この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様には5泊という長い期間ご滞在していただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました件につきましては、清掃スタッフに共有し改善して参ります。
またマグカップの色についても貴重なご意見をありがとうございます。
今すぐの交換は難しいですが、今後のヴィアインホテルの運営の参考にさせていただきます。

お客様よりいただきました貴重なご意見を無駄にしないよう、フロントスタッフ・清掃スタッフともに改善するよう努力致します。
この度はお忙しい中での口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

まだまだ寒い日が続きますので、何卒ご自愛ください。

ヴィアイン日本橋人形町　大嶽

この度はヴィアイン日本橋人形町にご宿泊頂きましてありがとうございます。

お寛ぎいただくはずのホテルで不愉快なお気持ちをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今回頂きました2点のご指摘に関しましては、スタッフ間で共有し、問題の解決や改善に努めて参ります。

また今後もお客様皆様に快適にお過ごし頂けるホテルであるよう、清掃スタッフとともに精進して参ります。
また機会がございましたら、ご予約頂ければ幸いでございます。
ご来館お待ちしております。

ヴィアイン日本橋人形町　大嶽

この度は数あるホテルの中からヴィアイン日本橋人形町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋でございますが、防音設備が備わっておりますので外の音も気にせず、落ち着いた色調も含め、ごゆっくりとお過ごし頂ける空間となっております。またデラックスツイン、トリプル、ユニバーサルツインの３タイプはお風呂トイレが別々となっておりますので、快適にご利用頂けます。

日本橋、水天宮までは徒歩圏内、東京駅までもタクシーで約１０分と、東京の中心地に近い立地なもので交通も便利でございます。

しかしながら、フロント対応ではまだまだ不慣れな部分が多々あるのが現状でございます。開業したばかりに甘えず、スタッフ同士で意見を出し合い、お客様により良い接客をご提供し、また来たいと思っていただけるホテルをスタッフ一同目指しております。


またお近くにお越しの際は、ヴィアイン日本橋人形町をご利用頂けると幸いでございます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィアイン日本橋人形町　フロント石垣
　

この度は、お足元の悪い中、ヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
チェックイン時間より前のご入室に関しまして、お客様に早めにお部屋にご入室いただく場合には、１名様、1時間当たり1000円の追加料金をいただいております。
今回、台風19号という特別な状況に対しまして、ホテルとしてお客様にご満足いただける対応を取ることができず、大変申し訳ございませんでした。
この件につきまして、スタッフ一同共有し、今後の改善に努めてまいります。
また、お部屋の空気清浄機につきましては、清掃が行き届いておらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、スタッフ一同共有し、清掃の徹底に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見、また、お褒めの言葉をありがとうございました。
またのご来店を心よりお待ちしております。

ヴィアイン日本橋人形町　小檜山

この度は、ヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ベットの大きさ、立地等ご満足頂けて大変嬉しく思います。
カップソーサーに関しましては現状まだご用意はございません。お客様の貴重なご意見と致しまして、今後に反映できればと思います。
この度はお忙しい中口コミのご投稿有難うございます。

またお近くにお越しの際は、ヴィアイン日本橋人形町をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン日本橋人形町　荒川

この度は、ヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

日本橋人形町は企業も近隣にありお昼はサラリーマンの方々も多くいらっしゃいますが夜は静かで快適に過ごしていただけると思います。
よく眠れたとのことでご満足頂けて大変嬉しく思います。

またお近くにお越しの際は、ヴィアイン日本橋人形町をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン日本橋人形町　荒川

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきありがとうございます。

快適にご滞在いただけたようで大変嬉しく思います。

しかし、アメニティに関して至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご意見をもとによりよいホテルを目指して参りますので、またお近くにいらした際は当館をご利用いただけますと幸いです。

お忙し中貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ヴィアイン日本橋人形町　牛山

この度は数あるホテルのなか、ヴィアインプライム日本橋人形町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。

今回は清掃不備並びにお支払いの際の対応大変申し訳ございませんでした。
内容を確認したところ、今回のご予約の決済変更が変更して頂いていたにもかかわらず処理が出来ていなかった事が原因かと思われます。
宿泊税のレシートに関しても渡し忘れてしまったのかと思われます。
重ね重ね大変お手数ご心配おかけしました。

今後こういった事象の無いよう徹底し再発防止に努めさせていただきます。


お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。　

ヴィアインプライム日本橋人形町　支配人

この度はヴィアインプライム日本橋人形町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず騒音の件、領収書の件と不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは客室タイプがフロア毎で別れているわけではないため、勝手を申し上げますがご理解のほどよろしくお願い致します。
またお客様にお書きいただいた領収書の宛名の誤入力も全スタッフに今一度領収書の宛名をしっかりと確認するよう指導・周知を徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

今後ともヴィアインホテルズをよろしくお願い致します。
ヴィアインプライム日本橋人形町　支配人

この度はヴィアインプライム日本橋人形町をご利用頂き誠にありがとうございます。

続けてのご返信させて頂きます。
ご来館頂きお疲れのところスムーズなご案内ができず申し訳ございません。
ご利用頂いたツインタイプのお部屋は18㎡のお部屋でございました。
宜しければデラックスツインというお部屋もあり20㎡～23㎡の広さでお風呂・トイレが分かれたお部屋もございます。ツインタイプよりハイグレードとなりますが次回のご利用の機会がございましたら是非お試し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ヴィアインプライム日本橋人形町
支配人

この度はヴィアインプライム日本橋人形町をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた宿泊税に関しまして、お調べ頂いたとおり宿泊税はご予約サイトではなく現地ホテルでのご精算というシステムが多く、今回の楽天トラベルも同様のシステムとなっておりました。

ご到着時間について当館にお問い合わせを頂いたメールに関しましては確認が取れずご不安な思いとなった事申し訳ございません。
お客様のご予定を尊重してホテル側からのご到着時間の確認は行っておりません。キャンセルとなる場合につきましてはご連絡を頂ければ幸いでございます。

ご意見を頂き誠にありがとうございます。

ヴィアインプライム日本橋人形町　支配人

いつもヴィアイン日本橋人形町をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

ご指摘いただいた宿泊税に関しまして、法人様決済のご予約であっても宿泊税はご予約サイトではなく現地ホテルでのご精算というシステムが多く、今回の楽天トラベルも同様のシステムとなっておりました。お客様のご希望に添えず残念でございます。

チェックアウトの際にスタッフの対応につきましても、せっかくお泊り頂いたにもか かわらず、ご満足いただけない結果となりましたこと、併せてお詫び申し上げます。

接客接遇向上に努め、できる限りご満足いただけるように、スタッフ一同勤しんで参ります。

ヴィアイン日本橋人形町 支配人

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

当館のドリップコーヒーはお気に召していただけましたでしょうか？
お客様のお口にあっていれば何よりでございます。

ヴィアインチェーンホテルでは、洗面台のお水が飲料水としてご利用頂けます。
もちろん当館のお水もお飲みいただけますので、
次回ご利用の際は是非そちらをご利用くださいませ。

そのほか、ご滞在中にご不明な点等ございましたら、お気軽にフロントスタッフにお尋ねくださいませ。
テレビのインフォーメーションからもご覧いただけますので、お客様にとってご都合のよろしい方をご活用下さいませ。

お客様の貴重なお時間で、口コミ投稿をして下さり、誠にありがとうございます。
もうすぐ春の季節ではございますが、寒い日が続きますので、お身体ご自愛くださいませ。

お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

ヴィアイン日本橋人形町
支配人　丸毛
フロント　中島

ヴィアイン日本橋人形町をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませでした。
アメニティは環境問題なども考慮してご宿泊に必要な物のみとさせていただきました。ご理解くださいませ。
館内の設備はご満足頂けず大変申し訳ございません。ランドリーは防犯の観点からロビー階のみとさせていただいております。ご不便をおかけいたしました。
清掃についても不備があったこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフと情報共有し、徹底した清掃を行うよう改めて努力してまいります。
今後も改善できる点は改善し、お客様が快適にお過ごしできるようスタッフ一同努力してまいりますので、お客様がまたご利用していただければ幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。


ヴィアイン日本橋人形町
支配人　丸毛
フロント　石渡

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の設備に関してお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。また、そのさいのフロントのスタッフの対応も不十分であったことに関しましてもお詫び申し上げます。
今後はお部屋の設備もスタッフの対応も改善して参ります。
また是非お越しいただけると幸いでございます。
お忙しい中ご意見をくださりありがとうございました。

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

滞在中ご案内などでお客様にご迷惑また不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘していただいた内容はスタッフ間で共有し、今後はそのような対応が内容改善していきたいと思います。
お忙しい中のご意見大変ありがとうございます。

今後ともお客様がご満足いただけるよう努力してまいりますので、お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン日本橋人形町　石渡

この度はヴィアイン日本橋人形町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

VODに関しては、こちらの不手際によりご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間で厳しく徹底して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン日本橋人形町　高橋

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食にご満足いただけたようで大変うれしく思います。
しかしながらエレベーターの混雑でご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。仰る通り連休はチェックアウトの際エレベーターが大変混雑しております。少しでも改善できるよう努めてまいりますのでまたお近くにお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いです。また、災害時は非常階段をご利用頂けますのでご安心ください。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのご来館をお待ちしております。

ヴィアイン日本橋人形町　フロント牛山

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきありがとうございます。

スタッフの対応に関しましては大変申し訳ございませんでした。今後は従業員の教育を徹底してまいります。不手際があったにもかかわらず、お褒めの言葉いただきまして恐縮です。

この度はお忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　灰垣

この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回お客様には、度重なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

まず、チェックインに時間が掛かってしまい申し訳ございませんでした。スムーズなチェックインが行えるよう担当したスタッフを再度教育すると共に、丁寧な接客が行えるよう努めて参ります。

また、ご朝食でございますがお客様の期待にお応えることができず、とても残念でございます。すぐに改善変更といったことは難しいかもしれませんが、今後より良い朝食になるよう朝食スタッフとも話し合いながら改善に努めて参ります。

開業したばかりですが、お客様よりご指摘いただいた点等、課題や改善点がまだまだございます。
より良いホテルにしていく為にも、お客様よりいただきました貴重なご意見をスタッフ間で共有し、今後に活かして参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。

周辺にお越しの際はぜひ当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたご来館をスタッフ一同、心からお待ち申しあげております。

ヴィアイン日本橋人形町　笠原