この度は数ある施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿までお寄せ下さり御礼申し上げます。

お客様がご指摘された内容に関し、まず最初に心よりお詫び申し上げます。

お客様がご滞在中に感じられた不快な状況について
弊社の基準を下回る清掃状態及び対応により
お客様に不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
改善に向けた対策を講じる所存でございます。

ご指摘いただいたスタッフの対応も、真摯に受け止め今後のトレーニングを徹底致します。
お客様が安心してご滞在いただけるよう、全力で改善いたします。

ご提案いただいたような誠意ある対応がなされていなかったことについても、深くお詫び申し上げます。
このような状況が再発しないよう、十分な配慮を払ってまいります。

再度のご利用を検討いただけるような、信頼できるサービスを提供できるよう心がけます。
お手数をおかけいたしますが、今後とも何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

コートホテル新横浜 安部