この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。

今回は、楽しみであるはずの食事や温泉が残念な宿泊となってしまい申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を受けまして、他の客様に満足して頂けるよう、従業員一同取り組んでまいります。

この度は数ある旅館の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
並びに感謝のお言葉ありがたく存じます。

今回のお食事では、アレルギーがあるお客様でも心から料理を楽しんで頂きたいという厨房スタッフ思いもあり、お客様に満足いただけたこと嬉しく思います。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。

大浴場、ご満足いただけましたようで、大変嬉しい限りでございます。
食前食後ともに卓球も楽しんで頂けたようで何よりでございます。

また、当ホテルのスタッフへのお褒めの言葉ありがたく思います。
このスタッフへのお言葉を参考に、より良いサービス向上にむけ精進していきたいと思います。

今回の宿泊では枕の種類がバラバラであったり歯磨き粉が固まっていたりとせっかくの旅行に水を差すような出来事、誠に申し訳ございません。

実際、一部のお部屋では、枕の種類にばらつきがあり、見直すべき点でございます。

歯磨き粉につきましてもお部屋の準備の際の確認不足が招いた出来事でございます。
今後、この様な事が起きないよう確認の徹底に努めさせていただきます。

再度、ご利用いただいた際は、より一層満足していただけますようスタッフ一同努めさせていただきます。
また当館にお帰りいただけますことを、スタッフ一同心より願っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは、ご宿泊ありがとうございました。
お母さまとゆっくり休日をお過ごしいただけましたでしょうか？

今年は、お客様におかれましても例年とは違った夏休みになっていることと思います。
暑い中のマスク着用、都度お願いするアルコール消毒など、ご負担をおかけすることも多々ありますが、このような中でも正しい安全対策で、安心してお過ごしいただけますよう努めてまいります。
いずれ事態が落ち着き、何の制限もなくご旅行できる日が戻ることを信じ、これからもこの地でお客様のお帰りをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ご返信が大変遅くなりお許しくださいませ。
このたびは、二度目のご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

お風呂やお食事など、ご満足いただけましたようで嬉しいかぎりです！

再度、当ホテルご利用いただけましたら素敵な旅行の思い出の一つになれるよう努力してまいりますのでまたのご利用お待ちしております。

この度は数ある旅館の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

お食事にご満足いただけたようで、大変嬉しい限りでございます。

また秋ごろのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ご返信が大変遅くなりお許しくださいませ。

和室のお布団敷に関しては、スタッフ数や定員利用時のお部屋の広さの関係から、現在テーブルなしの事前準備に統一させていただいており、変更することは難しい状況です。

しかしながら、テーブルについては、ご希望のお客様への貸出制とさせていただき、迅速にご用意できるようご案内を工夫してまいろうと思っております。
このたびはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
これからもご宿泊いただける機会がございましたら、ご面倒でもご到着前にホテルにリクエストいただければと思います。
お客様にご負担をおかけしますことは、大変心苦しく重ねてお詫び申し上げます。
どうかご理解いただけますようお願い申し上げます。

また当館にお帰りいただけますことを、スタッフ一同心より願っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度、黒部サンバレーホテルにお泊りいただきありがとうございます。
お部屋．食事．温泉をご満足いただきありがとうございます。私ともホテルの温泉ですが、葛温泉から引湯してあり、弱アルカリ単純泉で、
さらっとしたお湯ですが、効能豊かで、お肌にもよく、「美肌の湯」とも言われております。
また、お食事に関してはお味は少し濃いめとのことは後程料理長に伝えいたします。貴重なご意見ありがとうございました。
機会がございましたら、是非また当館にお越しくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

この度は数ある旅館の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。お食事等お褒めのお言葉を頂き、お礼申し上げます。

またバス停の件に関しては今回は本当に申し訳ございません。人的な問題で送迎サービスのご提供はできませんでした。ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。

この度のご利用、また貴重なお時間を割いての口コミのご投稿、誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度、黒部サンバレーホテルにお選びいただきありがとうございました。

お食事・お風呂などご満足いただけましたようで、大変嬉しいです！ごゆっくりで頂き何よりでございます。

これから大町は立山黒部アルペンルートの観光をはじめ、観光シーズン到来となります。

四季美しいこの地に、ぜひ再びお越しいただけますよう、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

大きな期待とともに当館にお越しいただきましたのに、そのお気持ちを裏切ってしまい誠に申し訳ございませんでした。
大切なご家族の皆さまも危険にさらしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン早々お部屋のご移動をお願いしただけでも本来あってはならぬことですが、その上さらにレストランでもホテル本位でのご対応になってしまい返す言葉もございません。

ホテルは快適さのみならず、安心と安全を含めた3本の柱が一体になっていなければならないと思っています。
今回はそのすべての柱が折れ、お客様からこのように厳しいご指摘を頂戴することとなりました。
深く、深く反省しております。
「新型コロナ対策推進宣言」をしている店として、非常に恥ずかしく、情けなく思っております。
いま一度強い危機感を持ち、お客様に安心してご利用ただける店舗であるべく、徹底した衛生管理に努めてまいります。
お許しいただけるとは思っておりませんが、ここに改善を固くお約束いたします。

また外国人スタッフが多く、コミュニケーションにおいてもご不便をおかけしましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
ゆっくりとお酒やお料理を味わう楽しみを奪うような配膳であったとのことで、日本人スタッフのひとりとして、教育・指導不足を痛感しております。
目で味わい、香りを楽しみ、素材の食感に舌鼓する、そんなご提供を目指して、皆で成長してまいります。
ホテル側のお品出しを優先させてしまい、お客様のご様子をうかがうこともせず、本当に申し訳ございませんでした。
ホスピタリティの気持ちを決して忘れず、おひとりおひとりのお心に寄り添えるスタッフになれますよう研鑽してまいります。

これからお越しいただくお客様に同じご不安やご不快を与えることのないよう、このたびのご投稿を全員が肝に銘じて日々努力してまいります。
勝手なお願いではございますが、機会がございましたらぜひ再び当館にお帰りいただけますよう、スタッフ一同伏してお願い申し上げます。

ご家族みなさま、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

お食事、豪華でしたか？
お子様たちも喜んでくださったでしょうか？
だとしたら、スタッフ一同とっても嬉しいです！

この春は、コロナの影響もありお客様のご来館も大きく落ち込みました。
休館せざるをえない日もある中、当館をお選びいただきましたお客様には、心よりお礼申し上げます。
また、衛生面についてのご指摘もありがとうございました。
アルコール消毒の増設とマナー喚起は、早速実施いたします。

お客様に安心して、お気持ちよくご利用いただけますよう、より一層努力してまいりますので、これからも当館にお帰りいただけますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

今年の春は旅行を自粛されるお客様も多く、例年より少しさみしい春休みです。
そんな中ですので、当館を選んでお越しくださったお客様には、ほんとうに感謝の気持ちでいっぱいです。
スタッフ皆、はりきってご用意しましたので、お食事もお腹いっぱいお召し上がりいただけたご様子で嬉しく思います。
バイキングスタイルのお料理のご提供は当分は難しいのですが、安心・安全にお過ごしいただける環境をととのえて、お客様をお迎えしてまいります。

次回のお帰りも心よりお待ち申し上げております。

このたびは、春休み中のご家族旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

温泉は3度お入りいただいたそうで、旅のお疲れを癒していただけておりましたら何よりでございます。
古くは18世紀に開湯したといわれる名湯葛温泉を源泉としております。

お夕食は、春ならではの山菜をご用意させていただきました。
お腹いっぱいお召し上がりいただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご朝食においては、お客様にとってハードなメニューになってしまい申し訳ございませんでした。
夕の余韻を打ち消すことのない、おいしくて優しい朝献立を考えてまいります。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

これから大町は立山黒部アルペンルートの開通をはじめ、観光シーズン到来となります。
四季美しいこの地に、ぜひ再びお越しいただけますよう、次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

三寒四温を繰り返しながら、日ごとに春に近づいている信州です。
長野県は四方を山に囲まれ、どこにいてもアルプスを眺めることができますが、ここ大町からの景色は、街中よりもずっと山に近く、美しい冠雪を大パノラマでご覧いただけます。

当館は、大浴場が最上階にあり、心地よい冷気を肌に感じながらその景色を見ることができます。
ほっと一息つきたくなった時には、ぜひ「黒部サンバレーホテル」にお立ち寄りくださいませ。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

お子様とご一緒に、ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、わたくし共も嬉しく思っております。

温泉は、ここ最近は少し熱いというお声を連続でいただいておりましたので、いい湯加減でご利用いただけたとのこと、何よりでございました。
卓球・ビリヤード場は、館内で安心してお愉しみいただけますよう、日々アルコール消毒や換気に努めております。
お客様が多いときは、譲り合ってのご利用をお願いしておりますが、空いているときは何時間ご利用いただいても大丈夫ですので、何戦でもご挑戦くださいませ。

一日も早くこの新型コロナ感染症が終息し、元通りの生活、制限なくご旅行や観光ができる日々がかえってまいりますよう願っております。
その折にはぜひ、ふたたび当館にお越しくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

このたびは、2日間に渡るご滞在ありがとうございました。
スタッフ対応などお褒めいただき恐縮でございます。

現在は、コロナウィルスの感染症防止対策から、お食事はバイキングではなくお席でご提供させていただいております。
せっかくの天ぷらがさめていたそうで、熱いうちにお召し上がりいただけず申し訳ございませんでした。
湯気が立つようなおいしいお食事がお届けできますよう、配膳など工夫してまいります。
まだまだ至らぬ点が多くございますが、改善に日々努めてまいりますので、ぜひまた皆さまでお帰りいただけますようお願い申し上げます。
次回のお越しも心よりお待ち申し上げております。

このたびは、黒部サンバレーホテルをご利用いただきありがとうございました。
温泉やお食事にご満足いただけたとのことで、ぜひ次回は長逗留していただけましたら大変嬉しく思います。

チェックイン時の不手際についてですが、結論から申し上げますとスイカのご利用は可能でございました。
誠に不勉強で恥ずかしく思いますが、これまでスイカでのお支払例がなく、わたくし共スタッフができないと思い込んでいたことが原因でございます。
現在多くの電子マネーがご精算に利用される中、お客様方もポイント獲得など様々な特典を期待されていることと思います。
わたくし共の不勉強から、お客様に別のご精算方法をご選択させてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
自分たちが掲示している内容について、ちゃんと理解してご案内ができますようスキルアップに努めてまいります。
本来であれば、チェックアウト時に直接お詫び申し上げるべきところ、ご投稿へのご返信という形になってしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
次回のご滞在ではご満足いただけますよう、経験を積んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご家族でのご利用ありがとうございました。
重ねてのご投稿お礼申し上げます。

お部屋でほっこりゆっくりしていただくべきところ、肝心のお茶がセットされていなかったそうで誠に申し訳ございませんでした。
通常お客様をお部屋にお通しする前に、スタッフによるお部屋チェックをさせていただいております。
それにもかかわらず見落としてしまい、確認が不十分でありましたことお詫びいたします。
お客様に笑顔になっていただけますよう、ひとつひとつのセットを大事にしてまいります。
どうか機会がございましたら、ぜひご再訪いただけますようお願い申し上げます。

このたびは、黒部サンバレーホテルにお越しいただきありがとうございました。
ゆっくりお過ごしいただけたそうで、安堵しております。

ご朝食は、これまで和食膳でご用意させていただいていたのですが、パンをご希望のお客様も多いことから先月よりご用意を始めました。
お客様のご要望もお伺いせず、申し訳ございませんでした。
せっかくのご用意ですので、お客様にちゃんとお届けできますよう、お声がけしてまいります。
お気持ちをお聞かせいただきありがとうございました。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。