この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度はお客様のご希望に沿えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

清掃が本来であれば完了している時間帯なのですが、この度は間に合わず大変ご迷惑をおかけいたしました。
清掃のものと連携を取り、以後無いよう心掛けて参ります。

お部屋の破損個所についてですが、従業員も気付かずにお通ししてしまい申し訳ございませんでした。
早急に修理し、改善に努めて参ります。

以後同じことが起きぬよう従業員一同改善に努めて参りますので、恐縮ではございますがまたのご利用をご検討いただけたら幸いと思います。

フロント　高井

貴重なお時間の中でコートホテル新潟にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中設備不備によりご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
快適なご滞在を提供できますよう待ったなしで改善を進めてまいります。
この度のご指摘、深くお詫びを申し上げますととともに、貴重なお言葉に心より感謝申し上げます。合掌
支配人　藤澤

平素はコートホテル新潟をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際にお客様に不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。この様な単純なミスでお客様に残念な思いをさせてしまうのはあってはならないことにございます。ホテルシステムのお客様情報は早急に修正致しました。今後は同じことの無いよう改めて予約のチェックを徹底してまいります。
貴重なお時間を頂戴し当ホテルへご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。誠に勝手ではございますが、今後のご宿泊もご検討頂けますよう伏してお願い申し上げます。

フロント　小林

この度はコートホテル新潟をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中に不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃不要のご連絡を頂いていたにも拘わらずお部屋に入ってしまったこと、また、その後の対応もお客様への配慮を欠いたものであり、度重なる失礼に深くお詫び申し上げます。この度の出来事はフロントと清掃係との連携がとれていなかったことが原因でございます。この問題はスタッフ間で共有し、今後このような事が無いよう十二分に注意し真摯に取り組んでまいります。

貴重なお時間を頂戴し当ホテルへご意見をお聞かせ下さいましたこと改めてお礼申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　小林

この度はコートホテル新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。

就寝時の異音によりお休みになれなかったとのことで、お力になれず申し訳ございませんでした。
後日該当の客室を確認をいたしましたが、私共では明確に突き止めることが出来ず、現在調査中でございます。

また、客室内の設備について、備え付けの調理器具がなくご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
調理器具に関しましては安全上等の観点から客室には常設しておりませんが、フロントにてIHコンロやお鍋などのお貸出しが可能です。

ご滞在中お困りのことやお気づきの点がございましたら、お手数ではございますがお気軽にフロントアテンダントへお声掛けください。

お客様がより快適にお過ごし頂けますよう、善処いたします。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

フロント
青木

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はキャンセルポリシーの規約に基づき御取消料金を頂戴させていただきました。

ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

またのご来館アテンダント一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　井川

いつもコートホテル新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、空調の件やスタッフの対応大変失礼いたしました。心よりお詫び申し上げます。
設備でお気づきの点がございましたら、お手数ですがフロントまでご連絡頂けたら幸いでございます。
アテンダントの教育も見直しさせていただければと存じます。
この度は御投稿ありがとうございました。
フロント　久住

この度はコートホテル新潟にご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら当レストランの対応、案内につきましてお客様にご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
該当のHPはすでに削除いたしました。
今後このようなことが無いよう精進して参りますので、誠に勝手ながら次回も是非ご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　　長瀬

いつもコートホテル新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご夕食、ハンバーグの件大変失礼致しました。
レストランご利用のお客様のお声があってこそ、気付かされる内容で重ねてお詫び申し上げます。
今後レストランとの情報共有を行い、即時改善に努めさせて頂きます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご利用をアテンダント一同、心よりお待ちしております。

フロント　久住

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様より当館の朝食等についてお褒めのお言葉を頂戴する事ができ、大変嬉しく存じます。
しかしながら、今回の忘れ物につきましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お荷物はすぐに発送しておりましたが、スタッフの連絡の行き違いの為、メールの返信が行われていない状態でございました。確認を怠ってしまいました事、深く反省いたします。今後はしっかりと改善致します。

また機会がございましたら、ぜひお立寄りください。心よりお待ち申し上げております。

フロント　久保

この度はコートホテル新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、お選び頂いたもかかわらず、お客様にご不快な思い及びご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後、ご満足いただける施設及び客室をご提供できるよう改善項目としてご意見を頂戴し、お客様に寄り添ったものをご提供できるよう努めて参ります。

フロントスタッフ全員で情報の共有はすでに行っておりますが、再発防止と接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。


ご指摘いただいた点も含め、清掃のチェックの強化や特別清掃を行ってまいります。
お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はコートホテル新潟をご利用いただき、誠にありがとうございます。

清掃の手入れが行き届いておらず、不快な思いをおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
清掃ミーティングを開き、今後このような事がないよう話し合いをし再教育に取り組み、お客様皆様が快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。お忙しい中ご宿泊のご感想、ご意見を投稿にて賜り、ありがとうございました。

フロント　若林

いつもコートホテル新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。

こちらの不手際で異なるタイプのお部屋にお通ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、普段よりお部屋割の都合によりグレードアップを行っておりましたが、こちらからのご説明が不足していたお日にちもあり、更に混乱を招いてしまっていた事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
確認、教育を徹底し、再発防止に努めさせて頂ければと思いますが、またご利用頂けたら幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　久住

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックアウト時にお客様より明細の金額を変更するようにご依頼を頂きました。しかしながら、金額変更は出来かねますので2泊分の合計金額並びに但し書きには【ご宿泊代金2泊分として】と記載いたしました私製の領収書を発行いたしました。

こちらの領収書が貴社で不都合があるようでしたら私から貴社の経理の方にお話しさせていただきますのでご連絡くださいませ。

またのご利用をアテンダント一同心よりお待ち申し上げております。

フロント
長瀬

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度は様々な不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
WIFI接続に関しまして、お使いの機器によっては繋がりにくい場合がございます。
今後サーバーの強化や、接続状況などを確認し改善に繋げていく所存でございます。

浴槽のカーテンにつきましても清掃を徹底して参ります。

この度はお客様のご希望に添えられず大変申し訳ございませんでした。

従業員一同改善に努めて参りますので、恐縮ではございますがまたのご利用をご検討いただけたら幸いと思います。

フロント　高井

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在時のセキリティについてお客様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は館内巡回のさらなる強化、改善を行いお客様が心地良く過ごせる環境であれるよう努力して参ります。

私どもの勝手なお願いではございますが、新潟にお越しの際にご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在に際して、お寛ぎ頂けなかったご様子で大変ご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳なく思っております。今後このようなことがないよう各フロアの巡回強化と見直し、防音対策の検討など建物設備の大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直し等を繰り返しながらお客様のご満足に近づけてまいりたいと思っております。

勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またコートホテル新潟にお越し頂けたら幸いでございます。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお寛ぎいただけておりますでしょうか。
駐車場に関しましてご案内に不十分な点が多々ありましたこと、大変申し訳ございません。
今後このようなことのない様、駐車場の管理及びスタッフ教育の強化に努めて参ります。

この度はご投稿頂きまして、誠に有難う御座います。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　久保

この度は数ある中からコートホテル新潟にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご不便心苦しい限りです。
環境整備をしっかり行い、快適に滞在いただけるよう努めてまいります。
この度の貴重なご意見誠にありがとうございます。

コートホテル新潟
支配人　藤澤

この度はコートホテル新潟をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に関しましてお客様のお気を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。空調の温度設定はフロントにて一括で管理しており、お部屋では風量の調節のみ可能でございます。窓も開閉は出来るのですがご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。清掃も至らぬところが多く弁明のしようもございません。この度頂戴しましたご意見をもとにお客様の心地よい空間をご提供できるようより一層の精進を重ねてまいります。
貴重なお時間を頂戴し当ホテルの感想をご投稿下さいましてありがとうございました。

フロント　小林