この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様が仰る通り新横浜駅から徒歩5分程の距離にございまして、周辺にもコンビニ等も多くあります。

ご朝食もご満足頂けて何よりでございます。

お部屋の空調に関しましては、御期待に添えず大変申し訳ございません。お部屋の設備を直ぐに変える事は出来かねますが送風機などのご提案ができず心苦しい限りでございます。

この度はお忙しいところご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様から頂戴したご指摘を真摯に受けとめ、今後もスタッフ全員で精進して参ります。


コートホテル新横浜　菊池

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご多用な中口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのベッドは、英国王室御用達の栄誉を受けましたスランバーランド社のものを使用しております。お気に召して頂けましたら幸いにございます。


バスユニット設備も改良を加えて参りたいところではございますが、大規模な改修が必要なために日々の清掃や点検にて良い環境維持に努めております。

これからもお客様のご満足の為、日々努力を重ねて参りますので、今後ともコートホテル新横浜をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度はせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず
残念なご宿泊となってしまいました事を
心より深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り
季節の変わり目での
空調の管理が不便であり、毛布やヒーターの
貸出も承っておりましたが、
内線が一部箇所に
限定されておりご足労をお掛けしてしまいました。
設備の改善につきましては、
しっかりとご意見をお預かりし、
一つづつでも確実に改善してまいります。
内線電話につきましては、フリーダイヤル等の
準備などできる事から取り組み
お客様のお寛ぎのお時間を邪魔しない様
工夫をしてまいります。

お客様応対はお褒めのお言葉を頂戴し、光栄で
ございますが、よりお客様に寄り添った
ご案内が出来るように、全員で取り組んでまいります。

初めてのご利用で残念なお気持ちにさせてしまい
重ねてお詫び申し上げます。

支配人
鎌田

いつもコートホテル新横浜をご利用頂き
誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、あってはならない
ご対応がありましたことを
心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
現在、細かな原因を追究しておりますが
プライベート空間である
お客様のお部屋に突然
人が入室することがどれほどの
恐怖心であったか思いますと
大変重大な事であると認識をしております。
二度とこの様な事態が起きないよう
原因を至急確認し、対応にあたってまいります。

ご愛顧を頂いている中
この様な大変不愉快なご滞在と
なってしまいましたことを
重ねて深くお詫び申し上げます。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

この度は数多くあるホテルの中からコートホテル新横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
今回のご宿泊ではお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
今一度、客室の清掃チェック項目を細かに練り直し、お客様への快適なお部屋の提供に活かして参ります。
「狭い」とのご指摘でございますが、デスクワークやお化粧などお部屋内の動線がより快適でございますのがエコノミーシングルルーム（15平米ベッド幅110㎝)でございます。次回のご利用の折には、異なったタイプのお部屋で違いを感じて頂けると幸いでございます。
またの横浜方面にお越しの際には再度ご利用頂き挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

コートホテル新横浜

◆EN HOTEL Hakata（エンホテル博多）、３月１８日開業◆
JR博多駅より徒歩７分の好立地に、EN HOTEL Hakataが開業します。
感染症対策を徹底し、更には最新の非接触技術である「スマホキー」も導入！
すべてのお客様に安心安全な滞在の提供をお約束します。
福岡・博多にお越しの際は、是非EN HOTEL Hakataをご利用ください。
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この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

至らない点が多々あり、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後精査して参ります。
この度はせっかくのご旅行で残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

コートホテル新横浜　袖林

この度はコートホテル新横浜へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
ネット回線の不通に関しましてはお客様に快適に過ごして頂けるよう、改善を検討させていただきます。
お客様の声を励みにより良いホテルづくりを目指してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

コートホテル新横浜　木内

この度は、数あるホテルの中からコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのイベントの楽しいお気持ちを壊すような不快な念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中にせっかくお客様よりご指摘頂いていたにもかかわらず、私どもの配慮が足りず、多大なご迷惑をお掛け致しまして、お客様のお怒りももっともと存じます。
このようなことが二度と起こらないよう、自らを戒め改めて対応の姿勢を見つめ直し、改善に努めて参ります。
また、バスルームの清掃に関しましてもチェック項目より見直し、再発防止に努めて参ります。

また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。
コートホテル新横浜　高橋

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様の今回のご滞在において、ご希望に添えず申し訳ございません。

ご滞在後のコメントを受けて、より良い滞在をご提供できるよう
設備やサービスの向上に取り組んでまいります。

何か具体的なご要望や改善点があれば、どうぞお知らせいただければ幸いでございます。
お客様に満足いただける滞在を提供できるよう、一層努力してまいります。
再度のご利用をお待ちしております。どうもありがとうございました。

また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　安部

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。


チェックイン時間やご滞在期間中、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
直ぐに清掃スタッフと連携し改善しております。
今後も継続できますよう、頂いたご意見を参考にさせていただきます。
浴衣に関しましては今後の検討課題とさせていただきます。

その中でも寛大なお心で、スタッフにつきましてご評価を頂戴し心より御礼申し上げます。
お言葉一つ一つが励みになります。

ご料金に見合ったご宿泊を提供できますよう、これからも精進してまいります。
スタッフ一丸となり日々努力を重ねて参ります。
今後ともコートホテル新横浜をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　バラミ

この度は、コートホテル新横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、ご滞在の感想を賜りましたことを重ねてお礼申し上げます。

まず、チェックアウト時間に関してこちらのご説明不足でご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
紛らわしいご案内になってしまい、大変失礼いたしました。

朝食に関しても機材が置かれていてすぐにお座りできなかった件、深くお詫び申し上げます。

楽しみにお越し頂いた中でご期待に添うことができず悔しい限りでございます。
頂きましたご指摘を社内周知し、しっかりと改善に繋げてまいります。
スタッフ全員とレストランの従業員にも共有されてより良いサービスができるように精進してまいります。

今後もご利用いただける機会がございましたらスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

コートホテル新横浜
ハン

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

室内の温度でございますが、エアコンは設備上、一括管理のため各お部屋ごとのご調整はできません。個別対応のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

また、Wifiの不具合については、ご不快な念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

変わらぬお引き立ての程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず
大変なご迷惑をお掛けしてしまいました事を
深くお詫び申し上げます。
大至急で該当部屋、並びに他のお部屋につきましても
点検と除虫対応を進めております。

ご入浴も儘ならなかった
ことにつきましては、お仕事でお疲れの
中、癒されることのない夜をお過ごしになられた
事は、ホテルスタッフ一同大変
心苦しい思いでございます。

清掃スタッフ及び従業員全員で
定期客室点検の巡回も強化し
同様の事が起きない様
最大限努めてまいります。

また、貴重なご意見をお忙しい中頂き
深く御礼申し上げます。

支配人
鎌田

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

従業員の対応に関して至らぬ点があり大変申し訳ありませんでした。お客様に寄り添った目線の接客を全従業員ができる様、再度接客の見直しを図って参ります。クローゼットは全室ご用意ありますが解りにくく大変失礼致しました。

お客様が安心してご満足頂けるホテルを日々目指しておりますので、お恥ずかしながらご意見賜れました事感謝しております。

これからも全従業員が日々精進して参りますので、また機会がありましたら挽回のチャンスをいただければ幸いです。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

コートホテル新横浜
北嶋

この度はコートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます
しかしながら、お客様のご期待に応えることが出来ず誠に申し訳ございません。
開業から約20年の月日が経ち施設としても劣化は否めず、少しずつではございますが今後もお部屋のメンテナンスは進めて参る所存でございます。
水回りに関しましても、お客様からのご期待を込めたお声をと受け止め、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
横浜アリーナ、もしくは新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜　玉榮

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お客様には清掃不備により不快なる念をおかけしました事をこの場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。
今一度清掃スタッフと清掃箇所、内容等を精査し本来あるべき姿になるよう対応し、以後このようなことのないよう早急に清掃や点検作業など見直して参ります。
お客様のお声はひとつひとつ真摯に受け取り、改革、改善に努めて参ります。

コートホテル新横浜　吉崎

この度はコートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。この度のフロントスタッフの対応、そして清掃不備に関しまして、お客様に不快なる念をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフと清掃箇所、内容等を精査し本来あるべき姿になるよう対応し、以後そのようなことのないよう早急に清掃や点検作業など見直して参ります。
お客様のお声を一つ一つ真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるホテル造りスタッフ一同努めて参ります。　
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　吉崎

いつもコートホテル新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
バスルームの臭いや、騒音でお客様にご不快な念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、次回のご宿泊の際には快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、努力して参ります。
また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　今泉

この度は数ある施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿までお寄せ下さり御礼申し上げます。

お客様がご指摘された内容に関し、まず最初に心よりお詫び申し上げます。

お客様がご滞在中に感じられた不快な状況について
弊社の基準を下回る清掃状態及び対応により
お客様に不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
改善に向けた対策を講じる所存でございます。

ご指摘いただいたスタッフの対応も、真摯に受け止め今後のトレーニングを徹底致します。
お客様が安心してご滞在いただけるよう、全力で改善いたします。

ご提案いただいたような誠意ある対応がなされていなかったことについても、深くお詫び申し上げます。
このような状況が再発しないよう、十分な配慮を払ってまいります。

再度のご利用を検討いただけるような、信頼できるサービスを提供できるよう心がけます。
お手数をおかけいたしますが、今後とも何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

コートホテル新横浜 安部

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

まず初めに、チェックイン時の駐車場に関するご迷惑と
駐車料金に関する説明不足について深くお詫び申し上げます。

周辺駐車場が混雑し、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、サービス券のお渡しがなかったこと
お問い合わせ内容についてすぐに回答ができず、お手間を取らせてしまい
お客様にご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

次に、お部屋に関するご意見についても、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のレイアウトが不便とのご指摘重ねてお詫び申し上げます。
今後この点について改善策を講じ、より快適なご滞在ができるよう努力してまいります。

お客様のご意見に真摯に耳を傾け、今後のサービス向上に努めてまいります。
改めて、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。

また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　安部