総合2
投稿者さんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月06日 18:08:33
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連泊で宿泊し最終日のチェックアウトで初日伝えて内容が引継ぎが出来ておらず、不愉快だった。内線でひたすら説明してるのに理解できおらず、最悪な最終日でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2022年07月07日 10:34:21
-
この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、チェックアウトのお時間の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、スタッフ一同お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ヴィアイン日本橋人形町
支配人 石田
フロント 宇治
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋タイプを気にしない方にオススメのおまかせプラン(1名様利用)【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】部屋指定不可（1名）】
総合2
投稿者さんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 17:25:47
-
次の日の用事のために都合の良い駅の近くで探していたら、口コミがよかったためこちらに決めました。
お部屋は思っていたより広く、使いやすい間取りで凄く良かった。
かなりガッカリしたのがフロントの対応です。エレベーターでフロントのある２階へ着いてすぐ目が合ってもいらっしゃいませともチェックインですかとも何も言われず、こちらがチェックインお願いしますと言ったら手続きが始まりました。
このご時世マスクしてるしクリアボードもあるのに終始早口なので何を言ってるか聞き取りにくく、聞き返しても早口で…
館内の説明はどうしますか？と何度も聞かれ(説明したくないのかと思うような言い方にとれた)、そんな風に言われても初めて泊まるしよくわからないまま返事をしてしまい、そのまま機械でチェックインして終了。
ごゆっくりとも何も言われないし、せっかくホテルに泊まるのにすごく気分が最悪でした。
対応した女の人の他にも男女２人、フロントには計3人もいたのに誰からも最初の声かけも最後の声かけもされず、歓迎されてないようでした。
前日に違うホテルに泊まってましたが、そこではフロントの人は忙しそうでもちゃんと声かけてくれるし気遣いがあったので、落差が激しかった。
あと館内の説明を受けなかったせいか何も言われなかったけど、アメニティバーがあることはホテルの情報のところで知っていたので、勝手に必要なものを持っていきました。
いくらなんでも泊まるのに必要なことなんだからそれぐらいの案内があってもいいかと思います。
大手のJRが手掛けてるホテルだから安心かと選んだだけに、本当に本当に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2020年11月24日 10:21:24
-
この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中ご案内などでお客様にご迷惑また不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘していただいた内容はスタッフ間で共有し、今後はそのような対応が内容改善していきたいと思います。
お忙しい中のご意見大変ありがとうございます。
今後ともお客様がご満足いただけるよう努力してまいりますので、お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン日本橋人形町 石渡
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】家族旅行に最適♪◇ツインルーム◇スタンダードプラン【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙 ツイン】】
総合2
投稿者さんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 11:18:57
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部屋はキレイで広く，またスタッフのサービスも親切でとても良いホテルでした。
ただ，チェックインの際に，チェックアウト時にエレベーターが混雑しますとのお話があり，実際に混雑しており，エレベーター前で待っていても，エレベーターが満員で乗れず２０分以上エレベーター待ちをしていました。
ビルの問題なので，なんともできないので歯がゆいですが，なんとかならないものかホテルの方々が不憫でなりません。
午前中に予定がなかったので助かりましたが，コロナ禍で三蜜のエレベータでちょっと怖かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2020年11月24日 09:51:09
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この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
エレベーターの件でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ありません。
当館エレベーターの数が二基しかない為、朝の時間などに大変混み合ってしまいお客様にご迷惑をお掛けしております。
今後は非常階段の開放など出来ることがあれば対策を考えておりますので何卒ご了承くださいますようお願い致します。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン日本橋人形町 石渡
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数・期間限定】今だけのスペシャルプライスプラン【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙 シングル】】
総合2
katuo1023さんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- katuo1023さん [50代/男性] 2020年02月11日 11:49:01
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夫婦の利用で申し込みましたが、案内された部屋ではシングル仕様（アメニティー等全て一人用）。フロントに申し出て、部屋の交代となったのまでは良かったが、空調の効きがよくなくしばらくは寒い部屋で過ごしました（しばらくしてからは温まりました）。フロントの対応等は丁寧で良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2020年02月11日 12:57:50
-
この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの対応に関してお褒めのお言葉頂けまして大変嬉しく思います。
空調に関しましては温まるまでにお時間がかかりますので、ご不便お掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
当館は毛布の貸し出しも行っておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付け下さいませ。
お近くにお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン日本橋人形町 高橋
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋タイプを気にしない方にお得なお部屋おまかせプラン(2名様利用)【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】おまかせプラン2名様利用（部屋タイプ指定不可）】
総合1
投稿者さんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月20日 09:53:43
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2023/2/14、15に連泊。
延泊したら二日目の精算が出来ていないとの事で夜中の１２時過ぎに電話があり、「今すぐ払えの一点張り」「こちらは就寝中なので今は払えない」もし払えと言うならば部屋付けにして「チェックアウト時にカード精算」を依頼したら「今すぐフロントへ来い」と言われ、とんでもないホテルだと認識しました。
→１０分以上交渉して翌日朝に支払った
会社のポリシーなのか社員教育が出来ていないのかわかりませんが「非常識な対応」に頭に血が昇り、良く眠れませんでした。
立地他が良いのにホテルマンの態度や行動が相悪なホテルでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2023年02月25日 10:19:37
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この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたご精算につきまして、当ホテルではご精算は前精算制となっており、ご滞在中にご延泊いただいた場合も当日中のご精算をお願いしております。しかしながら、ご延泊依頼をいただいた際に、未精算のままルームカードの更新を実行しており、お客様に十分なご説明も不足していたことが一番の原因と考えております。ご連絡についてもご就寝のお時間を鑑みたうえでお客様にご負担のないような対応が必要でございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めて、今後のサービス向上に努めて参ります。この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ヴィアイン日本橋人形町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】当日だからこそ安くお得に！当日限定プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】 ツイン（1～2名）】
総合1
禰豆Pさんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- 禰豆Pさん [50代/女性] 2022年04月02日 17:36:06
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フロントが内線を取れなかった場合に全く追いかける気が無いため注文がスルーされることが多く改善の見込みが全く見られず致命的です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2022年05月12日 10:23:32
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この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
内線電話対応につきまして、全てのお客様に迅速に対応すべく努めて参りましたが、お客様ご要望に沿うことができず非常に残念です。今後、全てのお客様にできる限りご満足いただけるようスタッフ一同努めて参ります。
支配人 石田
フロント 宇治
- ご利用の宿泊プラン
- シングル価格でツインの贅沢♪広々デスク付き、ツインルームのお一人様ご利用プラン☆（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】 ツイン（1名～2名）】
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
itembrainさんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- itembrainさん [40代/男性] 2020年11月01日 15:51:45
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フロントで連泊の手続きをしましたが、ルームキーがエラーになったり、gotoクーポンの枚数を間違えられたりしました。フロントの女のスタッフも雑な対応ですごく不愉快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2020年11月01日 21:17:51
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この度は、ヴィアイン日本橋人形町をご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントでの手続きにおきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、スタッフ一同、心より、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、スタッフへ共有し、今後このようなことのないよう改善いたします。大変申し訳ございませんでした。
この度は、お忙しい中での口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
ヴィアイン日本橋人形町 フロント
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙 ダブルA】】
総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
うちたまがやさんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
- うちたまがやさん [50代/女性] 2019年10月12日 14:45:30
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チェックインのさい、余計な事を言ったフロントマンにビックリしました。個人情報、プライベートの保護について何の教育もされていない様で考え直す必要があるとおもいます。
２度と利用することはないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） 2019年10月12日 19:12:13
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この度はヴィアイン日本橋人形町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ヴィアインホテルでは業務マニュアルに則り宿泊されるお客様に対してチェックインの際、お名前、泊数、お部屋タイプの確認をさせていただいております。しかしながら今回お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをさせてしまい恐縮ではございますが、また機会がありましたら利用していただけますと幸いです。
フロント 灰垣
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋タイプを気にしない方にお得なお部屋おまかせプラン(2名様利用)【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】おまかせプラン2名様利用（部屋タイプ指定不可）】
総合2
投稿者さんの ヴィアインプライム日本橋人形町（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
延泊で泊まるも清掃不備が多く残念。清掃道具らしき跡があり、またトイレや浴槽が清掃されていないことが２日程あった。また公式で取った際クーポンをフロントに見せるとコロナ禍にも関わらず一言添えることなく勝手にスマホを触られ操作され、不愉快だった。
スタッフによって接客差がありすぎる。改善してほしい。
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いつもヴィアイン日本橋人形町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、当館スタッフの対応でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、清掃の不備があったことに関しましても重ねて深くお詫び申し上げます。
今回頂きましたご指摘に関しましてスタッフ一同で共有し、今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
ヴィアイン日本橋人形町
支配人 石田
フロント 嶋