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からすま京都ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
母が利用しました。ビジネスモーニングがついていたが、野菜がとりたかったので、通常の朝食バイキングに変更してもらった。その際、朝食券に「950円」との表記があったので、1000円くらいの追加かと思っていたら、通常料金1800円に対し、追加料金1500円もとられたので、ので、大変驚いた。
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この度はからすま京都ホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。折角ご宿泊いただきましたのに朝食の際お客様には不愉快な思いを与えてしまい深くお詫び申し上げます。朝食の通常料金は バイキング¥1,800（¥2,079税金サービス料込み）と ビジネス朝食¥822（¥950税金サービス料込み）をご案内しております。今回、お客様がご予約されました特別プラン【プラス１コイン（¥500）でビジネス朝食付き】でバイキングにご変更の場合は１コイン（¥500）からの差額を頂戴しております。しかし変更された際に朝食の係りが差額を明確にご案内しなかったことがお客様に不愉快な思いをさせてしまったと反省しております。お客様へのご案内という基本的なサービスが出来ていなかったことを恥じて、お客様の視点に立ったサービスを改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所存でございます。気付きの機会を提供してくださり、本当にありがとうございました。これに懲りませずまたのお越しをいただけますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの からすま京都ホテル のクチコミ
母が利用しました。ビジネスモーニングがついていたが、野菜がとりたかったので、通常の朝食バイキングに変更してもらった。
その際、朝食券に「950円」との表記があったので、1000円くらいの追加かと思っていたら、通常料金1800円に対し、追加料金1500円もとられたので、ので、大変驚いた。
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この度はからすま京都ホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただきましたのに朝食の際お客様には不愉快な思いを与えてしまい深くお詫び申し上げます。
朝食の通常料金は バイキング¥1,800（¥2,079税金サービス料込み）と ビジネス朝食¥822（¥950税金サービス料込み）をご案内しております。
今回、お客様がご予約されました特別プラン【プラス１コイン（¥500）でビジネス朝食付き】でバイキングにご変更の場合は１コイン（¥500）からの差額を頂戴しております。
しかし変更された際に朝食の係りが差額を明確にご案内しなかったことがお客様に不愉快な思いをさせてしまったと反省しております。
お客様へのご案内という基本的なサービスが出来ていなかったことを恥じて、お客様の視点に立ったサービスを改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所存でございます。
気付きの機会を提供してくださり、本当にありがとうございました。
これに懲りませずまたのお越しをいただけますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。