こんなひどい接客は受けたことがありません。
子連れに優しいとのことで伺い
部屋での夕食でした。
残りの食事も後ほどお持ちしますと言われたので、最後のご飯も持ってきてくれるのかと思い待っていたのですが、来ないのでフロントに電話してお願いしました。
しかし電話したにも関わらず全く来ません。次第に子供がぐずりはじめてしまい、再度の電話で数十分後にやっと持ってきてくれましたが謝罪もなく「フロントから連絡がうまく来ていなかったので」との事。
そもそも食事は電話しないと持ってこないシステムなのでと言いだして唖然としました。そちらが電話しなかったので持ってきませんでした！と堂々と言い張っていましたが、なら初めに説明して欲しかったです。まぁ電話しても一度で持ってきては貰えなかったんですが…
謝罪もろくにせず私は悪くないです！とまでの態度の仲居さんに心から驚き、不快な気持ちでいっぱいで旅が台無しになりました。
しかも子供が別部屋でぐずった末に寝たので静かにして欲しいと言ったのに大声でその言い訳を述べてました。子どもはうるさくて起きました。本当に驚きます。

また、他にもひどい発言があり、食事の話になったときに「今の子はアレルギーが多くてかわいそうよね～」と普通に言っていましたが神経を疑います。たまたまうちは違いましたがお客様の子どもがアレルギーだったらどうするつもりだったんでしょうか…。他にも夕食時間を遅く設定していたのですが子どもが可哀想と言われました。
仮にも子どもに優しい宿をうたい文句にしているのにそんな話をされるとは思いませんでした。
フレンドリーさと失礼を履き違えていませんか？
もう一度接客についてしっかり考えてほしいです。
今までいろいろな宿に泊まりましたがこんなことは初めてでした。
絶対に二度と行きたくありませんし、おすすめも全くできません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月