何よりもまずお詫びを申し上げます。この度は、ご連絡時の私共の対応及び言動にて、大変お気持ちを損なわれてしまった事、深くお詫び申し上げます。

大変なご状況にも関わらず、私共の都合でご到着のお時間ばかりをお伺いしてしまった事、お詫びの言葉もございません。お子様がアレルギー反応で救急搬送された事、さぞ心配で、お気持ちも穏やかでなかったと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

いくらお客様をお迎えする準備が万端に出来、美味しいお料理がご提供出来たとしても、お言葉にある「従業員の質や思いやりのなさ」が根底にあってしまったなら、お過ごしいただく皆様に心温まるおもてなしなど到底出来るものではないと存じます。

この度頂戴したお言葉を肝に銘じ、私共の心のあり方から見直して参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。せっかく足を運んでくださったにもかかわらず、ご不便ばかりをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

貸切露天風呂とご夕食の提供に関しまして、私共がご提案させていただいた事が実行できず心苦しく感じております。お約束のお時間に間に合わなかった事、ご提供時間の遅さやお茶のお代わり、お刺身醤油の出し忘れまで、本当に申し訳ございません。ご指摘の通り、ご宿泊当日の人出不足が大きな原因と見受けられます。こちらはその後人材を確保し、また、お料理出しが少しでも早くできるようにと、バックヤードの配置変えによる動線確保の見直しをさせていただきました。本来はこのようなお声をいただく前に適切な措置がとられていているべきと存じ上げます。旅館の大きな楽しみであるお食事時間が心残りなものになってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

また、エレベーターご利用時もご不便をおかけし申し訳ございません。エレベーター内には、他のお客様との密集を避けてご利用いただくよう告知ポスターを設置させていただきました。他、改めまして館内や旅先でのお過ごし方に関しましては、「新しい旅のエチケット」に順じていただき、安心なご旅行をお楽しみいただける様、引き続きのご案内を差し上げております。ご滞在の皆様にご協力いただきながら、新型コロナ感染予防対策に努めて参ります。

お部屋食の際のドアの開閉や、お部屋係の案内に関しましてもお声をいただきありがとうございます。ご滞在いただく皆様に少しでも気持ち良くお過ごしいただける様、ひとつひとつの事から見直しを行い、おもてなしの改善・向上を行って参ります。改めまして、この度は大変なご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。せっかく期待を胸にご滞在をいただきましたのに、大変ご不快な思いをされてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この度、ご不便をおかけしてしまった要因は、スタッフがお客様の客室への滞在の有無を十分に把握していなかった事でございます。本当に基本的な事となりますので、弁解の余地もございません。
現在、お客様のチェックアウト状況、お部屋への滞在の有無を手元で確認できるシステムも開発しておりますので、新しいツール導入と共に、スタッフへの確認事項の再徹底を図ってまいります。改めまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。

季譜の里の女将でございます。この度は、お客様が楽しみにして来られた温泉で、お客様にゆっくりしていただけなかった事、その後の対応が適切でなかった事に深くお詫びをさせて頂きます。
ただ、私の気持ちが他人事などのようなものではなかった事だけは、聞いてくださればと思い直接返信させていただきました。
私がお食事どころへ挨拶に参った時に、お客様からこの度のお話を聞かせて頂き大変驚きました。なぜなら、お客様が入館されてから私が挨拶に伺うまでに起きたお客様のクレームやトラブルはどんな小さなことでもいつも私のところに上がってくるので、この度のようなことはいつも必ず把握しているつもりでした。ですから、お話を伺った時は、私は何度も謝罪させて頂きました。それは私が本当に申し訳ないと思った気持ちがありましたから確かにそうさせて頂きました。これは他の方もご覧になるものなので、それだけはきちんとお伝えさせてください。
その後は、フロントへ確認に行き、すぐに設備係が修理し30分間正常に運転していること、それからいつも1時間毎に確認に行っている等の報告を受けました。
そして、お客様のところへ戻り、その様子を説明し、もう一度謝罪をし、もう一度お風呂にお入りいただけますでしょうかと申し上げました。普段でしたら、翌朝もお詫びを申し上げるのですが、その日は湯郷のお雛飾りの行事で朝から席を外しておりました。大変申し訳ありません。
わたしが何を申し上げようと、お客様のお気持ちが晴れなければ、ゆっくりして頂き、満足して帰って頂かなければ私どもの仕事としては失格だという事は重々承知です。
今後の改善としては、お風呂の温度測定器の修理。フロントスタッフへの連絡の重要性の徹底などをしっかりと行って行きたいと思います。改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。ご滞在中はこの上なく残念な思いをされたご様子を拝見し、私共も申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。心よりお詫び申し上げます。

大浴場のタオルに関しましては、ボディタオル、バスタオルの二種類を備えておりますが、ボディタオルの方は、新品の状態だと泡立ちが良くないため、一度洗濯したものご用意しております。双方共にクリーニング、洗濯の上繰り返し使用いたしますが、もちろん、状態が悪くなれば交換し、不衛生なものは設置することはございません。只、当館では何度大浴場に足をお運びいただいても、手ぶらでご利用いただけるようにとタオル類は全て脱衣場前に準備している為、時にはかなりの量を重ねてご用意している事がございます。そのご用意のあり方にも問題があったのではないかと私共も感じております。洗濯、クリーニングのあり方からタオルの備え方までをもう一度見直し、快適にご利用いただける環境作りに努めてまいります。

また、ご指摘いただきました電気の消灯、従業員の大浴場利用に関しましても、大変ご不快な思いをされてしまい大変申し訳ございませんでした。お言葉の通り、全スタッフ及び当館全体の意識の低さが露呈した事態だと重く受け止めております。スタッフ一人一人に現状を改める意識を持たせ、今後の改善に向けての仕組み作りを進めております。この度は本当に申し訳ございませんでした。

数ある旅館の中から当館をお選びいただき、足をお運びくださる皆様に寛ぎのひと時をお過ごしいただけるお宿を目指し、これからも日々切磋琢磨してまいります。クチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。重ねてのご投稿ありがとうございます。

お写真や施設情報に関しましては、少しでも私共のお宿の魅力を感じて頂きたいとの思いで掲載いたしております。この度は私共のおもてなしがご希望に添えなかったご様子で、本当に残念でございます。

これから足をお運びいただく皆様に、和みのひと時を感じていただけるお宿を目指して、引き続きおもてなしの向上に努めて参ります。クチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。ご期待をいただいてのせっかくのご滞在、お食事のお品書きから朝食時のコーヒーのご対応まで、大変なご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
美味しい料理や快適にお過ごしいただける施設環境を整える事以上に、まず、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるおもてなしを行うのが、私達スタッフの大切な役目だと感じております。
この度は、そのおもてなしの配慮がかけていた事、改めまして深くお詫び申し上げます。
ミーティングでも、この度の件で話し合いを設け、当日ご対応させていただいた者はもちろん、スタッフ全員に以後最良のご対応を行う様徹底した指導をいたしました。
これからも日々サービスの改善、向上に励んで参ります。クチコミへの貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。そして、本当に申し訳ございませんでした。

この度は、季譜の里にお越しくださいまして誠にありがとうございました。スタッフの対応に全てご不満を感じられたとの事、大変ご不便をおかけいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
この様に、スタッフに対するお声を頂戴する事は、「本当にお客様にご満足いただけるおもてなしを出来ているかどうか」それを改めて省みるきっかけとなってくれます。ご指摘くださいまして、本当にありがとうございます。
駐車場からフロント、客室案内、お食事出しの係まで、その対応のあり方をひとつひとつ見直し、サービスの改善に努めて参ります。クチコミへのご投稿ありがとうございました。