この度は、からすま京都ホテルにご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
折角ご宿泊いただきましたのに、ロビーで大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ロビーでの飲食は本来であればスタッフが注意をしなくてはなりませんが怠っていたのが残念でなりません。
今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、もう一度、原点に戻りサービスの充実に努めてまいります。
お客様には気付きの機会を提供してくださり、本当にありがとうございました。