この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
滞在の際には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速清掃担当に伝え、二度とこのようなことの無いよう手順を見直し改善をはかりました。さらにもっと改善を図り快適な空間を創ってまいります。　大変失礼いたしました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
滞在の際に不具合があったとのことで大変申し訳ございませんでした。今一度設備の総点検を行いお客様にもっと快適に過ごして頂けるホテルづくりをして参ります。
　よろしければまた仙台へお越しの際はどうぞ当ホテルのご利用をお待ちしております。

この度はホテルパールシティ仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今一度、清掃担当、フロントスタッフへ注意を促し、サービス体制の改善をはかってまいります。大変失礼いたしました。

この度のご利用、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

ご指摘を真摯に受け止め、今後の業務に反映させてまいります。

ご投稿いただきありがとうございました。

この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテル詳細の貸自転車に関しまして、確認の不足により削除ができておらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
再度確認を徹底し修正させていただきます。

インターネットの接続速度に関しましても、専門業者による調査を行っておりますが、調査時には問題が検出されず、不特定な時間帯に不具合が発生していることから、さらに詳細な調査を行い今後の改善に進めてまいります。
大変ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

パブリックトイレに関しましては、現在シャワートイレ化工事に伴い室内の修理を同時に進めていたところ、ドアに不具合が発生しておりました。ご案内が不足しており申し訳ございません。
ご指摘いただきました通り、設備面での古さは否めませんが、お客様のご指摘を元にサービス・ソフト面での成長に努めてまいります。

まだまだ未熟ではございますが、ご満足いただけるご宿泊が提供できるよう努力してまいります。
今後とも、ホテルパールシティ仙台を宜しくお願いいたします。

寒さも増して参ります。
お風邪などひかれませぬようお過ごしくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
セミダブルのベッドはシングルより広めの幅を取っておりますが、当日より広めのダブルベッドに空きがあればアップグレードさせて頂くこともございますので、ご理解頂ければ幸いに存じます。
お手洗い設備は、お部屋のスペース確保の都合でコンパクトな造りとなっております。
次回もご来仙の際は、機会がございましたらぜひ当ホテルへと足をお運び下さいますようお願い致します。
またのお越しをお待ち致しております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忘れ物の対応につきましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お品物は無事、お手元に届きましたでしょうか。

通常は清掃終了後、午後14～16時頃に、清掃係からフロントへ忘れ物が届けられますが、明らかに緊急度が高く処分品とも考え難い、と判断できる物(例：携帯電話、財布など)は発見次第、こちらからご連絡させて頂く場合もございます。
しかしながら、個人情報の保護を念頭に置いております当ホテルとしましては、このような場合を除きますと、こちらからのご連絡は基本的に行わず、保管する定めとなっております。

ですがお電話の際、お客様の記録を探し保管箱から物を見つけるのに時間がかかり、迅速な対応が出来なかったこと、また、大切なお品物に対し「お預かりしておりました」ではなく、「忘れ物置き場にありました」と、こちらには非がないとも感じ取れるお答えをしてしまったことを、心より反省しております。
本来ならばこちらからご連絡を差し上げるべき大切なお品だったにも関わらず、そのような判断をくだせず保管していた我々にも責任があった、ということを、深く痛感しております、本当に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、お忘れ物について正確で素早い判断とお答えができるよう、しっかりした対応で安心感を与えられるホテルマンとなるべく、今後とも精進して参ります。
お忙しいにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。
今後とも叶いますならば、当ホテルをご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋や接客についてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
バスルームの匂いにつきましては、換気を十分にし、消臭スプレーで対応するなど対策を行って参ります。
またフロントスタッフについても、反省点を踏ま
え、接客を改めるよう指導させて頂きます。
お忙しいなか貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご利用頂いたお部屋を再確認し、隅々まできちんと清掃するよう指示致します。
施設の古さは否めませんが、環境を整え、サービスを充実させることで、少しでも快適にお過ごし頂ける空間作りに徹して参ります。
お忙しいなか貴重なご意見をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。
今後とも、HMIホテルグループ一同、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また様々な角度からのご意見を頂戴し、大変恐縮でございます。
まず入口設置の自動噴射の香水ですが、多くのお客様からご意見を頂いておりますので、それらを参考に香りの調節など検討して参りたいと思います。
またスタッフの対応、ホテル内の設備に関しましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
担当スタッフへ早急にお知らせし、今後はこのようなことが無く、お客様へ気持ちの良い対応が出来るよう注意喚起致しました。
またエレベーター内では、お怪我などございませんでしたでしょうか。
普段、手前共がエレベーターに乗ったとき揺れに気付ければ、お客様にお乗り頂く際の揺れを未然に防げたはずですが、注意力が行き届かず配慮に欠けました点、お詫び申し上げます。
より観察眼を磨き、些細な揺れにも鋭敏になれるよう努力させて頂きます。
ウォシュレットは現在、設置の最中ですので、もうしばらくお待ち頂けると幸いでございます。
この度は多くのご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
これからもご意見を参考に精進して参りますので、ぜひ共宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度はきちんとご予約を頂いていたにもかかわらず、違ったお部屋タイプへのご案内してしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がございませんよう注意徹底して参りたいと思います。
空調やお部屋に関しましても、点検や清掃の徹底など、スタッフ一丸となって、よりご満足の頂けるサービスの提供に努めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はホテルパールシティ仙台にご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。
また、夜中に目覚ましが鳴る設定となっておりましたようで、大変ご迷惑をおかけ致しました。
快適な睡眠を妨げる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの設定ミスによるものだと思われますので、早速清掃スタッフに、注意するようお伝えを致しました。
また清掃時に、設定をOFFにするよう二度三度の確認をお願いしました。
この先このようなことがないよう、チェックを欠かさず行って参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は ホテルパールシティ仙台、並びにＨＭＩホテルグループをご利用頂き 誠にありがとうございます.ご朝食のご利用時には　大変ご迷惑をおかけいたしまして　誠に申し訳ございませんでした。スポーツ関連の団体のお客様が多数いらしたことと　現場監督者が不在していたことが重なり　効率よく食品を提供できる状況にございませんでした。今後の再発防止に努めてまいります。
　貴重なご意見を寄せていただき　ありがとうございます。

この度はホテルパールシティ仙台、並びにＨＭＩホテルグループをご利用頂き 誠にありがとうございます。ご指摘の通り　唯ひとりの言動が不適切であれば　ホテル全体のイメージを悪くするものと思います。常時気を抜かずに接客に当たるべきであることを　改めて示唆いただきまして　ありがとうございます。今後　改善に努めてまいりますので　次の機会がございましたら　またご利用いただけますよう　よろしくお願い申し上げます。

この度はホテルパールシティ仙台、並びにＨＭＩホテルグループをご利用頂き ありがとうございます。多くの方々からのご指摘の通り　お部屋の内装にも問題がございますので　来月から随時　修復工事に入る運びとなっております。今後もなんらかのお役に立てられるのでしたら　またご利用いただけますよう　よろしくお願い申し上げます。