この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに
お客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今年に入り、通路のカーペットを全フロア
新しいものと交換いたしました。
次はお部屋のカーペットをと思っておりますが
なかなか取り組めない状況でございます。
今後、お客様が快適にくつろげる空間をご提供させて頂けるよう
改善に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見頂きありがとうございました。
それでも「高評価」とのお言葉、誠にありがとうございます。