先日はご家族様で梅乃屋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事やお料理内容に大変ご満足いただけたことを心よりうれしく思っております。

ご指摘いただいた脱衣所での一件ですが、
私共は常時、女性スタッフが勤務しておりますので営業時間帯に、女性浴場に何か緊急事態がある場合でも、男性スタッフが入るということは100%ございません。その際は必ず女性スタッフが浴場へ向い声をかけさせていただくように徹底しております。

念の為男性スタッフ全員に確認致しました所、そのような事実や緊急事態もございませんでしたのでこの部分についてはご訂正及びご理解いただきたく存じます。

こちらは推測にすぎませんが、
ご指摘いただいた事が実際にあったのであれば、当日にご宿泊のお客様が同じ時間帯に入浴をされており、先に入浴を終えられたその方の男性のお連れ様が外から声をかけて、お部屋のキーなどを持たれてる方を探されてる等で確認されたのかもしれません。もちろん廊下からの扉を開けて声をかけるという事はあってはならないとは思いますが・・・
このご投稿をいただいてからこのような事があったことを知りましたので他のお客様にも確認もできない為このようなお返事になりますことをご理解くださいませ。
（あくまで推測ですのでご了承ください）

この件でお客様が最後まで寛いで安心して滞在いただけなかったのではないかと思うと誠に残念でなりませんが、少しでも誤解が解ければ幸いでございます。

また機会をいただけるようであれば、次回のご利用及びお帰りを心よりお待ち致しております。