いつもコートホテル新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご夕食、ハンバーグの件大変失礼致しました。
レストランご利用のお客様のお声があってこそ、気付かされる内容で重ねてお詫び申し上げます。
今後レストランとの情報共有を行い、即時改善に努めさせて頂きます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご利用をアテンダント一同、心よりお待ちしております。

フロント　久住

いつもコートホテル新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。

こちらの不手際で異なるタイプのお部屋にお通ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、普段よりお部屋割の都合によりグレードアップを行っておりましたが、こちらからのご説明が不足していたお日にちもあり、更に混乱を招いてしまっていた事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
確認、教育を徹底し、再発防止に努めさせて頂ければと思いますが、またご利用頂けたら幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　久住

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックアウト時にお客様より明細の金額を変更するようにご依頼を頂きました。しかしながら、金額変更は出来かねますので2泊分の合計金額並びに但し書きには【ご宿泊代金2泊分として】と記載いたしました私製の領収書を発行いたしました。

こちらの領収書が貴社で不都合があるようでしたら私から貴社の経理の方にお話しさせていただきますのでご連絡くださいませ。

またのご利用をアテンダント一同心よりお待ち申し上げております。

フロント
長瀬

いつもコートホテル新潟をご利用頂き、誠にありがとうございます。

バスルームの異臭の件、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。至急客室確認を行い原因究明にあたります。
またもしお気づきの点等ございましたら、お手数ですがフロントまでご一報頂けましたら幸いで御座います。
ご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館をアテンダント一同お待ち致しております。

フロント　久住

この度はコートホテル新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらお部屋の事で不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
確認したところ、お客様のおっしゃる通り配管の臭いが上がってきておりましたので、薬剤を投入し現在は解決しております。

誠に勝手ながら次回のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　長瀬

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度はお客様のご希望に沿えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

清掃が本来であれば完了している時間帯なのですが、この度は間に合わず大変ご迷惑をおかけいたしました。
清掃のものと連携を取り、以後無いよう心掛けて参ります。

お部屋の破損個所についてですが、従業員も気付かずにお通ししてしまい申し訳ございませんでした。
早急に修理し、改善に努めて参ります。

以後同じことが起きぬよう従業員一同改善に努めて参りますので、恐縮ではございますがまたのご利用をご検討いただけたら幸いと思います。

フロント　高井

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度は様々な不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
WIFI接続に関しまして、お使いの機器によっては繋がりにくい場合がございます。
今後サーバーの強化や、接続状況などを確認し改善に繋げていく所存でございます。

浴槽のカーテンにつきましても清掃を徹底して参ります。

この度はお客様のご希望に添えられず大変申し訳ございませんでした。

従業員一同改善に努めて参りますので、恐縮ではございますがまたのご利用をご検討いただけたら幸いと思います。

フロント　高井

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在時のセキリティについてお客様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は館内巡回のさらなる強化、改善を行いお客様が心地良く過ごせる環境であれるよう努力して参ります。

私どもの勝手なお願いではございますが、新潟にお越しの際にご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在に際して、お寛ぎ頂けなかったご様子で大変ご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳なく思っております。今後このようなことがないよう各フロアの巡回強化と見直し、防音対策の検討など建物設備の大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直し等を繰り返しながらお客様のご満足に近づけてまいりたいと思っております。

勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またコートホテル新潟にお越し頂けたら幸いでございます。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃及びスタッフの挨拶、レストランスタッフに関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。各責任者にすぐに申し伝え、清掃方法やお客様への接客対応の改善にただいま取り組んでおります。
またプラン特典のタオルが用意されていなかった事も心よりお詫び申し上げます。今一度サービスの基本から見直しを行うとともにスタッフへの指導を再徹底してまいります。
そして皆様にご満足いただけるよう努めて参りますので、どうかこれに懲りることなくまたお越し頂ければ幸いです。

ご投稿くださいまして誠に有難うございました。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら周辺のお部屋が騒がしかったとのことで、ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様から頂戴致しました貴重なご意見をもとに、お部屋設備の改善、スタッフの教育を徹底と共に、このような事が起こらないよう対策を考えてまいりたいと存じます。

勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またコートホテル新潟にお越し頂けたら幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら領収書のご説明にて、こちらの案内が足りずご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
仰る通り、クレジットカード決済の場合は楽天トラベル様発行となります。この旨は楽天トラベル予約画面にもご説明がございますが、フロントとしてお客様に満足のいくお答え出来なかったとスタッフ一同猛省しております。ご意見を真摯に受け止め、一丸となって改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、次回お越しの際にもコートホテル新潟をご利用いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフの対応におきましてご不快な思いをされたとのことで大変心苦しく思っております。
お客様からの接客面でのご指摘は真摯に受け止め、今後スタッフ間で相互にチェック、改善し決して同様なことの無いようにサービスの向上を心掛けてまいります。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら換気、空調についてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。現状お部屋の早急な換気をする場合は窓を開けての対応となっておりますが、私どものご説明不足で大変失礼致しました。

せっかく、私どもホテルをお選び下さいましたのにこのような思いをさせてしまい大変心苦しく思っております。
申し訳ございませんでした。
勝手ではございますが、また新潟にお越しの際は当館にご来館頂けたら幸いでございます。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回ご宿泊されまし三名ご一室のお部屋は、お部屋の構造上どうしても手狭になってしまいますので、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は今後の検討課題とし、お客様がより快適にお過ごしいただける様、改善に努めたく存じます。

勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またコートホテル新潟にお越し頂けたら幸いでございます。

フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様より当館の朝食等についてお褒めのお言葉を頂戴する事ができ、大変嬉しく存じます。
しかしながら、今回の忘れ物につきましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お荷物はすぐに発送しておりましたが、スタッフの連絡の行き違いの為、メールの返信が行われていない状態でございました。確認を怠ってしまいました事、深く反省いたします。今後はしっかりと改善致します。

また機会がございましたら、ぜひお立寄りください。心よりお待ち申し上げております。

フロント　久保

この度はお客様のお気持ちを察しての対応が出来ず、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは清掃時間の都合上
14時まで、17時までの延長料金を設定しております。

しかしながら、お客様の体調を考慮した対応を出来ず不快な思いをさてしまい大変申しわけございませんでした。

今回お客様より頂きました貴重なご意見を参考に、より良いホテルにしていきたいと思いますの何卒宜しくお願い致します。
次回のご利用心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　栗原

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回お客様がお泊りになったデラックスツインのお部屋はミニキッチンを備えたツインルームとなっております。
しかしながら、室内設備の老朽化等によりお客様にご満足頂く事ができず大変心苦しく思っております。早急に点検を行い、快適な環境をご提供出来ます様、改善を図って参ります。

これからも、お客様から頂戴した声を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参ります。誠に勝手ではございますが、また新潟にお越しの際も、当館をよろしくお願い致します。


フロント　久保

この度は、コートホテル新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお寛ぎいただけておりますでしょうか。
駐車場に関しましてご案内に不十分な点が多々ありましたこと、大変申し訳ございません。
今後このようなことのない様、駐車場の管理及びスタッフ教育の強化に努めて参ります。

この度はご投稿頂きまして、誠に有難う御座います。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　久保

この度はミスによりお客様に多大なご迷惑をお掛けいたした上、返信を遅れました事、誠に申し訳なく深謝申し上げます。

既に再発防止のためチェック機能を再構築しスタッフ一同日々のチェック体制の強化に努めております。
またお客様のお声を真摯に受け止め、今後二度と同じことが起きないよう、今一度サービス業の原点に立ち返り、改善を図って参る所存でございます。

何卒、このたびのことご寛容賜りたくお願い申し上げます。

フロント 久保