この度は、コートホテル浜松にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
この度のご利用で大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ホテルスタッフ一同深くお詫び申し上げます。

今後、このようなことが起こらないよう、今回ご指摘頂いた件をホテル全体でしっかり受け止めて反省し、そしてお客様にいつも快適にご利用頂けるよう改めて改善に向けた努力を強化して参ります。

大変申し訳ございませんでした。


コートホテル浜松　西山

この度は、コートホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回お客様に大変ご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
天井からの水漏れの原因は、直上階のお部屋においての水回りの乱用によるもので直下階のお客様のお部屋に影響したものでございました。
お客様への対応につきましても、大変不快でご面倒なこととなってしまったことにつきまして改めまして心より深くお詫び申し上げます。


コートホテル浜松　支配人

この度は、コートホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

浴槽の清掃不備の件、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
気持ちの良い宿泊をご提供出来ず、ホテルとして恥ずかしい限りでございます。

至急清掃員とご指摘頂いた点をを共有し、今後このような事のないよう改善に努めて参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

コートホテル浜松　支配人

この度はコートホテル浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。
ご滞在中において数々の不備や至らない接客対応がございましたことにつきまして、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びを申し上げます。
ホテル全体でこれらの問題を捉えて反省致し、今後はこういったことが２度と起こらないように改めてスタッフの教育を強化し、お客様がいつでも気持ちよくご利用いただけますよう、全社一丸となって接客サービス、設備の向上に努力して参ります。

コートホテル浜松　支配人

この度はコートホテル浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。接客の態度や対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご投稿を真摯に受け止め、接客レベルの向上やお部屋の維持管理に今後とも努めてまいります。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

コートホテル浜松　支配人

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご料金につきましては、土曜日は平日よりも高いお値段を設定させて頂いております。

私共のホテルでは無料朝食や軽食のご準備がございません。ご予約時に朝食付きでのご予約でお申し込み頂きますと、近隣のロイヤルホストでセットメニューのご朝食をお取り頂くことができます。
客室のハンガーにつきまして、清掃点検時のチェックが不足しており、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご連泊のお客様のアメニティにつきましては、基本的には清掃の札を指定の時間までに客室ドア外側に貼って頂いてエコ清掃を行い、札の無い場合にはお入りしないご案内をチェックイン時に行っております。追加のタオル類につきましては連泊中の帰還時にフロントでお渡しができます。アメニティ類につきましても、お部屋には最低限のものを設置して、必要なものをロビーから選んでお持ち頂くような仕組みを取らせて頂いております。

客室には内線電話がございませんので、ご滞在の階からの連絡は各回エレベーター脇のお電話をご利用頂いております。アラームや靴ベラも備え付けておりませんので、ご入用のお客様には仰って頂けましたらフロントにてお渡ししております。

お部屋のエアコンにつきましては全館一括集中管理でございまして、温度の設定はお部屋ではできず、風量のみ調整が可能となっております。
立地の良さやお部屋の綺麗さ、1階ロビーでの無料のコーヒサービスにつきましては良いご評価を頂いておりましたにもかかわらず、今回その他の部分でお客様のご滞在中に残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく感じております。

設備や調度品やアメニティ類につきましては、お客様にとって十分だとお感じになって頂けず、私共が今後も中長期でご利用頂くお客様の快適なご滞在の為の貴重なご意見として、ご提供方法やご案内方法を再度皆でブラッシュアップしていけるよう努めてまいります。また、特に連泊されるお客様にとってはアメニティ類の交換や補充について不備のないよう、お客様の気持ちに寄り添ったご案内ができるようスタッフ一同励んでまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

EN HOTEL Hamamatsu 鈴木

この度はEN HOTEL Hamamatsuへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊におかれましては客室に不具合があり、大変申し訳ございませんでした。
当該客室は原因の究明と対処が済むまでの間、使用せずに調査いたします。
ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
フロントに関しましては一時的に込み合っており失礼いたしました。
また、たばこのにおいに関しましてですが、
当ホテルは9月のリニューアルの際に客室は禁煙化しております。また、カーテンや備品類に関してもすべてを入れ替え、壁紙の交換も完了しています。
客室の残臭の可能性も否めませんので、清掃時のチェックを強化してまいります。

今回はお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。
次回も浜松へお越しの際はEN HOTEL Hamamatsuのご利用を心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu/清水 功太郎

この度は数あるホテルの中からEN HOTELHamamatsuにご宿泊頂き誠に有難うございます。

しかしながら滞在中はご不便をお掛けし不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ユニットバスに関しましては今後はより一層点検、清掃を徹底し今後このようなことが起きぬよう努めて参ります。
お客様の貴重なお時間を割いての投稿誠に有難うございました。

EN HOTEL Hamamatsu　安倍

この度は、コートホテル浜松にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
また、ご指摘いただきました従業員の対応につきまして失礼があり、不愉快にさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
反省致し深くお詫び申し上げます。

今後は、改めて社員教育を見直し、このようなことがないように全員で一丸となり努力して参ります。


コートホテル浜松　堀内

この度は、コートホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきました数々の不備につきまして大変にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ホテルサービス員ならびに清掃スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
早急にお部屋の清掃業務を見直すとともに、改善に努め、清掃指導につきましても徹底・強化し、皆様に快適な客室を提供できますように努めて参ります。

コートホテル浜松　支配人

この度はコートホテル浜松にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご意見ご感想もいただき、重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用につきまして、数々の不備が重なりお客様に大変不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルアテンダント一同、深くお詫び申し上げます。
今後は、皆様に清潔で快適にご利用頂けますよう、ご指摘いただいた個所のみならず、設備の改善に努めて参ります。

コートホテル浜松　支配人

この度は、コートホテル浜松をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご意見・ご感想もお寄せ下さいまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃不備について、誠に申し訳ございませんでした。早急にチェックして対応致します。
また、今後このような不備がないよう清掃を強化して、より清潔なお部屋でお客様をお迎えして参ります。

コートホテル浜松　支配人

この度は、コートホテル浜松にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
連休中の価格変動につきましては、予約が取りにくくご迷惑をおかけ致し、申し訳ございませんでした。
今後は、皆様にわかりやすい価格表示ができますように努めて参ります。

コートホテル浜松　支配人

この度は、コートホテル浜松をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて感謝いたします。
お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳なく思っております。今後は、お客様の意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
改めまして、ご宿泊誠にありがとうございました。

コートホテル浜松　支配人

この度は私共コートホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。バスルームの清掃並びに臭気につきまして、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃時の点検やフロントでの確認の精度を高め、次回はこのような事のないよう努めてまいります。

どうぞ今回でお懲りにならず、次回のご予約を頂戴できましたら幸いでございます。アテンダント一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。

コートホテル浜松　支配人

この度はコートホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度のご宿泊で、清掃の不備、不手際が重なり、お客様に不快なる念をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。基本の清掃も行きとどいていない事を改めて痛感し、恥ずかしく思っております。清掃アテンダントと清掃箇所、清掃内容等を精査し、一から見直し、再発防止に努めて参ります。

バスタブの件に付きましてもご不便をお掛け致しました。
現状ではバスルーム設備を一新することができず、心苦しい限りでございますが、
次回の大型改修工事の際の参考としまして、貴重なご意見として賜ります。

今回ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、フロント、清掃アテンダントが一丸となり、今後このようなことがないよう努めて参ります。

コートホテル浜松　支配人

この度は、コートホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございました。ご利用の際、髭剃りの設置忘れ、又その際のスタッフの不適切な対応。更にはタバコの残臭とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、スリッパにつきましてご希望のお客様には使い捨てスリッパの導入もして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。スタッフ一同、もう一度自身の業務を見直し業務に励んで参ります。次の機会のご利用心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

コートホテル浜松　支配人

この度はコートホテル浜松にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お部屋のアメニティが整っていなかったとの事でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様再発防止に努めます。貴重なご意見を有難うございました。

コートホテル浜松　支配人

いつもコートホテル浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございます。地上デジタル放送対応工事に合わせテレビの入れ替えを行なったところではありましたが、不具合があり大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。折角導入した新しいシステムでしたが管理に問題がありました。
しっかり反省し今後に生かして参ります。次の機会ございましたら是非、又コートホテル浜松をご指名くださいますようお願い申し上げます。申し訳ございませんでした。

コートホテル浜松　支配人

この度はコートホテル浜松にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。スタッフの接客、モデムの不具合、団体の方との同フロアでゆっくりお休み頂けなかった点等お客様にご迷惑をお掛けする結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました事を真摯に受け止め再発防止に努めます。貴重なご意見を賜り有難うございました。

コートホテル浜松　支配人