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山代温泉 彩華の宿 多々見のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ2
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こんなひどい接客は受けたことがありません。子連れに優しいとのことで伺い部屋での夕食でした。残りの食事も後ほどお持ちしますと言われたので、最後のご飯も持ってきてくれるのかと思い待っていたのですが、来ないのでフロントに電話してお願いしました。しかし電話したにも関わらず全く来ません。次第に子供がぐずりはじめてしまい、再度の電話で数十分後にやっと持ってきてくれましたが謝罪もなく「フロントから連絡がうまく来ていなかったので」との事。そもそも食事は電話しないと持ってこないシステムなのでと言いだして唖然としました。そちらが電話しなかったので持ってきませんでした!と堂々と言い張っていましたが、なら初めに説明して欲しかったです。まぁ電話しても一度で持ってきては貰えなかったんですが…謝罪もろくにせず私は悪くないです!とまでの態度の仲居さんに心から驚き、不快な気持ちでいっぱいで旅が台無しになりました。しかも子供が別部屋でぐずった末に寝たので静かにして欲しいと言ったのに大声でその言い訳を述べてました。子どもはうるさくて起きました。本当に驚きます。また、他にもひどい発言があり、食事の話になったときに「今の子はアレルギーが多くてかわいそうよね~」と普通に言っていましたが神経を疑います。たまたまうちは違いましたがお客様の子どもがアレルギーだったらどうするつもりだったんでしょうか…。他にも夕食時間を遅く設定していたのですが子どもが可哀想と言われました。仮にも子どもに優しい宿をうたい文句にしているのにそんな話をされるとは思いませんでした。フレンドリーさと失礼を履き違えていませんか?もう一度接客についてしっかり考えてほしいです。今までいろいろな宿に泊まりましたがこんなことは初めてでした。絶対に二度と行きたくありませんし、おすすめも全くできません。
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くわさん9228様この度は当館へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。しかしながらご滞在を通してくわさん9228様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。お食事の際にご飯をお持ちするタイミングが遅れ、その後も対応の不備が重なり、お子様がお休み中であったのにも配慮が足りず、せっかくのご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました。こうした事態を招いたのは私どもの指導不足と痛感しております。今後は、今以上にスタッフ教育に力を入れ、お客様にご滞在に満足いただけるようスタッフ一同、誠心誠意努力してまいります。この度はお忙しいところ貴重なご意見をいただきましたことを深くお礼申し上げます。
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山代温泉 彩華の宿 多々見(石川県)
1.0
投稿日:2019-09-17 17:13:03
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くわさん9228さんの 山代温泉 彩華の宿 多々見 のクチコミ
こんなひどい接客は受けたことがありません。
子連れに優しいとのことで伺い
部屋での夕食でした。
残りの食事も後ほどお持ちしますと言われたので、最後のご飯も持ってきてくれるのかと思い待っていたのですが、来ないのでフロントに電話してお願いしました。
しかし電話したにも関わらず全く来ません。次第に子供がぐずりはじめてしまい、再度の電話で数十分後にやっと持ってきてくれましたが謝罪もなく「フロントから連絡がうまく来ていなかったので」との事。
そもそも食事は電話しないと持ってこないシステムなのでと言いだして唖然としました。そちらが電話しなかったので持ってきませんでした!と堂々と言い張っていましたが、なら初めに説明して欲しかったです。まぁ電話しても一度で持ってきては貰えなかったんですが…
謝罪もろくにせず私は悪くないです!とまでの態度の仲居さんに心から驚き、不快な気持ちでいっぱいで旅が台無しになりました。
しかも子供が別部屋でぐずった末に寝たので静かにして欲しいと言ったのに大声でその言い訳を述べてました。子どもはうるさくて起きました。本当に驚きます。
また、他にもひどい発言があり、食事の話になったときに「今の子はアレルギーが多くてかわいそうよね~」と普通に言っていましたが神経を疑います。たまたまうちは違いましたがお客様の子どもがアレルギーだったらどうするつもりだったんでしょうか…。他にも夕食時間を遅く設定していたのですが子どもが可哀想と言われました。
仮にも子どもに優しい宿をうたい文句にしているのにそんな話をされるとは思いませんでした。
フレンドリーさと失礼を履き違えていませんか?
もう一度接客についてしっかり考えてほしいです。
今までいろいろな宿に泊まりましたがこんなことは初めてでした。
絶対に二度と行きたくありませんし、おすすめも全くできません。
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くわさん9228様
この度は当館へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在を通してくわさん9228様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お食事の際にご飯をお持ちするタイミングが遅れ、その後も対応の不備が重なり、お子様がお休み中であったのにも配慮が足りず、せっかくのご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました。こうした事態を招いたのは私どもの指導不足と痛感しております。
今後は、今以上にスタッフ教育に力を入れ、お客様にご滞在に満足いただけるようスタッフ一同、誠心誠意努力してまいります。この度はお忙しいところ貴重なご意見をいただきましたことを深くお礼申し上げます。