この度は、数ある宿泊施設様の中からお宿　癒楽里をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけず残念でございます。

まず、貸切風呂の階段でございますが、お部屋のお風呂への階段ではないでしょうか？確かに今回お泊りいただきましたお部屋のお風呂への階段は急でございまして、造りも少し変わっておりますのでご予約の際にご案内をしておりますがご確認いただけましたでしょうか。

施設、設備につきましては新しいものではありませんがご宿泊いいただくお客様に気持ちよくお使いいただけるよう日々の掃除やメンテナンスは徹底して行っておりますが行き届かなかった点もあった様で申し訳ございません。
エアコンの音はご滞在中にお申し付けいただければ確認をいたしましたが、ご不便をおかけいたしまして重ねてお詫び申し上げます。

ルールが多く融通が効かないとの事でございますが、それなりにルールは設けております。
恐らく、お食事時間の事かと存じますが、これはご宿泊のお客様皆様にご理解いただきご宿泊いただいているものになります。
「日本人は時間に厳しすぎる」とのお言葉も頂戴いたしましたが、日本国内のお客様だけでなく、他の国籍のお客様にもご理解をいただいておりますのでご納得いただけず、残念でございました。

オーナーの接客態度でございますが、ご来館の際に私どもお宿のルールを説明し、ご納得いただいた上でお食事の提供をさせていただき、ご宿泊もいただきましたので、お値引きのご希望には添えませんでした。お帰りの際にも丁寧にご説明をさせていただきましたがご理解いただけず誠に残念でございます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきます。

伊豆高原　お宿　癒楽里　　神野