この度は、からすま京都ホテルをお選びいただき誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂きましたのにフロアーがタバコ臭くお客様には大変不愉快な思いをさせて申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
清掃の際にフロアーの窓を開けて臭いを逃がしたり消臭を行っていますが、不十分だったと思われます。
今後、お客様に快適にご滞在いただけますよう客室清掃の改善、サービスの向上に努めて参ります。
どうぞ、これに懲りませずまたお越し下さいますよう従業員一同、お待ち申し上げております。