この度は当ホテルを御利用頂きまして、誠に有難うございます。

まずはお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、御案内の不備により大変不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく思っております。
本来でありましたら、お車をお預かりして対応させて頂く所で御座いました。
ですが、こちらの不手際によりこのような事態となってしまいました。
弁解の仕様もない、対応不備で御座いました。
今回の問題をしっかりと反省し、今後に繋げて参りたいと考えております。
最後になりますが、改めてこの度は申し訳ございませんでした。
もしまたの機会を頂ける様で御座いましたら、その際は改善した状態でお会い出来ればと思います。

ご投稿、ありがとうございました。