朝食（洋食）のサービスが慌ただしく、対応が杜撰でした。
テーブルの消毒が行き届いておらず、テーブルに塩と胡椒のセットがなかったため、そのことを告げると、「普通、置いてあるはずです！」と、非常に無愛想な対応でした。
実際にないことがわかると、「あ、ほんとだ」といい、愛想笑いで、ポンっと
テーブルに置いていった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

今年の京都3泊、オークラに滞在しました。オークラ過去の栄光に期待して行きました。が、ベッドルームのお掃除は行き届いていいないしグラス類の収納棚のしたはホコリまみれだし、がっかりしました。シャトルバス担当のベルボーイは役目を果たしていないし、東京のオークラではないのね…とため息。交通の弁は申し分ないのでですが、次回はやはり例の京都定宿に予約します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

初めて利用しました。
部屋も綺麗だし眺めも良かったし、フロントや案内のスタッフの対応は申し分ありません。さすが有名ホテルなのかなぁと感心していたのですが、翌朝の朝食和洋バイキングの会場でのスタッフは本当に同じホテルの教育されてるスタッフとは思えない対応でした。
直接嫌な対応されてはないのですが、奥の席だった私達にはスタッフの無駄話してる声や姿、お客さんとのやりとりの後の不貞腐れたような顔が見えてしまって、折角いい景色でいい気分で泊まっていたのに、その悪い印象が強く残ってしまったのが残念です。
オムレツ担当の人以外は全員そんな感じでした。
折角の素敵なホテルですが、決して安くはない金額を払ってまで泊まるほどの価値はないと思いました。
贅沢した分、期待し過ぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

上の階の方の足音で目が覚めました。　最悪でした。そんな部屋なら、もっとお金を出してでも違うお部屋をとったのに。東京から出てきてくれた友達に申し訳ないことをしました。
オークラだからと安心してました。とても残念。友達の靴の修理のためにデパートまでタクシーにホテルから乗りました。近いということで散々文句を言われました。京都という土地柄を好きになれないと思いました。ホテルの方のサービスは文句なく良かったです。
それゆえとても残念。　大事な時間を過ごすのですから、みなさんちゃんとチェックしたほうがいいです。足音で目が覚めるなんてありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

現時点では禁煙室扱いになっているのだと思われますが、空調ダクトから混入しているのか、あるいは消臭をした後に禁煙室として使われるようになったのか（カーテンやクロスに染みついていたものなのか）、それとも前日の宿泊者がこの部屋で喫煙をしたためなのか、よくわからないけれども、微妙にニコチン臭のようなものが感じられました。また、頼んだ２部屋が隣り合わせになっていないのは構わないけれども、部屋案内が片側だけになってしまい、同行の宿泊者に対してのエレベーターを降りた後の部屋案内がありませんでした。案内係はひょっとして研修生だったのか、それとも就職内定がだされた学生のアルバイトだったのでしょうか。案内係の対応の仕方に疑問を感じました。朝食に関しても、混雑して待たせるぐらいならば、予め時間を聞いておくなど、もう少し改善したほうがよいように思われました。味付け等は悪くなかっただけに、尚更残念に感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年08月

京都駅のウエルカムラウンジを利用しようと、前々日に電話で場所を確認したが、７分以上の電話で、要領を得ず、京都郵便局の北側と説明があった。その場所は、西洞院通りの近くで、住所の東洞院通りと違うと尋ねたが、間違いないとのことで、当日、郵便局の北に行ったが、ラウンジはない。そこでラウンジに電話して、「関西電力の南。左京区区役所バス停留所」と説明したが、ラウンジの方は一向に場所が分からない。ただただ京都タワーを左と説明するのみ、私が知っている京都駅付近を尋ねて、やつと郵便局の反対側で
あることが分かった。駅前の地理が分からないで、お客を誘導することはできない。うそを説明してはいけません。直営のパンやも前日に「フランスパンを買いたいが、何時から営業をしているか」と尋ねた。８時とのことで、翌日９時過ぎに店に行ったが、フランスパンは焼けてなかった。いい加減はこりごりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

金額プラスでアップグレードは良くありますが
さすがハイクラスのホテルだと思います
ただ朝食時に席を指定されるのはいかがな物かと思いますが
隣は二人で四人テーブルこちらは半分のテーブルで
朝から気分の悪い一日でした　たかがそれだけの事ですが
ハイクラス？です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2012年12月

普段お世話になっている人へリフレッシュしてもらうために私がかわりに予約をしました。

宿泊後日気になっていたことがあったので夜、ホテルに電話を入れるとフロントの女性は暗くぶっきらぼうな話し方で わかりません の一点張り。更には　この時間帯は若い者しかフロントにいないので誰もわからない　と言われ、たとえ彼女がバイトであれホテルの一従業員としての責任感がない呆れる発言をされてびっくり。バイト、正社員、年齢の若い云々は関係ないと思う。私も20代でホテルのフロント業務の経験もあるが、老舗のオークラでこのような無礼な対応をされるとは予想もつかなかった。後日電話をくれた男性の方は受け答えがしっかりしていた。しかしこの女性の電話対応により京都のオークラのイメージは一気に下がった。
今回のようにこのホテルをまた知人に紹介したり、私自ら再び宿泊することに躊躇すら感じてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月

京都出張時に宿泊させて頂きました。
出張が多く、神戸、福岡にも良く行っていて、その度にオークラさんに宿泊させて頂いています。
今回も京都オークラさんは久しぶりでしたが、サービス、食事はもちろん満点ですが、ハード面で部屋にコンセントが少なすぎます。

現在の出張の多いビジネスマンはコンセントが必需品です。
PCはもちろん携帯、スマートフォンなどなど充電機器が多いのに、
あまりにも部屋にコンセントが少なく、延長線などをお借りしましたが、
部屋中コンセントだらけになってしまいました。
なかなかハード面は変更できないでしょうが、次回また泊まらせて頂きます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

多くの方が仰るように、フロントやベルボーイ・ベルガールの対応などソフト面は素晴らしいと思いました。　今回は単に寝るだけだったので特筆すべき出来事はありませんでしたが、それが逆に「いつでも安心して滞在できる」ということなのだと感じました。
また朝食もおいしくいただきました。

ただ、価格帯を考えるとハード面（特にアメニティ）は、もう少し頑張ってほしいと思います。せめてボディスポンジと髭剃り後のローションは用意してほしいです。

あと、「地球にやさしいホテルをめざして」いるのなら、部屋の屑かごは分別できるようにいくつか設置しておいてほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

眺望、施設、交通アクセス、共によかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

ホテルでの値段相応かな、という感じです。
お得とは思わないし、不満でもない。そんなぐらいです。
サービスは良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

初めての利用です。ドアマン氏に迎えられ、とても気持ちよくフロントまで案内していただきました。
「え～...朝食無しのプランのようですが、明日の朝食はご希望がありましたら、まあこちらへどうぞ」
訝しげな表情の若いフロントマン氏、中々の塩対応ですが、きっと私が胡散臭かったのでしょう。仕方がありません。

チェックインののち部屋へご案内。広くて素晴らしいです。窓の外には施設のくすんだ屋根しか見えませんが、カーテンさえ閉めてしまえば気になりません。ベッドも心地よく、ぐっすりと眠ることができました。

目覚めた後は朝食です。昨日のフロントマン氏の言葉を思い出して17Fのオリゾンテに向かいます。
カウンターで迎えてくれたスタッフ氏は少し戸惑っている模様。やっぱり予約時に申し込まないといけなかったのかしら？
その後は席に案内されて東山方面の素晴らしい景色を眺めながらの朝食です。
クロワッサンをお願いしたのですが、これがまた風味豊かで素晴らしい。とてもおいしかったです。
食事を終え席を立とうとしたところ「クロワッサンのお代わりができますよ」とうれしいお声がけ。
欲張ってふたつお願いしたのですが、これがいけなかったのでしょうか？
運ばれてきたクロワッサンを見ると、先ほどのものとは大きさも形も少し違いました。
口に入れてみると風味も悪くおいしくありません。数日前の残り物でしょうか？

「どうせクロワッサンの味なんて解る訳が無いから何を出しても同じだろう」

と馬鹿にされたようで、本当に惨めでした。
また、会計時にも「会計は部屋に付けますか？」「部屋番号は？」と、入店時に伝えたことを再び聞かれてやっと理解しました。これがあの有名な京都人の「いけず」だと。どうやら私は招かれざる客だったようです。
先ほどの「クロワッサンのお代わりができますよ」は「ぶぶ漬けどうどすか？」という意味だったのですね。決して居座るつもりはなかったのですが、本当に申し訳ありません。

施設も素晴らしい。サービスも素晴らしい。
しかし私のようなノコノコと田舎から出てきた貧乏人は客扱いさえしてもらえないことを思い知らされ、とても悲しいです。

クロワッサンを見るたびに思い出し、本当に惨めな気持ちになります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

観光で利用しました。
皆さん親切でいろいろ教えていただきましたので助かりました。
17階での朝食は、とても美味しく連泊でも
飽きることなく楽しみでした。
安心して利用できるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋は狭い。綺麗に掃除はされている。風呂も、綺麗に掃除されているので、異臭はない。料金は、サービスから考えると高く感じるが、立地条件が良いためと考えれば納得できる。
料金が高いことのメリットとしては、外国人の利用者も多いが、素行が悪くてイライラさせられる方は見受けられなかった。(二人で2万円台のホテルを利用すると、バイキングを手で取ったりする、不快にさせられるアジア人に出会うことがある。)
朝食の際のレストランからの眺めは、とっても良かった。
部屋の鍵を、カードキーにしてほしい。ホテルに戻るたびに、フロントで、本人確認されるのは、鬱陶しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

初めての宿泊でした。車で寄せて頂いたのですが、宿泊の場合無料であるのが嬉しく思いました。予約時、部屋の画像を見させて頂いたのとは少し違いました。フロントの方の対応も良く満足はしております。私が見つけられなかったのかもしれませんが、ベッド近くのボードにはコンセントがなく、携帯の充電がなかったかと思います。就寝する時に携帯をそばに置けなかったのが少し残念に思いました。アメニティは凄く良かったと思います。
しかし、交通の便など立地条件が良かったので、また機会あれば宿泊したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

京都のオークラは初めての利用でした。フロントでのチェックインが少し手間取った。ダブルへのグレードアップを言われたが有料だったので断りました。有料って言われたのは、ここが初めてでした。しかし、その後、ツインの部屋が空いてますのでどうぞ！と。それはついか料金はないとのこと。意味が分からない。立地は凄く良いがフロントの対応か悪い。部屋まで案内してくれた方の対応は、良かったので救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

使用した3部屋全て清掃がされてなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

チェックインの際に、コーナーツインが空いているということで部屋のランクアップをして頂いたが、部屋は広く快適ではあったが、ベットが小さく・夜中の警察等のサイレンの音が頻繁に響き寝れなかった。又、アメニティーがオオクラらしくなく充実感に乏しい状況だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月