この度は、大変ご迷惑をおかけしまして、申しわけございませんでした。

仰るとおり、通常より宿泊代の高い露天風呂付客室をご予約くださったにも関わらず、少ししか客室の露天風呂が使用できなかったこと、またお湯が出なくなった際、フロントの対応がよくなかったこと、報告や連絡がうまくいっておらず、ご不快な思いにさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。大切なお時間を割いてのご旅行でしたのに、本当にごめんなさい。

事実として、様々な施設の故障やトラブルは、どうしようもなく起こってしまうことがあるのですが、不十分な点が多々ございましたこと、お詫び申し上げます。

お泊りいただいてから何日もずっと、ご不快な思いを抱いて過ごされていたそのお気持ち、心中いかばかりかとお察し申し上げます。

お客様をお迎えし、おもてなしをし、お喜びいただくという原点を決して忘れることのないよう、以後十分に気をつけます。

ずっと抱えていたことを、お伝えくださいまして、ありがとうございます。そして本当に申し訳ございませんでした。

フロント　中田洋介