総合1

投稿者さんのコートホテル新横浜のクチコミ

投稿者さん 2023-03-13 09:45:16

チェックイン時、外人の女性
チェックアウトを正午で申し込み
したのにも関わらず「10時チェック
アウト」を言われた。本人に違う
旨を伝えたら驚き訂正していた。
領収証の発行を個人名でお願い
したが最後まで発行しなかった。
利用するお客様全てを10時に
チェックアウトだと決めつけず
対応して頂きたい。
朝９時前に朝食会場へ行き
ご飯、おかずをもりつけて
空席を探すも空席が見当たらない。
ならば誰も利用してない手前の
スペースを利用しようとするも
各種機材などが全てのテーブルに
置いてあり朝食を利用せずに
退店した。ラストオーダーの時間
になるまではお客様が来店する
可能性がある訳だから各種機材を
おかずに空席スペースのままで
運営して頂きたい。コロナが
収まりつつあるからと言って
狭いスペースに相席はしたくない。
当初は朝ご飯を営業終わる時間
近くに行き済ませて昼にチェック
アウトする予定だったがそれを
止めて９時過ぎにホテルを出た。
フロントスタッフと朝食会場への
指導を願う。一部の不満は
チェックアウト時に居た３名の
スタッフさんへ言ってある
今まで良いイメージしかなかった
が残念です。次はいつ利用するか
わかりません

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評価

総合1
サービス1
立地4
部屋4
設備・アメニティ3
風呂3
食事1

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

コートホテル新横浜 2023-03-13 18:41:15: この度は、コートホテル新横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、ご滞在の感想を賜りましたことを重ねてお礼申し上げます。

まず、チェックアウト時間に関してこちらのご説明不足でご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
紛らわしいご案内になってしまい、大変失礼いたしました。

朝食に関しても機材が置かれていてすぐにお座りできなかった件、深くお詫び申し上げます。

楽しみにお越し頂いた中でご期待に添うことができず悔しい限りでございます。
頂きましたご指摘を社内周知し、しっかりと改善に繋げてまいります。
スタッフ全員とレストランの従業員にも共有されてより良いサービスができるように精進してまいります。

今後もご利用いただける機会がございましたらスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

コートホテル新横浜
ハン

ご利用の宿泊プラン: 【イベント＆エンタメを満喫】レイトチェックアウトプラン☆朝食バイキング付き☆
ご利用のお部屋: 【【喫煙】コンフォートシングル(ベッド140ｃｍサイズ)】

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