楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
Ｎａｚｕｎａ 京都 御所のクチコミ･お客さまの声
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
今回gotoを利用するとの事でいつもは泊まらない素敵な旅館に泊まりたく予約をとりました。お部屋に案内されるまではすごく雰囲気の素敵な旅館で満足でした。しかし、部屋の檜風呂の浴槽にお湯を貯めていると浴槽の下からどんどん水が漏れ出し浴室が水浸しに…すぐにフロントに電話をしましたがそのまま使って下さいとの対応で、水漏れがひどいので心配になり部屋の変更か見に来てくださいとお願いすると別部屋のお風呂のみ使って下さいとの事。しかも、寒いのに中庭の外を通っての移動をしなければならないお部屋でした。部屋の変更をお願いすると何の説明もなくツインのお部屋からダブルのお部屋になっており、友達との旅行で流石に家族でもないのでダブルではと言うとこの部屋しか空いていないとの事でした。せっかくの楽しみにしていた旅館でしたがとても残念な結果となってしまいました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はNazuna京都御所をご利用いただきましてありがとうございました。せっかくの機会に水を差すご対応でしたこと、心よりお詫び申し上げます。お風呂の水漏れにつきましては浴室が水浸しになるほどであれば設備に何か問題があったかと推察されます。しかしながらそのままのご利用をご案内するだけでなく、別のお部屋のご提案も不十分でしたこと、ご不快な念をおかけしてしかるべき対応であったと猛省しております。当館にはツインタイプのお部屋がおひとつしかございませんため、お部屋の変更をするとどうしてもダブルベッドのお部屋になってしまうのですが、しっかりとご説明ができていればご納得いただけるご提案にもつながったかと思います。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後はトラブルへの対応、お客様への適切で丁寧なご説明・ご提案ができますようサービスに真摯に向き合い改善に向けて取り組んでまいります。この度の貴重なご意見、ご指摘、誠にありがとうございました。Nazuna京都御所
Ｎａｚｕｎａ 京都 御所 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの Ｎａｚｕｎａ 京都 御所 のクチコミ
今回gotoを利用するとの事でいつもは泊まらない素敵な旅館に泊まりたく予約をとりました。
お部屋に案内されるまではすごく雰囲気の素敵な旅館で満足でした。
しかし、部屋の檜風呂の浴槽にお湯を貯めていると浴槽の下からどんどん水が漏れ出し浴室が水浸しに…
すぐにフロントに電話をしましたがそのまま使って下さいとの対応で、水漏れがひどいので心配になり部屋の変更か見に来てくださいとお願いすると別部屋のお風呂のみ使って下さいとの事。
しかも、寒いのに中庭の外を通っての移動をしなければならないお部屋でした。部屋の変更をお願いすると何の説明もなくツインのお部屋からダブルのお部屋になっており、友達との旅行で流石に家族でもないのでダブルではと言うとこの部屋しか空いていないとの事でした。
せっかくの楽しみにしていた旅館でしたがとても残念な結果となってしまいました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はNazuna京都御所をご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくの機会に水を差すご対応でしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お風呂の水漏れにつきましては浴室が水浸しになるほどであれば設備に何か問題があったかと推察されます。
しかしながらそのままのご利用をご案内するだけでなく、別のお部屋のご提案も不十分でしたこと、ご不快な念をおかけしてしかるべき対応であったと猛省しております。
当館にはツインタイプのお部屋がおひとつしかございませんため、お部屋の変更をするとどうしてもダブルベッドのお部屋になってしまうのですが、しっかりとご説明ができていればご納得いただけるご提案にもつながったかと思います。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はトラブルへの対応、お客様への適切で丁寧なご説明・ご提案ができますようサービスに真摯に向き合い改善に向けて取り組んでまいります。
この度の貴重なご意見、ご指摘、誠にありがとうございました。
Nazuna京都御所