このたびは、初めての城崎温泉のご旅行に「きのさきの宿 緑風閣」をお選びいただき、誠にありがとうございます。

湯めぐりを存分にお楽しみいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思っております。
また、担当させていただいた海外からのインターン生についても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。日本語や接客に対する努力が報われる瞬間であり、今後の励みにもなります。

お魚派とのことですが、当館自慢のすき焼きも美味しく召し上がっていただけたとのことで安心いたしました。
ぜひ次回は、冬の名物・蟹料理を楽しみにお越しくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

このたびは5月24日に「きのさきの宿 緑風閣」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

「お・も・て・な・しが素晴らしい」との温かいお言葉、そして“120点”という最高の評価を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
また、外国籍スタッフについてもお褒めいただき、日々の研修や取り組みが実を結んでいることを実感でき、嬉しい限りです。

お部屋のにおいにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。すき焼きの調理による残り香の可能性もございますが、今後は換気や消臭対応をより一層徹底し、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。

また、ご夕食後のお椀の提供が遅れてしまった件についても、重ねてお詫び申し上げます。スムーズなお食事提供ができるよう、スタッフ間での連携とサービス向上を図ってまいります。

お部屋食の特別感や、カニ・鮑・すき焼きなどのお料理にご満足いただけたことは、私たちにとって大きな励みです。
城崎の街歩きも楽しんでいただけたご様子で安心いたしました。

またのお越しを心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は、きのさきの宿 緑風閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます！
たくさんの「とっても！」や「最高！」のお言葉をいただき、スタッフ一同とても嬉しく、何度も拝読いたしました。

お料理やお風呂、サウナまでご満喫いただけたとのこと、幸せなお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、立地やスタッフの対応にもご満足いただけたようで、温泉街の魅力と共に当館の強みを感じていただけたこと、大変光栄に思います。

次回お越しの際にも「やっぱり来てよかった」と思っていただけるよう、今後も心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております！

きのさきの宿 緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度はゴールデンウィークのご旅行に「きのさきの宿 緑風閣」をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、詳細なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当日は混雑の中でも快適にお過ごしいただけた点や、お部屋の広さなどにご満足いただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。一方で、料理内容や接客のばらつきにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

特に料理に関しましては、ご意見を真摯に受け止め、季節やお客様のニーズに応じた柔軟なプラン構成の検討を進めてまいります。ご子息様がしっかり召し上がってくださったとのことは、私どもにとっても何より嬉しいお言葉でございます。

また、ご指摘の通り現在、研修スタッフを含めた人材育成にも力を入れており、皆様に安心してご滞在いただけるよう努めております。今後もサービスの質の向上に真摯に取り組んでまいります。

ご家族の思い出のひとときに、当館が少しでもお力添えできたことに感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は「きのさきの宿 緑風閣」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族皆様での大切なご旅行に当館をお選びいただけたこと、心より感謝申し上げます。

お部屋の広さや建物の経年につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、今後の設備改善・運営の参考とさせていただきます。

また、近隣施設の火災による急な対応に際しまして、返金対応がご説明と異なっていたとのこと、深くお詫び申し上げます。当日の混乱の中でご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫びいたします。今後はこのような状況においても、より丁寧かつ正確なご案内ができるよう改善してまいります。

そのような中でも、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。特に担当させていただいたベトナム出身のスタッフにも、頂戴したお言葉を共有し、励みとさせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は「きのさきの宿 緑風閣」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

大切なご旅行に当館をお選びいただけたこと、心より嬉しく思っております。

客室付き露天風呂で心も体もリフレッシュしていただけたとのこと、私たちにとって何よりの励みとなります。
パートナー様とのご滞在が素敵な思い出となりましたことを願っております。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度はきのさきの宿 緑風閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
直前のご予約にもかかわらず、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。蟹料理をはじめ、但馬牛のステーキもご満足いただけたようで、料理スタッフも喜んでおります。

次回もぜひ、当館で素晴らしいご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

きのさきの宿 緑風閣
統括マネージャー　中田翔真

この度はきのさきの宿 緑風閣にご宿泊いただき、またご両親の米寿のお祝いを当館でお過ごしいただき誠にありがとうございました。特別室の個室サウナや露天風呂、そしてお食事やサービスについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

大切な記念日をお手伝いできたこと、スタッフ一同心より光栄に思います。次回もぜひ、素晴らしいひとときをお過ごしいただけるよう、おもてなしをさせていただきます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

きのさきの宿 緑風閣
統括マネージャー　中田翔真

この度はきのさきの宿 緑風閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事では蟹料理から但馬牛、蟹鍋までお楽しみいただき、特に但馬牛をさっぱりとお召し上がりいただけたことを嬉しく思います。また、露天風呂も何度もご利用いただき、ご満足いただけたことを大変光栄に思います。

お子様用の浴衣やオムツ用のゴミ箱など、ホスピタリティについてのお褒めの言葉もいただき、スタッフ一同大変励みになります。次回もお子様との素敵なご滞在をお手伝いできることを楽しみにしております。

今後とも、より一層のサービス向上を目指して努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

きのさきの宿 緑風閣
統括マネージャー　中田翔真

この度は、当館の手違いによりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

お子様1名について、大人のお料理を食べきれないとのご要望を受け、幼児様プランに変更いたしましたが、その際に料金が誤って大幅に安く処理され、誤った金額が通知として送信されました。

お電話でのご案内時にはその金額についてお伝えしておらず、変更後の料金が正しいと認識していただいていたと記憶しております。しかし、変更通知に表示された金額が不自然に安く、そのため誤解を招いたことは理解しています。

チェックアウト時に正しい金額を説明し、ご納得いただいたと思われますが、後日、変更時の金額での対応を求められるご連絡をいただき、驚いております。

今回の問題は私どもの入力ミスによるもので、返金対応をさせていただいたことは適切であったと考えております。しかし、初期段階で十分な説明と謝罪がなかったこと、またその後の対応に不十分な点があったことについては、深く反省しております。

今後、同様のミスを繰り返さないよう、システム管理体制を見直し、スタッフ教育を強化してまいります。この度の件について再度お詫び申し上げるとともに、今後のサービス向上に努めてまいります。

ご指摘、ありがとうございました。

この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お食事について、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
朝食、夕食ともにご満足いただけたとのこと、私どもも心より嬉しく感じております。

また、スタッフに関しても温かいお言葉をありがとうございます。若いスタッフが多い中、所作や清潔感についてお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。お客様にご満足いただけるよう、日々の研修を大切にしており、その結果がこうしてお客様に伝わったことを嬉しく思います。

お布団の準備についてもご感心いただき、ありがとうございます。
スタッフ間の連携を大切にし、スムーズにお客様にご対応できるよう心掛けております。

「ご褒美旅」としてまたお越しいただけるとのお言葉、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいります。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度はご夫婦での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

事前に口コミや写真をご覧になり、当館をお選びいただいたとのこと、大変光栄に思います。実際にお過ごしいただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。

お食事では、カニのフルコースや但馬牛のステーキなどをお楽しみいただき、「つい食べすぎてしまった」との嬉しいお言葉に、料理長も大変喜んでおります。朝食の和食もお口に合いましたようで、安心いたしました。

また、館内の清潔さや温泉・サウナについてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お二人でゆっくりとした時間をお過ごしいただけたことが、私どもにとっても何より嬉しいことでございます。

ぜひまた城崎温泉へお越しの際は、当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

改めまして、ご宿泊と温かい口コミをありがとうございました。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

あいにくのお天気の中お越しいただきましたが、長靴や傘のレンタルがお役に立てたようで何よりでございます。また、お食事やスタッフの接客について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。温泉もごゆっくりお楽しみいただけたようで、ほっと安心いたしました。

しかしながら、夜間の騒音によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、すべてのお客様に快適にお過ごしいただくべきところ、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、館内の巡回を強化し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。これからもお客様に心からご満足いただける宿を目指して精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

改めまして、ご宿泊と貴重なご意見をありがとうございました。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

あいにくのお天気ではございましたが、ご滞在をお楽しみいただけたようで安心いたしました。大切なご旅行のひとときに当館をお選びいただき、また、お料理に感動していただけたとのこと、大変嬉しく思います。

ご夫婦での特別なご旅行が素敵な思い出となりましたなら、私たちにとっても何よりの喜びです。

また城崎にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

館内の清潔さやスタッフの対応、お食事にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。特に、夕食の白ご飯をお褒めいただき、感動していただけたとのこと、調理スタッフにとっても何よりの励みになります。

また、内湯にもご満足いただけたようで何よりです。ゆっくりと館内でお過ごしいただけたご様子に、私たちも嬉しい気持ちでいっぱいです。

「このお宿を選んで良かった」とのお言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真

この度は、素敵なご投稿をいただき、誠にありがとうございます。ご両親への大切なプレゼントとして当館をご利用いただき、心より感謝申し上げます。

ご両親がご滞在中、快適にお過ごしいただけたこと、特に蟹料理に大満足していただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。量についてもご心配いただいたとのことですが、お料理が美味しすぎてすべて召し上がっていただけたことに、こちらもほっとしております。また、朝食でもお代わりをしていただいたとのこと、幸せなひとときをお過ごしいただけたことが伝わり、私たちも嬉しい気持ちでいっぱいです。

大浴場でのご利用についても、ご満足いただけたご様子をお聞きでき、安心いたしました。サウナでの朝風呂で疲れが吹っ飛んだというお言葉、何より嬉しく思います。

ご両親に喜んでいただけたことが、私たちにとっても大変励みになります。次回、城崎にお越しの際にはぜひご宿泊いただけることを心よりお待ち申し上げております。おもてなしの心を大切に、これからもサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は本当にありがとうございました。

きのさきの宿緑風閣　統括マネージャー中田翔真