ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、応対時に非礼がございましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。皆様を笑顔でお迎えし、笑顔でお見送りすることが命題であるホテルにおいて、ご指摘いただいたような応対は決してあってはならないと認識しております。おもてなしの心があれば言葉や表情にあらわれると思いますが、今回はそのおもてなしの気持ちが欠如していたと言わざるを得ません。今後は皆様に気持ちよくご滞在いただけるよう意識向上を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人　近藤