この度は数ある宿の中からNazuna京都御所をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
まず、ご指摘頂いたように当館の設備やスタッフの対応に欠陥や不手際がありご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントの音漏れに関しまして、当館は町家を改修しているため、壁が薄く外からの音が漏れやすくなっております。当館はフロント横のロビーにてチェックインを行っている為、この度、その音がロビーの近くに位置するお客様のお部屋に漏れてしまった可能性があります。当館には、フロントから離れた位置の客室もございますので、厚かましいとは存じますが、もし機会をいただけるのであればそのようなお部屋をご用意させて頂きたく存じます。

朝食に関してのご情報やお荷物配送、ご精算時のミスに関しましては、仰る通りすべて当館スタッフの不手際に原因がございます。今後スタッフ間の情報共有やお客様へのご案内に不足がございませんよう、ご対応の改善を一層心がけて参ります。

また、施設の雰囲気やラウンジをお楽しみいただけたこと、大変嬉しい限りでございます。
当館は京都の伝統的な木造建築を活かした構造でございますので、木の温もりを感じながらご滞在頂けておりましたら光栄に思います。

この度のご指摘を真摯に受け止め、改善に誠心誠意努めて参ります。

改めまして、この度はお忙しい中お時間をいただき、ならびに貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。

Nazuna京都御所
フロントスタッフ
田口　莉帆