愛くださいませ。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　運河の宿ふる川

重ね重ね、誠に申し訳ございません。
またお詫びも大変遅くなり、本当に
失礼致しました。
突然失礼かとは思いましたが、先日
お手紙とワインを送らせて頂きました。
今後は施設管理は勿論、社員教育も
徹底して参りますので、是非またご再訪
頂ければ幸いでございます。
宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　運河の宿　おたる　ふる川
　　　　　　　　　支配人　　石川　哲哉

先日はご利用ありがとうございました。
折角のご宿泊に數ある施設の中から、
ふる川をお選び頂きましたにもかかわらず
ご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
お部屋、お食事、お風呂、問題が山積して
おりますが、一つ一つ改善して参ります。
貴重なお声を本当に有難うございました。

またふる川三館の全てをご利用頂いていら
っしゃるのですね、心より感謝申し上げます。

是非またこれに懲りず、ご再訪頂ければ
幸いです、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

季節柄、どうぞお体にはお気をつけて。
どうぞ良い新年をお迎え下さいませ。

宿主　古川淑恵　スタッフ一同

先日は、私ども運河の宿小樽ふる川をご利用くださいまして誠に有難うございます。
ご夕食を大変満足の評価を頂戴し、ホッと致している所でございます。
みなさまより頂戴致しましたお声を頼りにスタッフ一同日々努めている所でございます。
ご利用に際し、貴重なお声に感謝申し上げます。
またご機会がございましたら再度のご利用を心よりお待ち致しております。
クチコミのご投稿、誠に有難うございました。
運河の宿小樽ふる川　濱下　希

先日は、私ども運河の宿小樽ふる川をご利用下さいまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお過ごし頂くことができましたでしょうか？
ご機会がございましたら、是非再度のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
クチコミのご投稿、誠に有難うございました。
運河の宿小樽ふる川　　濱下　希

先日は「運河の宿小樽ふる川」をご利用下さいまして誠に有難うございます。
この度はお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
私どもはいらしていただきましたお客様皆様にふる川でお過ごしいただいているお時間だけでも、日々のお仕事のストレスやお忙しい時間を忘れていただきゆったりと寛いでいただくことが私どもの努めでございます。
しかしながら、お部屋の乾燥、また十分にご満足いただけなかったことは残念でなりません。
今一度、反省し、勉強して参りたいと思います。
もしまたお越し頂けましたら幸いでございます。
クチコミへのご投稿、貴重なお言葉誠に有難うございました。
運河の宿小樽ふる川　櫻庭　真奈美

この度は「運河の宿小樽ふる川」をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ですが、折角遠方よりお越し頂き数ある宿泊施設の中から私どもの宿をお選びいただいたにもかかわらず、ご利用頂きましたご宿泊プランについてのご案内が行き届かないばかりか、スタッフの対応、お声かけが、心無い対応をしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
スタッフ一同十分反省し、今後は最後まで気持ちよくお過ごし頂き笑顔でお帰りいただけますよう
心からのサービス、接客に努めて参りたいと思います。
もしご機会がございましたら今一度チャンスをいただきたいと思います。
どうか今後とも宜しくお願い致します。
今回クチコミにご投稿いただき、そして貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。
運河の宿小樽ふる川　櫻庭　真奈美

先日は「運河の宿小樽ふる川」をご利用下さいまして誠に有難うございます。

私どもではプランにかかわらず、すべてのお客様におしぼりとお飲物（ワイン又はお茶）をお出ししておりました。
チェックインが重なってしまったとはいえ、お客様を立ったままお待たせしてしまいましたこと、
また、お部屋には全室、空気清浄機と加湿器をご用意いたしておりますが、消臭が行き届かず、翌日までご不快なお思いをされましたことや、
客室のユニットバスのお湯、お水も温泉水を引いており、塩分を含んでいるため水道水用のノズルがあることをお部屋へのご案内の際にご説明しなければならなかったのに、不十分だったこと。
このような数々の私どもの不手際、本当に申し訳ございませんでした。
せっかく私どもの宿を、お選びいただき、大切なお時間をお過ごしいただきましたのに、ご不快な思いばかりさせてしまいましたことを、従業員一同深く反省し、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう、改善し、全てのお客様に、ご満足いただき、笑顔でお帰りいただけますよう、努力して参りたいと思います。
もし、次回お越しいただけました際には、ごゆっくり心からくつろいでいただき、最高のお時間を提供できますよう努力して参ります。
この度は、貴重なお言葉をいただきまして、大変感謝申し上げます。
運河の宿　小樽ふる川　桜庭　真奈美

Ｋさま
小樽ふる川へお越し下さいましてありがとうございます。

この度はせっかく楽しみにして下さったご夕食をご期待に副うことが出来ず大変申し訳ございません。

ご満足いただけなかったお料理の内容、量、質ともに見直させていただき、ひとつのものにとらわれず、より喜んでいただけるお料理を日々探し求めて行けるようこれから精一杯努力させて頂きます。

現在単品のお料理をメニューとしてご用意はいたしておりませんが、こちらも今後検討いたしたいと思います。

お風呂は唯一の「運河前の温泉宿」としてこれからも大切にしていかなくてはなりません。
もう今月末で開湯し丸２年を迎えます。
手入れも少しづつして行かなくてはなりませんね。

これからも皆様に心から寛いでいただける「日本一あたたかい宿」を目指して日々勉強をさせて頂きます。

これに懲りず、またのお越しを心よりお待ち致しております。

貴重なご意見ありがとうございます。


運河の宿小樽ふる川　大地恵理

しょっちゃん７６７６様
この度は運河の宿小樽ふる川へお越し下さいましてありがとうございます。
まずはご返信が遅くなりました事、お詫び申し上げます。

私共小樽ふる川は築２７年ほど経っており、ここ数年で少しづつではございますが改装を行って参りました。
改装をしきれない部分はスタッフで出来る限りの手を打ってきたつもりではございましたが、まだまだ手が届いておらず、大変ご不都合をお掛けしたことと思います。

大変申し訳ございません。

今後も快適にお過ごしいただける為の改装を行い、今以上に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。

追伸：お言葉をいただきました湯壷内の岩は来月2011年4月に平らにする工事を行う予定となりました。

運河の宿小樽ふる川　大地恵理

昨年は小樽ふる川へお越し下さいましてありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。


まずは今回のご宿泊につきましてご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。

こちらのお言葉をいただいた後、まだまだ知識不足であり、日々の行いが流れ作業になりつつあったのではないかと話し合いました。
本来ならばごゆっくりお寛ぎ、お休みいただくはずの「お休み処」でさえもお寛ぎいただけなかったというお言葉は、私たちスタッフが「お休み処」という場所に任せっきりにしていた証拠です。
その後は夜も伺わせていただく回数を増やし、より良い空間を五感を使ってスタッフ全員が作り上げていくことといたしました。

客室等ハード面につきましての改装は少しづつですが行っていけるよう、上の者とも話しております。

またご一緒にいらしたお母様にもごゆっくりお過ごしいただけなかったことを大変悔やんでおります。
申し訳ございません。


日々いただく喜びのお言葉に甘えることなく、これからも気を引き締めて参りたいと思います。

貴重なご意見、ありがとうございます。

運河の宿　小樽ふる川　大地恵理　

HFINAL-WING-MANさま

この度は小樽ふる川へお越しいただきましてありがとうございます。

わざわざ北海道までお越し下さったのに、ご満足いただけず残念でなりません。
お部屋は検討を重ねておりますがなかなか上手くいかず、また改装とまでも簡単にはいかないもので頭を抱えております。

まず代わりといっては何ですがお部屋の中でも小さなおもてなしをさせて頂ければ・・・と考えております。


大浴場は造りの関係上、残念ながら小樽運河を望むことが出来ません。

大浴場を開湯させる際、小さなものですが庭を造りましたが、まだまだ手が行き届いておりませんでした。

雪が融け始めましたらもう少し見直し、風景がなくとも心落ち着ける庭を造って参ります。


これに懲りずまたいらして下さいませ。

またお会い出来ることを、心よりお待ち致しております。

運河の宿小樽ふる川　大地恵理

Ｎさま、先日は数多くのお宿からふる川をお選び下さったにも関わらず、ホテルスタッフとしての意識の低さから折角のご旅行を台無しにしてしまった事をまずはお詫び申し上げます。
Ｎさまに応対をさせて頂いた２名のスタッフから状況を確認をさせて頂き「お気遣いが出来ていない」「確認の不足」「お言葉の不足」から起こった事というのは間違いございません。
まずはスタッフの年齢を問わず、全員が意識を高め、このようなあってはならない事を二度と起こさないように気を引き締めて参ります。
ご当日の状況と致しまして
ご夕食時のお席はＮさまのスタートの１９時３０分は確かにお席が空いておりました。そこでご夕食担当の対応が遅くなってしまいお待たせしてしまったにも関わらず、お席のお気遣いをさせて頂くことさえ出来ませんでした。臨機応変にご対応が出来れば、最初から運河側のお席をご案内出来たことは間違いございません。
その時点でご夕食を美味しくお召し上がり頂けないという事は誰であっても分かる事であり、Ｎさまお一人でのご旅行でしたので尚のことと存じます。本当に申し訳ない気持ちでございます。
ご夕食時だけに止まらず、お帰りの際にご気分を害されたことも同じ事です。
お金に関わるミスははどの業界であろうと決して許されるものではございません。今回はご精算までに２名のスタッフが確認をさせて頂きましたが、その時点で気付くことが出来ませんでした。間違いをご指摘されるまで私どもで気付かなかった事は勿論、その間違いに誠意を持ってお詫びさせていただくことが出来なかった事を恥ずかしく思います。
申し訳ございません。
今お詫びをさせて頂いても手遅れだということは重々承知致しております。不快なお気持ちを残されてお帰りになられたことを重く受け止め、私どもスタッフが一人一人反省をさせて頂きました。
今後は「お越し頂いたお客様の身になり、物事を考えること」を当たり前の事ではありますが、初心に返り実行させて頂きます。
このような形でのお詫びとなってしまい、本当に申し訳ございません。いらした方におもてなしをさせて頂く意味を再確認し私どもの目標である１日でも早く「日本一あたたかい宿」を目指して日々の努力を怠ることなく今以上に努力をして参ります。
貴重なご意見、どうもありがとうございます。

運河の宿　小樽ふる川　大地恵理

Ｋさま、この度はありがとうございます。

ご指摘いただきましたタイルの床ですが、お怪我はございませんでしたでしょうか。

早速確認させて頂き、清掃に取り掛からせていただきました。
毎日電動のブラシで清掃をさせて頂いておりますが、泉質による部分があり、お子様を初めとして皆様にて御不都合をお掛けいたしております。
大変申し訳ございません。

小樽の倉庫をイメージした浴場をご用意させて頂いており、決して広くはございませんがのんびりお湯に浸かれる空間を大切にして参りたいと思います。

また機会がございましたらどうぞお越し下さいませ。
今後ともよろしくお願い致します。

運河の宿小樽ふる川　大地恵理