このたびはご宿泊ありがとうございました。
当日チェックイン手続とお夕食のご注文を担当した梶と申します。

ご到着時のご案内、レストランでのご注文間違い、どちらも大変残念なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン手続については、混雑時はフロント周辺の混雑緩和とお疲れのお客様に少しでも早くお部屋にお上がりいただけますよう、インフォメーションのお渡しのみとさせていただいております。
しかしながら、お部屋からご質問していただきやすいように、内線等のご案内をするべきでございました。どうかお許しくださいませ。

レストラン会場においては、グラスワインの赤とお申しつけいただきましたのに、白でお持ちしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
新しくお持ちしなおすまでの間、ご主人様にもお食事をお待たせしてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
当日フロントから急遽レストランの応援に入り、未熟な上に不慣れであり、お客様にご迷惑をおかけすることになってしまいました。
大変反省しております。
館内でお過ごしいただくすべてのお時間が、お客様にとって快適なものでありますよう、わたくし自身の接客スキルをあげ、今後はこのようなことがございませんよう十分に注意してまいります。
お許しいただけますならば、ぜひまたご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

多くの投稿者様の好意的な口コミを見て選んでくださったお客様のご期待を裏切るご宿泊となり、誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン時のお名前の取違いから始まり、ご滞在中の数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。
館内案内もない中、大浴場・レストランのご利用には大変苦慮されたことと思います。

ご指摘の通り、ＧＯＴＯトラベルキャンペーンの効果もあり、この3連休は多くのお客様にお越しいただきました。
しかしながら、どのような忙しさの中にあっても、このたびのことは決してあってはならぬことだと思っております。

お客様との一期一会のお出会いを大切にできるスタッフでありますよう、大切な旅の思い出を刻んでいただけるホテルでありますよう、スタッフ全員がいま一度初心に帰り、明日からまたお客様をお迎えしてまいります。

大変勝手なお願いではございますが、ふたたび信州にお越しの機会がございましたら、どうか挽回の機会を頂戴いたしたく、スタッフ一同伏してお願い申し上げます。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、数あるホテルの中から、黒部サンバレーホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

トロバス記念館のプレオープンは、お客様からお聞きして初めてイベントを知りました。
地元におりながら、勉強不足で申し訳ございません。
よいお写真は、多くお収めいただけましたでしょうか？

トロリーバスが永くお客様の心をとらえるように、わたくし共のこの古いホテルも、永く愛していただけますよう、そして何度でもお帰りいただけますよう、メンテナンスをしっかりと行い、おいしいお料理をご用意してお客様をお待ち申し上げたいと思います。

今回、観光後のお食事に苦労されたとのことで、飲食店などのご案内などもしっかりとお伝えできますよう、スタッフの情報力も上げていくべく努力してまいります。

来年のトロバス記念館の本オープン時は、アルペンルート開通と重なり混雑が予想されますが、ぜひ再び当館よりお出かけいただけますことを願っております。

ご投稿ありがとうございました。

オススメのホテルとのご投稿ありがとうございます。
立山黒部アルペンルートの玄関口としても、長野・松本方面への中継地点としても、大町温泉郷は静かにお過ごしいただける好立地でございます。
冬季は大変冷え込みますが、ことさらに熱い温泉が疲れを癒してくれることと思います。
アメニティは、定番のハブラシ等はもちろんですが、綿棒やコットンなどもご用意しており、大浴場には女性のお客様に人気のPOLAのアロマエッセも備えております。
これからも少ないお荷物で、お気軽にご利用くださいませ。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ありがとうございました。
客室バスルームの排水の件、ご指摘をいただくまで気がつきませんで誠に申し訳ございませんでした。
早急に対処いたします。

また、トイレのドア鍵につきましては、いますぐに工事をすることは難しいのですが、ご家族でのご宿泊であっても、ご使用中はパーソナルスペースとして安心してご利用いただけますよう検討してまいります。
どうかお時間をいただきたくお願い申し上げます。

設備上ただちに改善できないこともありますが、できる限りお客様のお声を反映してまいりたいと思っております。
機会がございましたら、再度ご利用いただけますようお願い申し上げます。

お忙しいなか、貴重なご意見・ご投稿をありがとうございました。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

のんびりと旅のお疲れを癒していただけておりましたら何よりでございます。
しかしながら、大浴場ではその温度からゆっくりとお入りいただけなかったそうで、誠に申し訳ございませんでした。
温泉の湯温ですが、別のお客様からも少し熱いとのお声を頂戴いたしましたので、設定を少し下げさせていただきました。
厳寒の冬に向かい、湯冷めをせず、お気持ちよくお入りいただける温度でお迎えできますよう、日々の天候も確認しながら調整してまいります。
貴重なお声をありがとうございました。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、お子様とのご宿泊ありがとうございました。
朝晩の冷え込みとともに、紅葉も美しい姿を見せています。
景色の記憶とともに、当館でのお時間を思い出にしていただけたら嬉しく思います。

厳しい冬に向かいますが、春にはまた別の景色を探しに、ぜひご再訪くださいませ。
またお会いできます日を、この地でお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

このたびは、大町温泉郷の数あるホテルの中から黒部サンバレーホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

ご家族でサッカーゲームに熱中されるご様子に、わたくし共スタッフも笑顔にさせていただきました。
家族団欒の楽しいお時間をご提供できましたことを嬉しく思っております。

温泉の湯温についてですが、ここ最近朝晩と0度近くまで気温が下がっており、お客様に快適にご利用いただけますよう温度調節をさせていただいておりましたが、少しお熱いとのことですので、いま一度見直しをいたします。
ゆっくりお入りいただけずに申し訳ございませんでした。

お食事については、焼き立てっておいしいね！とお箸が進むメニューをご用意したい！と思っておりましたので、わたくし共にとっても本当に嬉しいご感想です。
ありがとうございました。

いつの日かふたたび、ご家族でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

温泉やお食事など、高いご評価をいただき、スタッフ一同感謝の思いでございます。
お客様に笑顔でご出立いただけますことを日々願っております。
建物の古さも、よきものとして見ていただけますよう、お部屋などの手入れに専念し、お客様を再びお迎えをできます日をお待ちしたいと思います。

立山黒部アルペンルートは、12月から永い冬のお休みに入りますが、春にはまた壮大な景色でわたしたちを迎えてくれます。
季節ごとに様々な顔を見せる信州、アルプス観光にぜひまた当館からお出かけくださいませ。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ご家族みなさまでお越しいただきありがとうございました。
お食事にご満足いただけたご様子が窺え、地元の恵みで、お客様に舌鼓していただけることは、何より嬉しいことでございます。
また、お帰りいただけますことを、スタッフ一同願っております。
重ねてのご投稿ありがとうございました。

このたびは、黒部サンバレーホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ここ最近は、朝晩の冷え込みは厳しいものの、晴天が続いており、アルプスの冠雪と紅葉をきれいに見ることができます。
紅葉狩りのあとは、熱い温泉とおいしいお食事で、お寛ぎいただけておりましたら何よりでございます。
次回は、スキーの時期にお越しいただけるとのことで、ご来館を楽しみにしております。
白馬までもお車なら、20-30分のアクセスです。
ぜひ当館からお出かけくださいませ。
今シーズンの雪に、わたくし共も期待を寄せつつ、またのご予約をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご家族みなさまでのご宿泊ありがとうございました。

周辺の散策など、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。
また利用したいとのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。

しかしながら、せっかくのお食事が冷めてしまっていたそうで、誠に申し訳ございませんでした。
忙しい中でも、熱いものは熱いうちに、おいしくお召し上がりいただけますよう、スピーディなご提供に努めてまいります。
どうか機会がございましたら、再び当館にお帰りくださいますようお願い申し上げます。
あたたかいお声をお寄せいただきありがとうございました。

このたびは、ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
今後ともご期待を裏切らぬよう、より一層のサービスのご提供を目指してまいります。
次回のお帰りも、楽しみにお待ち申し上げております。

　この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　10月中一度のみならず二度もご利用頂きました事に心より感謝する次第でございます。
　しかしながら前日のみならず当日にわたりお電話をかけ不快な思いをさせてしまいました事に心よりお詫び申し上げます。
　お客様にお電話をした担当者に確認したところ宿泊前日の電話に関しましては、1回目ご利用から日も浅く夕食のメニュー内容が変更されておらずご本人様のご利用かの確認をさせて頂きたかったとの事でございました。
　当日の夕食時間の確認のお電話につきましてはご夕食のメニューに釜飯のご用意がございましてお客様が食事をされる30分前からのご準備の為にお時間をお伺いしたくお電話したとの事でございます。ですが大変ご迷惑を掛け致しました。お客様のご意見を参考に検討させて頂きます。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　
　

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　連休明けのご利用でお客様が少なくごゆっくりとお過ごしできたかと思い、私共も大変うれしく思う次第でございます。
　食事の品数に関しましては以前から他のお客様からもご指摘がございましたので、料理長へ報告させていただいております。ですので今後のメニューの参考にさせて頂きます。ありがとうございます。
　今回は9月のご利用とのことでしたが10月下旬から11月初旬にかけまして紅葉の見ごろとなりますので、またご機会がございましたらご利用くださいませ。お待ち申し上げております。
　

リニューアル前にもご利用いただき、ふたたびお帰りいただきましたことにスタッフ一同お礼申し上げます。

お部屋は、おらかじめお布団を敷いてご案内しておりますので、ご到着後に畳にお座りいただいてゆっくりとお寛ぎいただくことができず申し訳ございませんでした。
今後もこのようなスタイルでのご用意となりますが、ご利用人数の状況に応じて、リクエストがございましたらテーブル設置のご対応をさせていただきますので、勝手なお願いではございますが、ぜひ事前にお申し付けくださいますようお願い申し上げます。

お食事の焼き魚については、あとからのご用意にも関わらず、冷めてしまっていたそうで、がっかりしたお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
五感で楽しんでいただけるお料理がご提供できますよう、配膳方法を改善してまいります。
どうか次の機会も、黒部サンバレーホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
このたびは、ご投稿ありがとうございました。

このたびは、黒部サンバレーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の空調は、一括管理のためお客様のご希望の温度設定ができず、なおかつリモコンもなく、何度も立ったり座ったりと大変ご不便をおかけいたしました。
いますぐ対処できるものでなく、心苦しい限りでございますが、何卒ご容赦くださいませ。

お夕食は少しご用意が過ぎたようで、申し訳ございませんでした。
お客様にはお腹いっぱいお召し上がりいただきたいと願っておりますが、おひとりおひとりのお客様にご満足いただくことは難しいことだと痛感しております。
日々ご希望に添えるよう、努力してまいります。
これからも大町へお越しの機会がございましたら、再び当館にお帰りくださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご家族みなさまでのご宿泊ありがとうございました。
多くのご感想とご提案に、気がつかされることが多く大変勉強になりました。

和室のよいところは、ベッドと違い畳のお部屋に和布団で、お子様連れでも転落などの危険がないことかと思います。
事前にお布団を敷いてお部屋をご用意しているため、若干の手狭さを感じるお客様もいらっしゃるかもしれませんが、どうかご容赦くださいませ。

レストランでは、地場産の食材を取り入れた旬のメニューをご用意しております。
どの年代の方にも喜んでいただけるお味やその量も含めて、これからもお客様の感想をお伺いしながらさらに追求してまいりたいと思います。

大浴場では、シャワー位置が高く使いにくいとのこと、腰掛の高さやシャワーフックの取付場所をいま一度検討いたします。
湯温はこれからの季節は、露天など特に冷え込みますので、快適にご利用いただけますよう適正な温度管理に努めてまいります。

お客様のお声とともに、より快適な館内設備・サービスに尽力し、コロナ終息の折には、広いロビーがお客様で満たされるよう、そして笑顔でお過ごしいただけますよう、取り組んでまいります。
設備的な事情ですぐには改善できないこともございますが、表記物の読みやすさなどは、ただちに見直しを図ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊いただきありがとうございました。
高評価をいただき、大変うれしく思います。
歴史のある葛温泉の湯と、地元食材を使ったお夕食でゆっくりとお過ごしいただけたご様子が窺え安堵しております。
また次回も新しい思い出づくりに、ぜひ当館をご利用くださいませ。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、黒部サンバレーホテルにようこそお越しくださいました。
ホテルへの温かいお心遣いに、スタッフ一同大変感謝しております。

比較的お客様の少ない平日のご利用でしたので、静かな館内でゆっくりとお寛ぎいただけておりましたら何よりでございます。

四季美しい信州に、また暖かくなる頃にぜひお越しくださいませ。
板長自慢の春メニューでお迎えさせていただきます。
これからお寒い時期になりますが、お体どうぞご自愛くださいませ。

ご投稿いただきありがとうございました。