お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。

当館のスタッフは外国人が多いですが、皆お客様一人ひとりの快適な旅行をサポートするために、熱心に働いております。お客様が私たちの姿勢を感じ取っていただけたこと、大変嬉しく思います。

また、ロビーに設置しているウェルカムドリンクや漫画についても、国内外を問わず多くのお客様にご好評いただいております。お客様にも喜んでいただけて嬉しいです(*^-^*)

夕食やお手洗いなど、さまざまな面でお客様にご満足いただけたようで、私たちも心から嬉しく思います。お客様の旅行が楽しい思い出となったことを願っております。

ご投稿ありがとうございました。またのご来館お待ちしております。

この度はご宿泊いただき、またご投稿いただき誠にありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ありません。

現在、当館ではスタッフの人数や定員利用時のお部屋の広さの関係から、テーブルを準備せずにお布団を準備させていただいております。そのため、変更することは難しい状況となっております。しかしながら、事前にごリクエストがあったお客様には、テーブルをご用意させていただいております。次回ご宿泊いただく際には、ご予約時またはご来館前にご連絡いただければと思います。

また、敷布団に関してのご意見につきまして、真摯に受け止めさせていただきます。新装リニューアルの際には、機材の一部を新調しておりますが、まだ完全に追いついていない状況です。ただ、お客様が当館でくつろぎ、リラックスできる環境づくりにおいて、お布団は非常に重要な要素ですので、今回のご意見を参考に検討してまいりたいと思います。

ご意見をいただき、ありがとうございました。今後もお客様にとってより良い滞在を提供できるよう努めてまいりますので、次回のご来館を心待ちにしております。

この度は、黒部サンバレーホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。今回、新しいタイプのお部屋が出来上がり、全ては急遽、営業に踏み切ってしまった結果だと、後悔いたしております。その為、お客様には大変ご迷惑をお掛け致して、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。電力の関係は、今後さらなる改善が必要ですが、まさか、この様な事態になるとは、夢にもおもいませんでした。私共も、今回新しいお部屋として自信を持っておすすめ出来ると思っていたのですが、結果は、ご不満ばかりお掛け致しまして、返す返す申し訳ございませんでした。
人手不足の為、掃除、フロントの対応など、おろそかになってしまっている現状ですが、これからは、皆様のご意見を親身に受け止め、改善を図っていく所存でございます。
本当にご立腹の中ではございますが、機会がございましたら、是非お立ち寄りください。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
ゴールデンウィークには多くのお客様が大町を訪れ、田舎とは思えないほど活気ある町の様子でした。そんな中、当館にお泊りいただき、お寛ぎいただけたか少々心配いたしておりました。

当館は大町市から黒部ダムにつながるルートに位置しており、周囲には自然豊かな景色が広がっています。自然は心を癒す効果があると言われており、お客様が当館でリラックスしてお過ごしいただけたようであれば、私たちもとても嬉しく思います。

またのご利用お待ちしております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございませ
ん。

ご家族みなさま、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
お夕食もお腹いっぱいにお召あがりいただけておりましたら嬉しいです。
お部屋の畳は、沈む箇所があったそうで申し訳ございません。
このあと、11月よりホテルを休館し改修工事に入る予定がございますので、修繕させていただきます。
来年の４月下旬の再リニューアルＯＰＥＮを目指しております。

大町温泉郷は、立山黒部アルペンルートはもちろん、安曇野や松本方面、あるいは善光寺さんのある長野方面へも便利な立地でございます。
ぜひ、これからも当館を拠点に信州観光をお楽しみくださいませ。
改修後のホテルでお会いできますことを楽しみに、ご再訪をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご宿泊ありがとうございます。
早々にご投稿を頂戴しておりましたのに、ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。

ご滞在中は、なかなか思うようにwebチケットのご購入にお進みいただけず、ご不便をおかけいたしました。
黒部ダム観光、無事楽しんでいただけましたでしょうか？
まもなく紅葉シーズンも終わり、長く厳しい冬に入ります。
春には雄大な雪の壁を見ることができると思いますので、その頃にまたお帰りいただけましたら大変嬉しいです。
またのご利用をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ロビーには、WMFのコーヒーマシンをご用意しております。
ご到着後、重い荷物を置いて、お部屋に上がる前にまずは挽きたてのコーヒーでひと休みなさってくださいませ。
チョコっと甘味もご用意しておりますので、旅のお疲れが少しでも癒されればと思っております。
とは言いましても、いちばんお疲れが取れるのは、やはり温泉かと思います。
綺麗だったとおっしゃっていただけとても嬉しいです。
一夜の宿ですが、ご自宅のようにお寛ぎいただき、旅のお疲れを癒し、お腹いっぱいお召し上がりいただき、翌朝元気にご出発いただけますことをスタッフ一同日々願っております。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

このたびは、ご宿泊ありがとうございました。
ご家族の方のお具合がよろしくないとのことで、一時はお越しいただけるか心配でございましたが、予定通りご来館いただけ嬉しく思っております。
その後体調は回復されましたでしょうか？
次回はぜひご一緒に当館でのんびりなさってくださいませ。

館内やお部屋について、綺麗だったとおっしゃっていただけお礼申し上げます。
古いながらも、お気持ちよくご利用いただけますよう、今後も清掃をしっかりと行い、ご評価していただけるように努めてまいります。

ドリンクコーナーは、24時間挽きたてのコーヒーをお楽しみいただけますので、お好きな時にほっとひと息、旅のお疲れを癒していただけましたら何よりです。
もう少し寒くなってきましたら、ココアなどもお出ししたいなと思っているところです。

では、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

お礼を申し上げるのは、こちらのほうです。
多くのホテルの中から当館をお選びいただき心より感謝申し上げます。

ロビーにご用意したコーヒーは、ご到着後・ご出発前にお持ちいただけますようWMFのマシーンでご提供しております。
挽きたての香りとお味をお楽しみくださいませ。
おつまみチョコやカルパスも旅のお疲れの癒しになればと思っております。
1Fには、ほかにも街角ピアノならぬ、ホテルピアノ（自由に演奏してください）、お子様コーナーや漫画コーナー、卓球・ビリヤード場などをご用意しております。
いまだコロナの流行がおさまりきらない中ではございますが、そのような心配事が過ぎ去ったときには、ロビーにお客様方の笑顔や笑い声があふれる日を夢見ております。

当館の大浴場は、温泉郷で唯一の展望風呂でございまして、晴れた日は朝日が差し込み、青空や遠く山々、目の前を流れる鹿島川を望むことができます。
さわやかな風にあたりながらゆっくりとお寛ぎくださいませ。

日常の生活をちょっとだけおいて、温泉郷でのんびりまったりお過ごしいただけたら嬉しいです。
またのお帰りを楽しみにお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

毎々当館にお帰りいただけますこと、心より感謝しております。
本当にありがとうございます。

盛夏の中にありながら、いまだコロナの厳しい冬は続きますが、お客様に安心してお越しいただけますよう、身を引きしめてお迎えの準備をしたいと思います。
一期一会のお出会いを大切にして、末永く愛していただけるホテルになれますよう、わたくし共にできることを考えてまいります。
次回も白ワインをご用意してお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊ならびにたくさんのお褒めの評価をいただきまして誠にありがとうございます。お客様が当館にて楽しいお時間をお過ごしいただけたようで大変うれしいです。

グリーンシーズンには黒部ダムや近隣の市町村など大自然を楽しみに早朝から当館を出発なさるお客様がたくさんいらっしゃいます。しかしお天気に恵まれない日には、当館にてごゆっくりなさってから当館を出発される方もよくお見受けいたします。
そのような際にもお客様がご旅行をお楽しみいただけるよう、お客様にもご評価いただきました卓球台やビリヤードに加え、最近ではフロントに漫画スペースも増設いたしました。
こちら漫画のほうはお読みになられましたでしょうか？文面からは窺えませんがもし漫画スペースのほうも楽しんでいただけたのであれば幸いです。
これからも、お客様がお寛ぎいただけるようなホテルを目指していきます。

ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

大変厳しいご投稿、真摯に受け止めております。
当館は2019年の開業直後に新型コロナのあおりを受け、営業日もままならない中、スタッフ教育も十分に行えない状況で本日まできてしまいました。お客様からお代金を頂戴する以上、プロであるべきだということは重々承知しております。お肉がない、醤油がない、何より精算ミスなどあってはならないことだと深く反省しております。このたびの不手際はスタッフ全員で共有し、同様のことを再び起こさぬよう肝に銘じてまいります。

お客様の貴重なお声にはできる限りお応えしたいと思っておりますが、直ちに対処できないこともあり、その部分は誠実に対応させていただきたいと思います。当館は政府登録施設ではなく、約款は任意設置のため用意しておりませんでした。非常口は多くの施設と同様、お部屋の扉に掲示しております。お客様の仰る通り、当館ではご到着前事前にお布団を敷いており、その分お部屋は狭くなってしまいます。このスタイルは、コロナの影響もございますが人員的な問題を含めましても変更する予定はございません。そのような状況ですので、室内はできるだけシンプルにさせていただこうと思っており、約款については他のお客様のお声も聞きながら設置の判断をしたいと思います。猶予をいただきますがお許しください。

お部屋のテーブルについては、3名様でのご利用ですのにお席がなくお寛ぎいただけず本当に申し訳ございませんでした。ご希望のお客様には、私共がお部屋までお持ちし貸出対応しております。ご案内もなく申し訳ございませんでした。テーブルは、お邪魔にならないよう折畳式で利用できるものを置こうと準備を進めているところでございました。予算の都合もありすぐにはかないませんがお許しください。
どうかご不満をためず、その場でお叱りくださいますようお願い申し上げます。未熟者ではございますが、できることは精一杯対応させていただきます。滞在中笑顔でお過ごしいただきたいと心から願っております。

この返信がホテルの都合ばかりでご不快にさせてしまいましたら詫び申し上げます。口先だけの謝罪や、今後変更する予定もないことを検討しますとも申せませんので、現在の状況を率直にお伝え申し上げました。今後よりよいホテルになれるよう一層の努力をしてまいります。いつの日かまたお帰りいただけましたらとても嬉しいです。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
返信が遅くなってしまい申し訳ありません。
リピートしたいとのご評価を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
減ったり増えたり、コロナの波にいまだ翻弄されておりますが、徐々に旅行者の方々のお出かけもお見かけするようになってまいりました。
当館にもご宿泊いただくお客様が日々少しづつですが増え、大変嬉しく思いながら、ふたたび気兼ねなくご旅行できる日々が戻り、ホテルがお客様の笑顔で溢れる日のために、施設の改修など日々奮闘しております。
お客様にはご不便おかけした点もあったとは思いますがお客様のご宿泊が素敵なものになられたようでしたら嬉しいです。
これからもより多くのお客様が快適にご宿泊いただけるようなホテルを目指し努力して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご宿泊ありがとうございます。
割引にあたり、諸々ご不便をおかけいたしました。
ご住所確認・ワクチン確認にご協力いただきお礼申し上げます。
せっかくお得にお泊りいただきましたのに、楽しみにされていたご朝食では、牛乳のお味が薬品のようであったとのこと、お詫び申し上げます。
お子様もいらっしゃいますのに、オープン前の試飲時に気が付きませんで本当に申し訳ございませんでした。
その後お体に不調などはございませんでしょうか？
安全なご提供を肝に銘じて、営業してまいります。

また、Wi-Fiも通信環境がよろしくなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
ほかのお客さまからも同様のご相談をいただき、通信環境を改善するために必要な機器を増設したところでございます。
教えていただきありがとうございました。

数々不備がございましたが、また利用したいとのお言葉を頂戴し、感謝の思いでございます。
県民割も引き続き延長となりましたので、再度お帰りいただけましたら大変嬉しく思います。
再びお会いできますことを楽しみにしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度は黒部サンバレーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

古いながらも、清掃等にお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、メンテナンスの手を抜かず励んでまいります。
とは言いましても、今回バリアフリー化など進んでいない箇所が多くありましたので、ご滞在中はご不便をおかけしたことも多くあったかとお察しいたします。
ただいますぐの改修はかないませんが、すべてのお客様にご不自由なく、快適にお寛ぎいただける環境に今後整えてまいりたいと思っております。
またのお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびも当館にお帰りいただき、心よりお礼申し上げます。
また今週は三度のご予約を頂戴し、さらにお連れさまもおありでのご来館、本当に嬉しく感謝の思いでございます。
お食事については、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のため、料理長が心を込めて用意したおいしいお品を、配膳するわたくし共の気遣いのなさから台無しにしてしまいました。
次回のお食事ではそのようなことがございませんよう、お客様に笑顔でお召し上がりいただけますようお届けいたします。
また来ようね、とおっしゃっていただけるお宿を目指して一層努力してまいります。
至らぬ点をお教えいただきありがとうございました。
皆さまのご到着を心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

スキーはいかがでしたでしょうか？今年は例年に比べ雪が非常に多くスノースポーツ絶好のシーズンでした。そのためスキーへお越しになるお客様も多く久しぶりに盛況な冬でした。雪が積もると、駐車場所がわかり辛くなってしまいます。当館のスタッフの対応をお褒めいただきありがとうございました。

今年は久しく休止していたイベントが開催され多くのお客様がスノーシーズンを楽しんでいらっしゃいました。大町温泉郷では「夢花火と音の祭典」が開催されました。
今回、スタッフの行動がお客様の旅のささやかな助けになれたようであれば幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

厳寒のさなか、熱い温泉を楽しみにお越しいただいたことと思いますが、到着早々ぬるいお湯でのお迎えとなってしまい、本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
お風邪などひかれませんでしたでしょうか？
さらに重ね重ね、ご家族さまにも館内改装中のシンナー臭により快適にお過ごしいただくことができず、せっかくのご旅行の楽しさも半減させてしまったことを思いますと、あげる頭がございません。
しかしながら、このように大変あたたかいお言葉を頂戴し、スタッフ一同感謝の念に堪えません。
毎回楽しみにお越しいただけるホテルになれますよう、より一層努力してまいります。
またお会いできます日をお待ち申し上げております。

いつかここでお客様の演奏が聴けたらいいな、と思いながら、このたびのご縁にお礼申し上げます。
ありがとうございました。

この度は数ある旅館の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
並びに感謝のお言葉ありがたく存じます。

お食事や温泉満足いただけた様で嬉しい限りでございます。

また温泉の24時間利用に関しましては、安全上の観点から、お客様の少ない深夜のご利用はお控えいただいております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、どうかご理解いただきたくお願い申し上げます。

また機会がございましたら、当館にお帰りいただけますことを、スタッフ一同心より願っております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

お食事や温泉は満足していただけましたでしょうか、満足していただけたのでしたら幸いでございます。

また、当ホテルのスタッフへのお褒めの言葉ありがたく思います。
このスタッフへのお言葉を参考に、より良いサービス向上にむけ精進していきたいと思います。