この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、各お部屋にございました有料シネマサービスは本年度より廃止致しました。
ロビーに設置していました大型TVも、改装に伴いまして撤去致しました。
それに代わりまして、60インチの大型TVをお部屋に設置しました「シアタールーム」を新しくお作りしております。
Blu-ray対応のDVDレコーダーも設置しておりますので、お持ち頂いた映画やライブ映像を大迫力の画面でお楽しみいただけると思います。
また、「シアタールーム」には10本ほどの映画のDVDを備え付けでご用意しております。
次回にお越しの際は是非こちらのお部屋をお試しくださいませ。

今後ともお客様にご満足頂けますよう、精進して参りますので、コートホテル新横浜をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　高橋

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました清掃やドリンクの件、ご不快な念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見はすぐに反映させ、早急な改善改良に努めて参ります。

お礼のお言葉も頂き、感謝申し上げます。
次回のご宿泊の折もお客様にご満足のお声をいただけるように日々努力をして参ります。

また新横浜にご来訪の際には当館までご用命いただければ幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　田中

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角お泊り頂きましたにも関わらず、騒音の件ではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。深夜には館内巡回を行っておりますが、更に強化し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
また朝食の件につきましても、ご満足頂けなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
まだまだお気付きになられる点等多々あるかとは存じますが、快適にお過ごし頂けますよう、改善に努めて参りたいと存じますので、是非再度のご利用を頂けますよう、心よりお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　玉榮

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今後ともコートホテル新横浜をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　御幸

この度はコートホテル新横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様に不快な念をおかけしました事を、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
今一度清掃内容、箇所等精査致しまして、本来あるべき姿となるよう早急に対応し、今後このようなことのないようにスタッフ一同努めて参ります。
お客様のお声はひとつひとつ真摯に受け止め、改革改善に努めて参ります。

コートホテル新横浜　高橋

この度はコートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。
シャワーの件ではお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。ご指摘を頂き、早急に修繕させて頂きました。今後このようなことがないよう日々メンテナンスチェックを怠らず行って参ります。
また次回ご宿泊される機会がございましたら、心から安らげる環境を提供して参りたいと存じます。ホテルスタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
コートホテル新横浜　玉榮

この度はコートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。この度のフロントスタッフの対応、そして清掃不備に関しまして、お客様に不快なる念をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフと清掃箇所、内容等を精査し本来あるべき姿になるよう対応し、以後そのようなことのないよう早急に清掃や点検作業など見直して参ります。
お客様のお声を一つ一つ真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるホテル造りスタッフ一同努めて参ります。　
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　吉崎

この度は数ある施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿までお寄せ下さり御礼申し上げます。

お客様がご指摘された内容に関し、まず最初に心よりお詫び申し上げます。

お客様がご滞在中に感じられた不快な状況について
弊社の基準を下回る清掃状態及び対応により
お客様に不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
改善に向けた対策を講じる所存でございます。

ご指摘いただいたスタッフの対応も、真摯に受け止め今後のトレーニングを徹底致します。
お客様が安心してご滞在いただけるよう、全力で改善いたします。

ご提案いただいたような誠意ある対応がなされていなかったことについても、深くお詫び申し上げます。
このような状況が再発しないよう、十分な配慮を払ってまいります。

再度のご利用を検討いただけるような、信頼できるサービスを提供できるよう心がけます。
お手数をおかけいたしますが、今後とも何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

コートホテル新横浜 安部

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様の今回のご滞在において、ご希望に添えず申し訳ございません。

ご滞在後のコメントを受けて、より良い滞在をご提供できるよう
設備やサービスの向上に取り組んでまいります。

何か具体的なご要望や改善点があれば、どうぞお知らせいただければ幸いでございます。
お客様に満足いただける滞在を提供できるよう、一層努力してまいります。
再度のご利用をお待ちしております。どうもありがとうございました。

また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　安部

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様からのご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在中に従業員からの感謝の一言を聞かなかったこと
そしてフロントのサービスへのご指摘について、心からお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、ホテル業はサービス業であり
おもてなしの一環としてお客様に感謝の気持ちを表すことは非常に重要です。
お客様からのご意見を真摯に受け止めもっとも改善すべき項目として取り組んで参ります。

室内清掃に関しては、お客様がご満足いただけたことを嬉しく思います。
清潔で快適な環境を提供することも、私たちの使命です。
今後も改善点を見つけ、お客様により良い滞在を提供できるよう努力いたします。

再度、お客様の貴重なご意見に感謝申し上げます。
お客様が次回の滞在時により良い経験をしていただけるよう、改善に努めてまいります。

また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　安部

この度はコートホテル新横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用中の所口コミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊時館内の空調設備に於いて大変ご迷惑をお掛けいたしました事、ご不快な念をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真撃に受け止め快適な空間のご提供が出来る様、より一層努力を図って参る所存でございます。

折角のご利用にお客様のご期待にお応えできず、重ね重ねお詫び申し上げます。

また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜れましたら幸いでございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

コートホテル新横浜　臼井

この度は、コートホテル新横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、ご滞在の感想を賜りましたことを重ねてお礼申し上げます。

まず、チェックアウト時間に関してこちらのご説明不足でご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
紛らわしいご案内になってしまい、大変失礼いたしました。

朝食に関しても機材が置かれていてすぐにお座りできなかった件、深くお詫び申し上げます。

楽しみにお越し頂いた中でご期待に添うことができず悔しい限りでございます。
頂きましたご指摘を社内周知し、しっかりと改善に繋げてまいります。
スタッフ全員とレストランの従業員にも共有されてより良いサービスができるように精進してまいります。

今後もご利用いただける機会がございましたらスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

コートホテル新横浜
ハン

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

室内の温度でございますが、エアコンは設備上、一括管理のため各お部屋ごとのご調整はできません。個別対応のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

また、Wifiの不具合については、ご不快な念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

変わらぬお引き立ての程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご指摘にございました、お部屋の空調につきましては、全館一括管理になっており、10月29日より、冷房から暖房に切り替えております。

折角ご宿泊をいただきながら、客室の空調について、ご不快な念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

変わらぬお引き立ての程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度はせっかくご連泊でご利用いただいたにも関わらず、ご対応やご説明が不十分であった事と、設備にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

フロントのご案内につきましては、対応したスタッフに限らず今一度ご案内を見直し、初心を忘れずご案内をすることを致します。
特にコロナのご説明やアメニティ、清掃等ご説明も多く、少しでもわかりやすいご案内になる様工夫もしてまいります。
レストランにつきましても同様に常にお客様をお迎えできる準備を整え、ご指摘の内容を繰り返さぬよう
改善をしてまいります。

ご不便をお掛けしてしまいました事を
重ねてお詫び申し上げます。

支配人
鎌田

この度はせっかくご利用を頂いたにも関わらず
ご不便とご迷惑をお掛けしてしまい
心よりお詫び申し上げます。
客室の匂いにつきましては原因が何であったか
確認ししかるべき対応を致します。
また、同様の事が起きないようホテル従業員全員で
共有し再発の防止に努めてまいります。
重ねて旅割のご案内も行き届いておらず
重ねて深くお詫び申し上げます。

楽しみにお越し頂いた中で
ご期待に添うことができず
大変悔しい限りでございます。

頂きましたご指摘をしっかりと改善に
繋げてまいります。

支配人　鎌田

この度はコートホテルにご宿泊を頂いた中で
大変残念なご滞在となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
タオルにつきましては、確認しました所
交換はされておりましたが、生地のダメージがある
タオルであり、今後の使用は選定の上正しく設置を
させて頂きます。また、便座につきましては
故障の部分を
見抜けず、早急に新しい物に交換をさせて頂きます。

本来は事前に細かく確認を行い防げる部分で
あったことから、頂きましたご指摘を
再度起こさないように仕組み作りを徹底してまいります。

改めまして、この度は誠に申し訳ございません。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

いつもコートホテル新横浜をご利用頂き
誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、あってはならない
ご対応がありましたことを
心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
現在、細かな原因を追究しておりますが
プライベート空間である
お客様のお部屋に突然
人が入室することがどれほどの
恐怖心であったか思いますと
大変重大な事であると認識をしております。
二度とこの様な事態が起きないよう
原因を至急確認し、対応にあたってまいります。

ご愛顧を頂いている中
この様な大変不愉快なご滞在と
なってしまいましたことを
重ねて深くお詫び申し上げます。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお部屋の清掃に関しまして、お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。伏してお詫び申し上げます。現在、感染症対策としてご滞在中の客室清掃は行っておりませんが、ご要望があった際には柔軟に対応させて頂きます。その際はフロントスタッフまでお声がけ頂けますと幸いでございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力のほど宜しくお願い致します。

コートホテル新横浜　玉榮

この度はコートホテル新横浜へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂きながらお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた清掃の行き届いていない部分につきましては直ぐに改善させて頂きます。
今後またお客様にお泊りいただけるよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

コートホテル新横浜
武藤