この度は、当旅館をご利用くださりありがとうございました。
不行き届きの点が重なりご不快な思いをされたお気持ち、受け止めさせていただきます。

特にスタッフによる対応につきましては、
せっかくご縁あってお選びいただきましたのに、
ご満足いただける接客ができなかったことを
遺憾に感じております。


ご精算時については、ひとえにご説明不足によるものと存じ、お詫びいたします。

今回、すでにご宿泊料金のご精算はお済みでいらっしゃったため、入湯税のみご請求させていただきました。諸税のみのご精算だったため、フロントにおいてクレジット精算はご遠慮くださいと申し上げたようでございます。ご納得いただけるご説明ができず、申し訳ございませんでした。

敢えてお届け下さったお声をいかせるよう、改善に努めてまいります。

ありがとうございました。

若女将